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    • 19116余梓涵

      中国消费者报报道(记者孟刚)近日,两款母乳低聚糖(HMO)成分在国内被批准为食品添加剂新品种,众多乳企随即宣布推出HMO奶粉产品。HMO奶粉缘何让众多乳企青睐有加,消费者的认知和未来发展前景如何?《中国消费者报》记者就此进行了调查采访。两种HMO成分获批本月初,国家卫生健康委员会网站发布了一则关于15种“三新食品 ”的公告,其中有2种HMO成分:2'-岩藻糖基乳糖(2'-FL ) 和乳糖-N-新四糖(LNnT)获批食品添加剂新品种。据介绍,2'-岩藻糖基乳糖(2'-FL)是母乳中含量最高的HMO,乳糖-N-新四糖(LNnT)则是母乳中另一种高含量HMO。资料显示,HMO是母乳中的第三大固体成分及第一大活性成分,有超过200种不同的结构,在母乳活性成分中的占比超过 50%,还是母乳中乳铁蛋白含量的近12倍。临床试验表明,母乳低聚糖通过支持人体免疫力、肠道健康和潜在的认知发育,能够对婴幼儿健康成长发挥一定作用。据国家卫健委公告解读,美国食品药品管理局、欧盟委员会、澳大利亚和新西兰食品标准局等允许上述两种HMO成分用于婴幼儿配方食品等食品类别。作为食品营养强化剂,2'-岩藻糖基乳糖可用于调制乳粉(仅限儿童用乳粉)、婴幼儿配方食品和特殊医学用途婴儿配方食品,使用量为0.7g/L—2.4g/L(以纯品计);乳糖-N-新四糖的使用范围相同,使用量为0.2g/L—0.6g/L(以纯品计)。我国对HMO的审批相对谨慎。公开资料显示,自2016年以来,卫健委多次发布HMO成分的受理信息,国家食品安全风险评估中心多次对“食品营养强化剂新品种2'-FL等5种食品添加剂”进行征求意见。今年7月,中国食品科学技术学会组织起草了关于母乳低聚糖的科学共识,为母乳低聚糖的审批提供理论支撑。致力于HMO成分研究和生产的帝斯曼-芬美意人类营养与关爱大中华区副总裁杨以定表示,母乳是婴儿喂养的“金标准”,对于一些无法继续获得母乳喂养的孩子,此次两种HMO成分在中国获批,意味着可以让更多宝宝在生命早期及时且持续地获得母乳低聚糖带来的健康益处。乳企争相推出相关产品HMO获批消息一出,伊利、君乐宝、飞鹤等乳企纷纷在第一时间宣布推出含有HMO的奶粉,并争相宣称是“国内首款”。其中,伊利金领冠推出“珍护铂萃”儿童成长配方奶粉、君乐宝推出添加HMO成分的小小鲁班“诠维爱未来”奶粉、飞鹤推出HMO奶粉“星飞帆卓瑞4段”、四季南山推出首款倍贝高HMO儿童成长奶粉,宜品乳业也宣布推出HMO羊奶粉。对于在HMO获批后立即发布相关产品,伊利方面表示,围绕HMO,伊利早在法规颁布前就已拥有了11项技术专利,其中也涵盖了对儿童人群的影响,“依托母乳研究成果前沿成果,我司前瞻性地布局了婴儿及儿童奶粉的研发与生产,因此可以在政策发布后及时响应,为婴幼儿及儿童提供科学、专业的营养支持。”