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[网赚观察] 金豹网赚论坛分享:网店营销之留住客户的秘诀

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发表于 2016-8-26 10:18:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
 为什么要装修呢?其实网店跟实体店一样要做门面装修的,打比方说你是做实体店的,刚租到一个门面,你会不会马上就上架开张了呢?所有的人都知道这是不会的。至少也要粉刷一下墙面吧,呵呵。同样网店也是一样需要装修的。如果随随便便就上架,,那就算你有很多顾客进店也不会让客户产生购买的欲望的。装修一来可以营造良好的购物环境,2.可以吸引客户的关注3.为塑造店铺形像和品牌打好基础。
  那我们怎么装修从哪些方面来选择呢?
  1.根据自己的喜好 比如自己喜欢粉色的,还是红色的等等
  2.根据自己店铺主营项目
  3.从客户的角度出发
  总之,不管是卖什么,记住一点,不要装修过头了,如果说你装修得很华丽,那客户进店是看你装修得多华丽呢,还是看商品呢。这样就不突出商品的本身了,我们卖的是商品,不是卖装修的,比如你是卖茶叶的就要突出茶叶本身。
  留住客户的秘诀二:宝贝图片
  首先让大家看一下这张图
  知道是什么不?大家可能都知道是吃的。那大家有没有一看就想吃的感觉呢,我想不会吧?那个袋子也放在一起拍,让买家觉得随随便便,也让买家觉得不干净。认为这个卖家不用心。
  那再看一下这张图
  这张是不是比第一张好多了呢,一看就有想吃的感觉。呵呵,那我们的图片怎么样做得让买家看一眼就想吃就想买呢?
  你的宝贝图片如何脱颖而出呢?
  那这四个哪个更醒目些呢,哪个更让买家一眼就知道是卖围脖呢。个人觉得第四个更突出吧。像第一个都不知道是卖女装呢,还是其他的,因为一般拍女装的,也经常用围脖做装饰,所以说:
  1.标题图片一定要醒目、美观 。 一张好的图片胜过千言万语,我曾经作为买家买一个按摩器,在淘宝上一搜,所有的按摩器的背景都是用白色,唯独有一个卖家是用金色背景且角度跟其他卖家的不一样,毫无疑问我选择了这家店。
  2.描述图片一定要真实,好看。 有些买家就常问到我们客服,你们的商品是不是实拍的呀?买家都希望买到的商品是真实性的。所以做描述图片的时候就要多放些图片。比如做女装的,那衣服的领口、背面图,正面图,面料,扣子,这些图片都要展示出来。买家常说的一句笑话:“图片是天使,实物是垃圾”也有很多买家,收到货后在评价里提到,跟想像中不一样。。。。。买家也是有想像空间的,他们常会通过图片想像出实物是怎么样的。我们不能主导买家的的想像,我们能做的就是呈现出真实的图片给买家。让买家自己去衡量。
  留住客户的秘诀之三:自定义区
  开通标准版旺铺都提供6个标签页功能的,
  卖家可以用来编辑和放置“买家必读”、“信用评价”、“店铺活动”等等。那大家有没有想说自己的这6个自定义区放些什么呢?就比如像你租了实体店,房东额外送你一个房间,你会不会不要呢?那要了用来做什么呢。店铺也一样的,你也可以放一些自己的照片呀,让买家逛累了,可以休息一下。在商场逛街,逛累的时候也常会找个地方休息一下,缓解一下疲劳。也有些说可以放些音乐,个人建义哦,放置音乐的时候,你一定要做一个标志:不听音乐请按“ESC”退出。这个标志一定要放在醒目的地方,为什么呢,你就看你店里卖的东西针对什么样的人群。一般的网店针对的都是上班族,那上班族主要的工作是什么,那就是上班。在上班时间逛淘宝,这时如果你的店铺有音乐,这无疑是告诉别人你上班时间做私事嘛。所以大家根据自身情况利用好这6个自定义区。
