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[营销教程] 0到100万的用户运营之道:什么是用户运营?

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发表于 2014-12-31 10:07:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
  用户运营,即以用户为中心,以用户增长量及活跃度为目标导向,遵循用户的需求设置运营方案、制定运营战略,完成从无到有的用户积累过程,并能清晰规划出用户的增长路径及活跃模型。
  在之前关于产品运营的分享中,我试着给产品运营下了一个形而上的定义,即基于互联网产品,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行和最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。
  这个定义更多的是从运营的行为方式及做事的基本要求出发的,落实到可以量化的概念就是旨在为扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入的过程。用户量、活跃度、RMB这三个指标相比于前面的概念会非常落地,直接就可以量化,而且有唯一的目标去执行。
  对于大多数互联网公司而言,很长一段时间所需要考虑的其实只有用户量跟活跃度,营收相对来说还是比较远的事情,所以这两个数据,在直接负责的用户运营人员中,逐渐流行开来。从创业公司的发展路径来看,一开始的职位设置,也会跟着这个路径来做。产品上线的时候,运营围绕的重点就是如何寻找目标用户并能有效的增加用户的数量,让产品逐渐在目标市场流行开来。所以其它的运营方向都会为用户运营提供各种支撑,确保用户的稳定健康增长。
  而在用户数量逐步达到预期之后,如何提高用户对产品的黏性,增加产品的活跃度就是工作的重中之重了。
  依据产品的不同,在用户运营的领域之上,有发展种子用户的用户运营人员,专门负责收集种子用户的各种反馈,并寻找优化让种子用户能辐射产品价值的路径,增加用户数。
  另外,大多数的产品运营团队中,都会有核心用户运营人员,专门负责产品核心用户的发展及运营。为其提供产品使用包装规划,借用其影响力,吸引更多用户参与,并能打造产品的成长案例。比如新浪的运营策略,从新浪博客到新浪微博,名人效应是产品之所以如此知名很重要的一个原因。核心用户通常拥有自己的粉丝群,在领域里拥有较高的知名度,同时对新生的事物很乐于尝试。但同样因为其现在的知名度,并不会轻易为某一款产品去背书,这个时候,用户运营的价值就显示出来了。
  首先,把那些用户列为核心用户;其次,如何有效的让其认可我们的产品,这个是整个核心用户运营的基础;第三,针对这些核心用户,如何给其开出优厚的条件,为其设立产品的成长路径,在借势的时候也为其创造更多的价值,影响更多其同等level的用户来玩转产品,都是需要思考的。
  此外,针对地域性的产品,用户运营会依据负责区域不同而进行划分,如境外游的产品,可根据各国家文化背景语音的不同,而招聘相应的用户运营人员。对于基于兴趣爱好的产品而言,用户运营可根据品类的不同而区分工作。
  根据以上的分享,你会知道,用户运营,即以用户为中心,以用户增长量及活跃度为目标导向,遵循用户的需求设置运营方案、制定运营战略,完成从无到有的用户积累过程,并能清晰规划出用户的增长路径及活跃模型。
  
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