飞鹤方面则表示,飞鹤基于中西方人体体质差异,于多年前开展HMO定量探索,为我国批准HMO原料做足准备工作。记者还了解到,目前国内乳企宣布推出的HMO奶粉都是儿童奶粉,尚未有婴幼儿配方奶粉,因按照相关法规要求,添加HMO的婴配粉上市需要通过配方变更或注册的相关手续。多家企业表示,在HMO获批后,将很快应用在婴幼儿配方奶粉产品中,为婴幼儿营养健康带来更多选择。雀巢医学运作和科学事务总监杨燕涛在接受《中国消费者报》采访时表示 ,不需要注册的四段奶粉(适合3岁以上)会抢先在年底或明年初上市。目前各个公司已经开始布局1-3岁段含HMO配方奶粉产品的注册工作,预计2年左右可以正式上市。目前含HMO的奶粉主要通过跨境购渠道引入国内市场。资料图片事实上,在国内HMO获批之前,市场上早就存在含HMO成分的跨境版婴幼儿配方奶粉。10月17日,《中国消费者报》记者,在电商平台上看到,平台上含有HMO的奶粉均系国外品牌通过跨境购渠道引入国内市场,主要有惠氏、雀巢、美赞臣、爱他美、皇家美素佳儿等品牌,销量不低。杨燕涛还表示,目前在国外已经有6个HMO组合应用于婴幼儿配方奶粉,后续可能会有更多有相关科学证据的HMO成分引进国内,并应用于婴幼儿营养甚至成人营养领域。对行业影响巨大今年2月,婴幼儿配方奶粉新国标正式开始实施,表明婴幼儿配方奶粉行业正在向着“创新提质”的方向发展。此次两种HMO成分正式获批,业内普遍认为对行业影响巨大。独立乳业分析师宋亮表示,HMO成分获批并可在婴幼儿配方奶粉中添加,将使得婴配新国标奶粉品质显著提升。食品产业分析师朱丹蓬同样认为,HMO作为食品添加剂得到卫健委批准,表明中国婴幼儿配方奶粉行业的母乳研究及产业创新水平整体提升,对于整个行业的创新升级、迭代速度有着至关重要的加持。不过有奶粉渠道商表示,目前很多经营者及消费者对HMO成分的认知度相对较低,未来HMO奶粉推广仍需各方共同努力。宋亮认为,前期一些国外品牌都推出了含HMO成分的跨境版婴幼儿配方奶粉,并且在市场上做了一些宣传,国内企业若加强品质的推广和宣传,消费者会很快形成共识。一个政策的落地,只是一个新的起点。惠氏营养品大中华大区总裁裘晔表示:“作为母乳中最重要的营养成分之一,母乳低聚糖HMO已经成为整个母婴行业关注的焦点,也成为各品牌比拼配方创新能力的试金石。”伊利方面表示,HMO的获批,表明国内婴幼儿配方奶粉行业的母乳研究及产业创新水平整体提升。接下来,随着母乳营养奥秘的逐步揭开,这个领域会进一步细分,科研实力将成为企业的核心竞争力,所掌握的专利将不断加速技术壁垒形成,也意味着产品的差异化将更加显著。宋亮预计行业也将迎来一波婴幼儿奶粉配方变更潮,而HMO配方作为新卖点,大概率会用在各品牌的核心高端或超高端产品上。HMO的发展和应用,本质上来说也代表着企业在技术储备、科技创新方面的重视,他建议乳企继续加大技术创新、科技储备,加快母乳当中更多活性物质的研究应用。

