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    • 13094徐颖涵

      中国消费者报报道(记者徐文智文/摄)一块住宿价格承诺公示牌上,房型、日常最高价、法定节假日最高价、对应房间号等价格信息一览无余,当地市场监管部门投诉电话也在公示牌底部清晰标注。“不仅明码标价、一房一价,而且有最高限价。”陕西省石泉县市场监管局综合执法大队队长李鹏告诉记者,“看到这样的价格承诺公示牌,游客的心里就踏实多了,自然也就能放心消费。”如今,在陕西省安康市汉滨区、石泉县等地的酒店宾馆,类似的价格承诺公示牌随处可见。1月22日、23日,《中国消费者报》记者跟随当地市场监管人员的脚步,访市场、看价格,在酒店从业人员娓娓道来的“价格故事”中,显现出市场监管人员帮企业、促发展的忙碌身影。石泉县易桦智能精品酒店大厅醒目位置张挂着住宿价格承诺公示牌。酒店线上线下价格一致。价格公示,替住宿价格套上“笼头”1月22日下午1点左右,石泉县滨江大道易桦智能精品酒店。酒店前台服务人员王金玲打开某在线订房服务平台页面,给《中国消费者报》记者展示了当日酒店线上房间定价。特价单间房、特价大床房、特价房家庭房的挂牌价分别为208元、238元和268元,分别享受平台优惠7元与17元后,依次为201元、231元和251元。经过与前台位置张贴的住宿价格承诺公示牌一一比对,记者发现酒店线上线下公示价格完全一致。“为什么会有法定节假日最高价?”酒店价格承诺公示牌上“法定节假日最高价”一栏,引起了记者的好奇。酒店经理焦富静回应了记者的疑惑。“去年国内旅游市场快速恢复,节假日酒店宾馆价格出现大幅上涨现象,个别酒店房价甚至翻倍,由此引发了游客的质疑和投诉。经过市场监管部门耐心地行政指导与劝诫,全县185家酒店业经营主体积极响应县旅游行业协会倡议,从去年中秋、国庆假期开始,执行旺季最高房价在日常挂牌价基础上上浮不超过50%的承诺。”焦富静自信地告诉记者,“提升服务质量、树立全域旅游观念,才能走得远、走得实。我们酒店去年从清明节到国庆节期间,入住率一直保持在90%以上,很多游客从‘头回客’变成了‘回头客’。我们当然支持这种限价倡议。”听着酒店经理从容自信的言语,盯着大厅醒目位置张贴的价格承诺公示牌,拿起石泉县旅游景区宣传画册,记者猜度:远道而来下榻石泉县的游客,经历一番全域最高限价的住宿体验,不知该有怎样的欢喜之情呢?石泉县市场监管局鬼谷岭市场监管所所长张菁查阅鬼谷岭假日酒店线上价格情况。限定价格,让老百姓放心入住距离石泉县鬼谷岭景区大门约200米处,就是景区内唯一的鬼谷岭假日酒店。1月22日下午近3点,《中国消费者报》记者刚一走进酒店大厅,抬头就看见悬挂在酒店前台位置的价格承诺公示牌。酒店经理王淼手指公示牌说:“如今,这个牌子已是石泉县酒店业不可或缺的‘标配’。有了这块牌子,不仅游客不会因住宿价格过高或不透明而不敢来游玩,而且同行之间也不会出现价格上的恶性竞争,从业者的精力可以集中在如何提高服务质量上。何乐而不为呢?”站在公示牌下,石泉县市场监管局鬼谷岭市场监管所所长张菁自豪地说:“这就是一块‘民心牌’‘放心牌’,只有价格透明和公道,游客才能放心游玩。”安康市汉滨区汉江边的西城阁对面,就是汉滨区美豪丽致酒店。1月23日下午,酒店客房总监华茂琴坐在酒店大厅,与《中国消费者报》记者谈起去年“五一”前夕的限价政策,心中颇多感慨。“随着短距离旅游热的兴起,我们酒店入住率全年保持在85%以上,法定节假日客房则处于满房状态。一些房间价格在旺季挂牌价基础上上升幅度很大,有的房间价格达到800元左右。”华茂琴表示,“去年4月25日,收到游客投诉酒店价格过高的投诉后,在市场监管部门指导下,酒店迅速调整了销售价格,当晚每间住房平均下调80元到100元不等,涨幅控制在50%以内,同时对于房间价‘卖超’的部分,采取原路取消、原路返还款项的措施。为了提供更好的住宿体验,我们还为入住客人提供了免费升级房型、赠送当地特产等增值服务。限价、退款等措施,极大地提升了游客满意度,对于酒店长远发展非常有利。”1月23日下午5点左右,安康京康国际酒店总经理姜洪涛为《中国消费者报》记者简单地算了一笔账。姜洪涛认为,安康市作为经济发展规模较小的城市,酒店客流具有明显周期性。每年“五一”、国庆节、春节还有当地龙舟节期间,全市37家3星级以上酒店的入住率都会大幅提高。同时,客房价格上涨幅度也很大,给很多游客带来不好的心理预期,不利于本地旅游市场高质量长远发展。“对于本地4星级以上的酒店来说,日常房间销售收入大概3万多元,在没有倡导最高限价之前,节假日每日房间销售收入约7万多元。执行50%的最高限价后,酒店每日客房将少收入1.5万元左右。但另一方面,客人的投诉数量却会大幅下降,即使出现个别投诉,一般也在酒店内部就能妥善和解。相对于减少的收入,由限价带来消费体验的改善才更加重要,限价应该说是一种更好的选择。”用心守护,让公示牌变“放心牌”石泉县市场监管局综合执法大队队长李鹏为记者还原了出台“价格公示承诺”倡议的来龙去脉。2023年“五一”前夕,市场监管部门接到12345工单反映石泉县某家酒店住宿价格较日常上涨500元,并且没有及时公示上涨后的价格。市场监管部门迅速安排执法人员现场核实情况,涉诉经营主体在听取监管部门行政指导后,及时主动向消费者退还多收的房款。游客投诉和酒店民宿价格上涨引起了当地市场监管部门的高度重视,由此拉开了石泉县旅游市场价格秩序整顿的序幕。一系列“组合拳”的出台,不仅有效遏制了住宿价格高涨的现象,而且率先在安康地区实施了最高限价50%的公开承诺。随后,包括汉滨区在内的安康市各地市场监管部门倡议辖区酒店业公开承诺最高限价50%。安康市汉滨区市场监管局物价监督与反不正当竞争所所长许新安对《中国消费者报》记者表示,汉滨区辖区内各家酒店宾馆均要求线上线下明码标价,在显著位置对外公示承诺,价格涨幅稳定在合理区间。对于各种消费投诉,要做到接诉后30分钟到现场,2小时核查到位,12小时处置到位,让游客能够放心住宿、游玩。住宿价格是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。一块上墙的价格承诺公示牌,一则酒店经营主体的限价倡议,向消费者展示诚意的同时,无疑也触动了民心、呵护了民意。采访结束之际,许新安告诉《中国消费者报》记者,市场监管部门将推出更多惠民生、暖民心、顺民意的高效举措,让类似价格承诺公示牌这样的放心消费举措,温暖愈来愈多的消费者。