  留住客户的秘诀之四:给宝贝起个好名字
  大家会不会觉得给宝贝起名字很头疼呢,下面就教大家从以下讲的几个方法入手
  精选关键词 入手点从名称、服务、承诺、品牌、信用、型号、促销、价格、功能等等。关键词需要在整店中进行合理的分配。
  关键词字类型:
  1.属性关键字 指介绍商品的类别、规格、功能等介绍商品基本情况的字和词。如:女士三角裤。。。。等等
  2.促销关键字 是指关于折扣,赠礼等信息的字或者词。 比如:两件包邮XXX ,秒杀。。。
  3.品牌关键字 包括商品本身的品牌,和我们店铺本身的品牌两种,如果你是卖某品牌的,可以把品牌名加到宝贝名字中去。
  4.评价关键字 这个主要作用就是让人产生心里一种暗示,一般是都正面的,褒义词。比如:皇冠信誉。。。。
  留住客户的秘诀之五:宝贝定价
  给宝贝定价也是很讲究的。掌握这些细节,那么你的宝贝不怕没有买了。
  1.成本定价法
  就是你的商品进来多少价,然后你卖多少价。
  2.价值定价法
  一般这个用得最多就是卖工艺品的,还有卖设计的店铺当中,
  3.竞争定价法
  根据同行来竞争定价,到同行里看一下,同行的最低价是多少,最高价是多少,取中间来定价。不要定全网最低的,因为买家会认为全网你最低,为什么会这么低,是不是质量不过关~~~~~如果是定得很高,买家也会认为你在黑他们的钱,人家都没有卖这么贵,你卖这么贵。
  4.新商品定价法
  现在都是夏装上市了,那么很多卖家都把冬装给低价处理掉了。如果你新商品定价很低的话,那么以后换季你想打折处理就很难了。你定的价格一定要承受买家退换货的一些风险。一定要有利润。
  5.分割定价
  一般我们去买米都是看老板标一斤多少多少钱,而不是一袋多少多少钱。就像卖黄金的,都是一克多少钱,而不是一斤多少钱。这样让买家心里接受价格比较容易些。
  6.非整数定价法
  买家心里接受程度是一样的。尽量不要定整数的,比如100,200的,99和100虽然相差就一块钱,实际上买家就会认为定99的便宜很多了。
  7.弧形数字法
  5 8 0 3 6 9 2 4 7 1 为什么1是排在最后呢。一般我们如果定价带一个1的话。在浏览页面下很容易被忽略掉的,因为它占的面积有些小,呵呵。比如广东。广西那边的客户就比较喜欢有吉利数字的。曾有一次,一个广东的买家,买了商品的总额是244.44,那在改价的时候,我给买家改成238,后来跟客户说,原价是244.44,因为这数字不吉利,所以改成了238,祝他顺顺利利的。买家听了,觉得我很用心,这一点都能想到。这也会让他记住你的。开发一个新客户是留住老客户的20个成本。。。。。所以不要小看这些哦
  留住客户的秘诀之六:增值服务
  增值服务有很多哦,利用好这些促销,让你的生意一单接一单。
  1.店内VIP
  这个只要有三心以上的卖家,系统都会自动有的,就在发布宝贝的时候。
  2.淘宝VIP
  淘宝的VIP卡分三种,一种是金卡,二种是白金卡,三是钻石卡,钻石卡是最高的。如果设置淘宝VIP卡的话,可以在出售中的宝贝下方进行设置。
  3.抵用券
  低用券有5元,10元的
  4.满就送
  5.搭配减价
  6.运费模板
  在出售宝贝下方有一个运费模板设置的,这里要说一下就是设置的时候,有一个小细节要注意一下,就是每多加一个宝贝多收多少钱。。因为如果有买家买多件的,系统会自动加收邮费的。
  7.信用卡付款
  要开通信用卡付款这个功能的,但卖家要支付1%的手续费,所以卖家在设置的时候,要注意这一点。
  8.消保
  现在都是全网消保了。虽然有些卖家签了消保的协议,但没有交保证金,我个人建议,如果想正儿八经的想做淘宝,那这个保证金是一定要交的。这会直接影响到你的宝贝的排行的各种情况。