      2021-9-6

      孔博雅:人物档案:潘鹏飞,男,满族,河北省保定市易县市场监督管理局党组书记、局长。“把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准”,以3个“第一”为基础,在潘鹏飞的组织下,保定市易县市场监管局构建了新的组织管理体系,出台多种措施提高食品安全监管能力。为进一步理顺监管职责,潘鹏飞主持修改完善了易县食品安全委员会相关制度,包括工作职责、工作制度和约谈机制等;为规范食品安全各环节隐患排查治理工作,制定并实施了食品隐患排查和整改销案工作制度;为规范执法和信息发布,制定并实施了食品行政处罚案件信息公开制度、新闻发言人和新闻发布工作制度;为切实掌握实际工作中出现的新情况、新问题,制定了隐患排查风险会商制度和食品药品舆情监测处置制度。为有效落实乡镇(办事处)属地管理责任,潘鹏飞多方协调,将食品安全情况纳入到对乡镇(办事处)的绩效考核和干部考核,并与各乡镇(办事处)和相关部门签订了食品安全目标管理责任状,对进一步提高乡镇政府对食品安全工作的重视程度,推动食品安全工作责任的落实起到了重要作用。潘鹏飞推行易县食品药品安全网格化监管体系建设,建立县、乡、村三级食品药品安全监管网络,实行“分区划片、责任到岗、明确专人”监管模式,形成横向到边、纵向到底的工作体系,确保片片有人管、户户有人盯。有了健全完善的组织管理体系,食品安全监管能力实现新提升成为潘鹏飞的又一工作重点。为丰富取证手段,规范执法过程,易县市场监管局投资230万元,为监管部门配备电脑、打印机、扫描仪等办公设备;为一线执法队伍充实执法仪器、取证工具、快检设备、应急装备;协调县公安局、检察院联合成立保定市第一家食品安全快检中心,目前已能够对21个快检项目进行检测。在实际工作中,潘鹏飞组织执法人员深挖细找案源,在农村假冒伪劣专项治理行动中,他们从零售终端入手倒查。易县市场监管局与河北槐茂有限公司、山西晋洋醋业有限公司等厂家联合开展打假,查获销售假冒“槐茂”“晋洋”注册商标商品案件。在潘鹏飞的带领下,3年来,易县市场监管局查办食品案件678起,某超市违反价格法经营食品案被河北省市场监管局推荐为全国优秀典型案例。今年2月,该局捣毁一非法灌装高档白酒黑窝点,查获涉案五粮液包装标识上万张。目前该案已移交公安机关。(鞠闻)

