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[网赚观察] 金豹网赚论坛分享:淘宝卖家临近春节客服如何让买家下单

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发表于 2016-9-11 13:38:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
越到春节的生意越好,不过却有很多买家会考虑能不能收到货,不敢下单。在春节期间无论是买家还是卖家们都面临着几大难题:           
      
难题一:春节快递放假了怎么办:一到春节,四通一达基本上都会放假,那么如果春节遇到订单要发货,小卖家如何去应对呢?有什么可行的办法么?
     
解决方法:备好足够的货源:春节会面临货源问题,所以一定要备足够的货,才能避免订单货物的空缺,导致买家的不满或者是跑单,或者退货,降低店铺扣分的几率与评分。

难题二:春节快递发货慢,买家催货:商品卖出环节,快递收走后,就是在途运送了,快递运送一般都需要时间,那么春节货运肯定会比较缓慢,可能会遇到堵车,或者很多突发状况,不能及时送达可能会面临客户的退货,此时此刻我们又该怎么办?

解决方法:选好春节不放假的快递公司:虽说春节很多快递公司会放假,但是诸如顺丰。邮政这些快递公司以及一些小的快递公司也会有人轮班的,所以,提前确定快递公司,能避免春节客户订单不能发货的困扰,减少退货。确保客户因为物流问题申请退款。

难题三:春节小卖家出行,买家咨询未能及时回复:我们都知道, 小卖家不像商城那么规范,规模也没那么大,所以一般都是自己一个人客服、发货全包,那么如果我们春节出行了,遇上买家咨询商品信息是要怎么办?

解决方法:店铺首页和详情页贴公告:小卖家出行,24个小时肯定有一定的时间是在线的,那么当我们在外时,如果店铺有公告告诉买家朋友,也能避免无人答复时产生的跑单,不会让买家觉得无人理会。

难题四:春节供货商放假,货物供应不及时:供货商春节放假不足为其,但是小卖家也会面临春节有客户订单,却库存缺货,供货商又放假,货物供应不及时会引起客户不满我们又该如何解决?

解决方法:借助一些手机离线软件:手机,相信在这个信息时代,每个人都会有,我们要外出,手机可以下载一些离线客户端,诸如手机阿里旺旺,千牛客户端等等,也可以让小卖家春节出行轻松接单。

       必要时,电话联系买家说明特殊情况:春节我们出行,难免会遇到一些特殊情况,因为一些特殊情况没办法及时给买家发货,因为特殊情况没时间回复,我们都应该给买家打个电话或者发条短信,跟买家说明情况,这样给买家一个好的服务,也能避免跑单。
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发表于 2019-5-15 17:32:28 | 显示全部楼层
非常中肯的说,这个网站还是不错的,最少和同行业网站不同,这里有更多的干货,能真正的学到知识,顶起来。
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论坛元老

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发表于 2019-5-15 17:32:29 | 显示全部楼层
严正希望金豹网开通自己的项目培训,让我们这些散兵游将,团结起来,一起做网赚项目这将是新的方向。
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