  9.商盟
  现在淘宝也有很多商盟,比如北京就有北京的商盟,,还有一些行业商盟,比如珠宝商盟。参加商盟大家可以在一起交流,,组织一些线下活动等等,在淘宝大学页面就有能加商盟的入口:daxue.taobao.com
  10.爱心捐赠
  在我们有能力的情况下也帮助一些需要帮助的人,回过头,我们有困难的时候,大家也会一样来帮助你的。设置爱心捐赠也可以在出售宝贝下方进行设置。
  留住客户的秘诀之七:商品的分类
  好的分类让客户很准确,快时的找到他想要的商品,如果不分类,让客户从第一页翻第十页,那么让客户慢慢的失去耐心,从来不想购物离开你的店。这时你就要看看自己的分类了,可以从款式分类,品种分类。那么一个卖内衣的,一般怎么分类才好呢。按尺码分那是最好不过了,让客户自己选择自己的尺码入口
  留住客户的秘诀之八:加一销售法—关联营销
  尽量把宝贝展示在买家的眼前,那买家看这件的同时,又喜欢那件,,促使买家多买的欲望。那这就要买一个促销模块了,多展示模板,至于怎么操作,在网上搜一下就知道了,在这里我就不注重讲了。
  留住客户的秘诀之九:促销活动
  店铺促销是一定要有的,那你一定要想好你搞活动的目的是什么?那有些卖家说了,我的东西很便宜都不知道做什么样的促销活动了。淘宝曾经做了一份调查什么样的促销活动让你最容易接受的,77%的人认为包邮是最容易接受的。那么不知道搞什么样的促销活动的卖家,不防从包邮开始。试试看
  留住客户的秘诀之十:信息告之
  一个店铺又搞秒杀,又包邮,,,但就是没有人知道,这是为什么呢,那就是信息没有做到位的原因。像我们出去实体逛街,常看到有人站着喊。。。,他们就是吸引过往的人群,告之过往的人他们在搞活动。那怎么样让买家知道呢?那么就是在每个宝贝描述里告之包邮活动。还有就是在店铺的首页告之。记住这两个地方要显示你的促销活动。
  留住客户的秘诀之十一:物流信息
  像卖工艺品的,还有陶瓷的,相对来说买家就很注意你的包装的。那么为了让买家看到他买的这些宝贝,我们包装让他很放心。我们可以拍一个物流包装商品方式时的图片放在宝贝描述里。同时买家也觉得你真的很用心,很负责了。
  留住客户的秘诀之十二:文字描述
  由于网购都是看不到实物的,那么我们就要通过文字描述商品基本情况和功能,如果你是卖化妆品的,还可以描写它的容量,成分,使用方法等等,这些都可以写在描述里。假如你的文笔不行,那平时你就可以到一些诗歌散文网站摘抄一些和你商品有关的词汇。
  留住客户的秘诀之十三:`打消顾客对商品疑虑
  有不少的买家,在选商品的时候都会觉得这网站安不安全,付了钱东西会不好,物流等一些疑虑。那我们不防把买家买过的商品反馈放在宝贝描述里面,买家看到了觉得反馈都这么好,这就可以给买家打消对商品的疑虑,促进他购买的决心了
  留住客户的秘诀之十四:`客服赢天下
  所谓客户服务广义就是:为满足顾客需求提供一系列服务。狭义就是:销售过种当中与顾客进行语言与文字沟通。那么售前的一系工作,比方说商品入库,打包,发货,哪怕剪一个线头,其实这些都是客服为客户提供服务的。每个环节都很重要,所谓说细节决定成败!
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论坛元老

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发表于 2019-5-7 13:48:23 | 显示全部楼层
我在金豹网上下载了几百g的教程,到淘宝上倒卖,一天也能赚个一二百,解决了生活消费,愿此网越办越好。
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