      常宇轩:中国消费者报报道(记者李建) “重口味”的饮食习惯会给人体健康带来哪些影响?近日,世界卫生组织发布了最新全球加工食品钠含量基准,呼吁各国食品和饮料行业减少加工食品中的钠含量,改变食品环境。世卫组织推荐每日食盐不超过5克(相当于不超过2克钠)。然而,大多数人的盐摄入却是推荐量的两倍,使自己患心脏病和中风的风险增高。据不完全统计,每年有300万人死于心脏病和中风。世卫组织全球钠含量基准主要针对多种严重导致盐过量饮食的加工食品和包装食品,其中包括加工和包装面包、咸味零食、肉制品和奶酪等,总计囊括了60多类加工食品。新基准为各国和行业提供了一个起点,将为各国降低食品中的钠含量提供参考,并用以回顾和制定相应政策,从而达到改善饮食、挽救生命的目的。世卫组织认为,改良加工食品配方是降低人群钠摄入量的策略之一,特别是在加工食品高消费地区。同时,对于这些加工制造食品的潜在消费正迅速增加的国家,这一策略还能防止加工食品成为其居民钠摄入的主要来源。在英国,2003年至2011年期间,针对食品生产企业设立的配方改良自愿性目标使其成人食盐摄入量减少了约15%——这表明,设立多食品类别的目标可以显著减少钠摄入。在我国,中国疾控中心营养与健康研究所和中国营养学会在2019年发布的《中国食品工业减盐指南》中也针对各类别食品设定了类似目标。该指南旨在通过各方努力,在2025年前争取达到加工食品减盐10%,并在2030年前进一步降低10%的目标。“获得可负担、健康的食品对生活在任何国家的每一个人都至关重要,”卫健策略组织“决心挽救生命行动”主席兼首席执行官 TomFrieden博士说,“这些全球基准的发布是很重要的第一步。随着消费者口味的调整和技术的进步,各国政府和世卫组织可以随着时间的推移稳步降低钠含量的基准值,直到达到全人群减钠的目标。在循序渐进地减钠过程中,舌头尝到的是同样味美的食物,只有主观意识会分辨这其中的区别。”钠含量基准的发布正逢此时。将于今年9月召开的的联合国粮农系统峰会,以及将于12月召开的营养促成长峰会,将召集各利益相关方探讨食品体系变革,为国家、区域和全球努力改善食品环境、承诺限制加工食品中钠含量提供机会。●相关链接高“盐”值有损大脑认知功能现在很多人都喜欢重口味,吃什么都追求“入味儿”。可是,在追求味觉刺激的时候,食盐过量也许会让你患上各种疾病。因此,科信食品与营养信息交流中心科学技术部主任、中国互联网联合辟谣平台专家委员会成员阮光锋认为,吃盐决不能做“豪放派”。减盐不易,又势在必行。目前我国18岁及以上居民平均每日盐摄入量约为10.5克,远高于《中国居民膳食指南(2016)》中成人食盐每日小于6克的推荐量。我国3-6岁儿童摄入的盐达到了世界卫生组织推荐的成人最高量 (每天5克),而年龄较大的儿童每天摄入的盐量接近9克。科学研究证据表明,吃盐过多有害健康,不仅增加患高血压、心血管疾病和脑卒中等慢性疾病的风险,还会增加胃癌和结肠癌的风险。美国康奈尔大学威尔康奈尔医学院的研究人员还发现,食盐摄入过多有损大脑认知功能。这项研究是在小鼠中进行的。研究人员将实验小鼠随机分成两组:A组小鼠:普通小鼠饮食 (含0.5%NaCl)+普通自来水;B组小鼠:高盐饮食(含4%or8%NaCl)+自来水(含1%NaCl)。高盐饮食组的小鼠喂食的是普通小鼠饮食的8-16倍盐含量的特制高盐饮食。之后,研究人员对小鼠大脑皮质进行了为期4周的观察。研究人员发现,高盐饮食组的小鼠大脑皮质中一种重要蛋白(Tau蛋白)出现异常(磷酸化修饰)的比例明显增加。随着时间的推移,在高盐饮食组小鼠的海马区(即对学习和记忆起关键作用的脑区),也发现这种异常蛋白的比例明显升高。而Tau蛋白病变和聚集是阿尔茨海默病(AD,俗称老年痴呆)的标志性病变之一,特别是Tau蛋白的病理机理与认知功能减退联系更加紧密。所以喂食12周后,当研究人员检测小鼠的认知能力时,那些高盐饮食组的小鼠在辨认新物体和走迷宫的测试中,无一例外地都表现出认知能力低下。研究人员之前进行的研究发现盐摄入太多会影响血管内皮细胞产生一氧化氮(一氧化氮气体可以放松血管和增加血流量),而这次研究又发现一氧化氮的减少与Tua异常有关。接下来,为了探究高盐饮食导致的认知障碍能否逆转,研究人员在高盐饮食组的小鼠饮用水中加入了一氧化氮前体物——L-精氨酸 (一种氨基酸),发现L-精氨酸抑制了Tau蛋白的异常聚集,认知测试也显示高盐饮食小鼠们的认知表现得到恢复。研究结果说明,避免过量摄入盐和维持血管健康可能有助于避免老年痴呆症相关的血管和神经退行性病变。 (李建)

    • 8712邱雨萱

      中国消费者报北京讯(记者贾珺)2月28日,中国消费者报社联合索菲亚家居发起“激发消费活力 质享美好家居—2024品质家居生活计划”。计划启动仪式上,索菲亚家居服务中心总经理张李飞介绍,为了促进放心消费,凡是今年“3•15”期间,消费者在索菲亚家居购买的产品,在原有质保期基础上再延长315天权益。此项质保服务升级举措既体现了索菲亚家居对产品质量的信心,也契合了当下消费者对家居消费服务升级的需求。索菲亚家居服务中心总经理张李飞在2024品质家居生活计划启动现场发言。李伟/摄张李飞介绍,索菲亚家居的服务宗旨是努力做到服务一个客户、满意一个客户、成就一个客户。索菲亚建立了系统的服务标准体系,通过CSI和DSI两套系统,直接打通公司总部、经销商、消费者之间的联系,监督和协助经销商做好消费者服务,实现了2023年索菲亚的消费者非常满意度占比98%。此外,索菲亚深度参与起草《定制家具安装验收规范》,成为行业首个安装服务的国家标准,让安装服务有据可依。同时,索菲亚推出九大交付服务承诺,以严格标准对待每一个安装交付流程,以匠心服务助力消费者打造美好家居生活。业内人士普遍认为,售后服务的提升空间是非常广阔的,因此,家居企业若能前瞻性地看到并解决影响消费信心的服务疑难问题,通过延长服务时间、更新服务内容、迭代服务方式,必然会找到激活家居消费活力的服务密码。2024品质家居生活计划启动现场。李伟/摄中国消费者报社副总编辑杨力军也认为,服务在定制家居产业链上的重要性不言而喻,家居行业要激活消费活力,走高质量的绿色发展之路,不仅需要有环保、智能的产品供给,更要有适应多场景、多样化的服务,进一步激发和释放消费潜力。据了解,2024年,索菲亚家居会持续在设计、制造、环保、服务、消费场景等领域深耕,持续提升产品和服务品质。例如,消费者最关心的环保问题,索菲亚在实行国标最高等级—ENF级严格标准的同时,还每月发布环保公示,继续将环保和高品质应用践行于“康纯整家”,做到件件环保,整家更环保,为消费者带来更为安全、更高质量的美好生活。

      2021-11-10

      余婧雨:中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰) “阿姨,血压仪要半年进行一次校准检测。平时用完仪器后,一定要把血压计向右倾斜45度角使水银回流后再关闭开关……”5月10 日上午,在第22个“世界计量日”到来之际,浙江省宁波市国家高新区市场监管分局联合区消保委、宁波市计量测试研究院、辖区医院共同走进广场、精心布展,与市民朋友共赴一场计量科普、宣传、服务的“特殊约会”。据悉,今年世界计量日的主题为“测量守护健康”。宁波国家高新区市场监管分局联合消保委将党史学习教育成果转化成为民办实事的行动,积极开展“计量守护健康惠民生”系列活动,用服务惠民助企的形式告白广大市民,将浓浓爱意传递到生活中的每一个角落,落实“我为群众办实事,计量服务送上门”的承诺。为市民普及计量知识为对接群众需求,整合各方资源,用家门口的服务拉近与市民的距离。不同以往单一的宣传形式,本次活动现场特别开设了计量知识趣味问答环节,通过寓教于乐的竞答游戏,向到场市民普及计量知识。同时,为方便大家进一步学习和掌握计量科学知识,高新区消保委特意制作了计量知识宣传手册供广大市民学习。活动现场气氛热烈,市民参与积极性非常高。为市民进行义诊记者了解到,除开展知识竞答活动外,宁波市高新区市场监管分局还邀请辖区颐康医院进行广场义诊,为居民送健康,解忧愁。义诊组为居民们免费测量血压,讲解高血压及健康保健知识,通过中医把脉、体格检查等方式为居民们进行一对一的现场答疑解惑,结合每位居民的身体状况提出相应的医疗指导和建议。与此同时,宁波市计量测试研究院还在活动现场提供计量咨询以及眼镜、电子秤、血压仪等产品的免费检测服务,引来不少市民驻足咨询和检测。“这个血压仪我是2017年买的,这次检测之后,我们用着就会更放心了。”拿着刚刚校准好的血压仪,家住高新区的姜阿姨开心地说。

      席彤彤:福建省厦门市同安区市场监管局新民市场监管所守责护航勇担当 初心不改护群众中国消费者报报道 福建省厦门市同安区市场监管局新民市场监管所(以下简称新民所)现有干部职工58名,管辖同安区新民镇、西柯镇及5个大型工业园区,辖区面积约92平方公里,商事主体约4.2万户。3年来,新民所以抓铁有痕、踏石留印的工作作风,严格落实“四个最严”要求;以疾风劲草、烈火真金的顽强意志,展现不屈不挠的市场监管力量,在疫情防控、食安监管、执法办案等方面取得了扎实的成效,赢得了群众的赞誉。2021年9月,本已骄阳似火的厦门,因为一场突如其来的疫情,更是焦金流石。新民所工作人员顾不上暴汗如雨带来的身体不适,每天裹着隔离衣在高温下暴走十几个小时,摸排劝停、查封违规营业的经营户。据统计,在封控期间,新民所总共摸排经营户7605户,劝停7481户,查封违规商户124户。为了保障疫情防控期间食品安全,该所党支部书记、所长蔡建国带领工作人员每日冲锋在一线,加强隔离点供餐安全保障,对辖区内7家定点隔离酒店、配餐单位进行有效监管。据统计,疫情期间各定点酒店及中央集体配餐企业向封控区、隔离点配送午餐、晚餐共60多万份,未出现食品安全问题。新民所辖区现共有各类食品生产经营单位5319家。近年来,新民所着力解决食品安全领域突出问题,不断创新监管模式,营造社会共治良好氛围。2019年,新民所率先实施外卖食品安全“封签”项目,联合平台一次性投放30万份“食安”封签。此外,新民所还邀请有关部门工作人员、市民代表等参与“双随机”阳光检查,检查结果通过电视台向社会公示,取得了良好的宣传和震慑效果,该举措获评“2019年厦门市食品安全社会共治优秀案例”。新民所聚焦群众关切问题,持续开展“铁拳行动”,大力推进成品油专项整治、岩茶市场秩序、“两超一非”整治等专项工作。3年来,该所共办结各类投诉举报7581件,执法办案320起,罚没款977.66万元。查办多起大案要案,其中2020年“译春祥(厦门)科技有限公司涉嫌虚假宣传销售三无口罩案”入选市场监管总局“联合双打行动”典型案例;2021年“厦门兜好麦食品有限公司使用非食用物质生产酵素果冻案”被评为市场监管总局民生领域案件查办“铁拳”行动第五批典型案例;2021年“燕之情生物科技有限公司涉嫌生产食品违法添加药品案”入选市场监管总局的“铁拳行动”典型案件。(鞠闻)

    • 16563赵雨萱

      中国消费者报南宁讯(记者顾艳伟)8月25日,由广西壮族自治区柳州市消费者权益保护委员会主办的“情满中秋月 温暖夕阳红”——2022年“质量月”中秋消费体验活动拉开序幕。本次活动通过组织老年消费者“零距离”参观、体验月饼的生产加工过程,引导社会公众关注食品安全,倡导“厉行节约、反对浪费”社会风尚,宣传绿色低碳包装、简约适度的消费理念。消费者在体验月饼制作的同时学习消费知识。在柳州桂饼文化博物馆,老年消费者代表参观了月饼生产车间,“检验”了月饼从原料选配、成型,到烘烤、冷却,再到包装、检验、出库的全过程,并在工作人员指导下制作各式月饼,零距离感受食品企业制作月饼的规范流程和质量把控,了解食品安全的重要性。现场还组织举办老年健康消费知识讲座,邀请专家医生讲授如何科学健康食用月饼。市场监管执法人员通过以案说法和播放防诈宣传片等方式,向老年消费者宣讲反诈防诈知识,提高防骗意识和能力,倡导宣传绿色、健康消费。消费者刘阿姨说:“我们参观了生产车间,学习了糕饼文化,自己动手制作了月饼,还有执法人员以案说法和医生现场宣讲专业健康知识,真正加深了我们老年人对食品安全的认识,提高了消费防范意识,这样的活动真好!”中秋节将至,柳州市消委会、柳州市市场监管局倡议广大消费者,不要购买过度包装、不环保、不节约的月饼产品,建立绿色低碳、科学健康的消费观念,共促食品消费市场绿色环保、可持续性健康发展。

      2022-4-22

      赵铭轩:中国消费者报报道(记者桑雪骐)今年开年以来,各大平台纷纷加大服务投入,迭代升级服务举措,从而让消费者买得更加安心、顺心。服务类消费正在成为电商平台扩大内需拉动消费的新举措。商务部研究院副院长张威则指出:“创新分为很多方面,无论是经营者的营销创新、生产者的产品创新、服务者的服务创新等以及消费载体的场景创新,都是推动消费回暖的有效方式。”在增速放缓,流量红利见顶的当下,京东从增加服务项目和完善提升服务品质等多方面入手,积极探索新增长点。今年2月,京东升级了“免费上门退换”服务,将此前有一定限制条件的可免费上门取退的规则,升级为凡带有“免费上门退换”服务标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换。这一服务目前已经覆盖了超过九成的自营商品,预计今年底之前也将覆盖90%以上的第三方商品。北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者,她之所以成为京东的重度用户,物流快、商品质量有保障、退换很方便是重要的原因。“虽然现在各平台都会提供七日无理由退货的服务,但是小东西退货时就要算一下成本,要是减去运费后剩不下多少钱,就算了。另外,一些特殊商品,比如刀具等,可能都找不到能够退货的物流。在京东上买的就没有这些后顾之忧,很多商品都能免费上门退换。”张女士说。京东的新举措,在市场上取得不错的反响。调查数据显示,服务也成为消费选择消费渠道和挑选商品时的重要决定因素。2023年“双11”期间,《南方都市报》发布的调研数据显示,价格依然是消费者在“双11”期间最看重的因素,76.72%的受访者最关注价格是否近期最低或者全网最低。但与此同时,在回答“期待什么样的低价”问题时,也有近半数的受访者认为“有质量保证、服务保证的、综合性价比更优的产品”才是“真低价”。于是,服务升级成为了平台吸引消费者、增加用户粘性的重要手段。比如2023年末,京东等平台相继调整售后规则,京东将2014年便推出的“退款不退货”服务从自营商品,延伸到第三方商品也覆盖。今年3月初,京东又宣布,目前已有九成第三方商品包邮;3月底,除偏远地区外,将对其余近10%的第三方商品实施新的包邮政策,普及订单最高满59元包邮,包括单品满额包邮、同店铺内凑单满59元包邮。“京东拥有超过200项保障消费者权益的服务,截至去年6月,五年里在消费者服务方面的累计投入近800亿元,累计为用户节省花费超过100亿元。”京东相关负责人表示,消费者的决策更加理性,虽然对价格敏感,但对服务的要求并没有降低。消费者需要的低价,不只是商品的绝对价格更低,还需要品质和服务来支撑。“在京东有一个用户体验公式:(产品+服务)/价格≥1(客户预期),服务直接关系消费者的购物体验,是当下消费从性价比走向心价比提升的重要因素。”这位负责人说。

      蔡悠然:中国消费者报讯(记者桑雪骐)3月23日,海信洗衣机携“海信家庭健康洗护解决方案”亮相中国家电及消费电子博览会(AWE),不但推出了海信健康洗烘系列套装产品,还以场景化的“百万阳台解放计划”为消费者解决在阳台晾晒衣服的诸多困扰。作为家庭健康洗护解决方案中的重要组成部分,海信健康洗烘系列套装推出1台洗衣机+1台干衣机的套系家电组合。这一套装搭载了行业领先的H-Dynamics 双擎蒸烘科技,15分钟即可快速完成衣物烘干,实现即洗即烘即穿的效果,而Moist-Eye湿度感应系统则能避免过度烘干对娇奢衣物造成损伤。还有更加智能化的AI洗干联动,一次选择洗涤程序,即可自动适配对应烘干程序,将洗衣机和干衣机智能联动,避免繁琐的人工操作,为用户带来洗衣、干衣、护理等全方位、一站式的家庭健康洗护服务。同时,为解决在阳台晾晒衣服带给消费者的困扰,海信洗衣机还在此次AWE上推出了“百万阳台解放计划”解决方案,通过深入研究和开发蒸烫洗、双擎蒸烘、AI洗干联动等黑科技,为用户带来全场景衣物洗护新体验。

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