      2022-12-14

      姜梓涵:中国消费者报北京讯(记者王小月)3月8日上午,十四届全国人大二次会议第二场“部长通道”在人民大会堂举行。走上“部长通道”的有5位部长,分别来自工业和信息化部、民政部、生态环境部、交通运输部和市场监管总局。工业和信息化部部长金壮龙指出,我国新型工业化显著加速,呈现出了特殊的形势,用四个字表述就是“全、多、大、强”。体系全,拥有联合国产业分类中的全部工业门类,41个大类、666个小类。品种多,在全世界500种工业品种中,我国有四成以上的产品产量位居全球第一。规模大,2023年,我国全部工业增加值接近40万亿元,占GDP的31.7%。制造业规模在全球占30%以上,连续14年位居全球第一。网络设施强,我国建成了全球规模最大、技术领先的通信网络设施,5G基站已经达到338万个,实现了市市通千兆、县县通5G、村村通宽带。金壮龙强调,全力保持工业经济回升向好的态势。鼓励工业大省、工业大市勇挑大梁。鼓励各地发展壮大特色优势产业。全力推进制造业重点产业链高质量行动。发挥链主企业的作用,“一链一策”补短板、锻长板、强基础,增强产业链供应链的韧性和竞争力。据民政部部长陆治原介绍,截至2023年底,我国60岁以上老年人达到了2.97亿,占总人口比重21.1%,65岁以上老年人达到了2.17亿人,占总人口比重15.4%。“我国的老龄化具有老龄人口规模巨大、老龄化进程速度快、应对人口老龄化任务重三个显著特征。”陆治原表示,未来将持续健全居家、社区、机构相协调的养老服务格局。其中,对于社区而言,要积极发展社区嵌入式养老服务机构,发展老年人活动中心、老年食堂,要让老年人在家门口就可以养老,享受到便捷的养老服务。生态环境部部长黄润秋表示,展望2024年,将以美丽中国建设为统领,协同推进降碳、减污、扩绿、增长,深入推进中央环保督察,以高质量的保护支撑高质量的发展。黄润秋表示,要大力推进绿色低碳高质量发展,围绕“双碳”目标——碳达峰、碳中和,统筹以减污降碳为抓手,推动我们的产业结构、能源结构、交通运输结构的优化调整。加强生态环境分区管控,进一步落实好、建设好全国碳排放市场,尤其是最近启动的温室气体自愿减排交易市场,为绿色转型做好支撑。我们将进一步加大对生态系统的保护和监督的力度,着力维持推动我们国家生态系统的稳定性、持续性、多样性。交通运输部部长李小鹏介绍说,我国运输服务保障能力不断提升,2023年我国平均每天全社会跨区域人员流动量达到1.6亿人次,每天全社会的货物运输量超过1.5亿吨,每天有3.6亿件快件被揽收。李小鹏表示,今年的春运从1月26日开始,到3月5日结束,历时40天。春运期间,自驾出行成为出行的主力,40天的时间,自驾出行达到67亿人次,占出行总量的约8成。另外两成是通过买票,上火车、上汽车、上飞机、上轮船,专业术语叫做“营业性客运量”。通过春运这40天,有力展示了一个人员和货物高效流动的中国充满了生机和活力。“我们也深深地知道,春运工作还有很多差距和不足,有的时候排队、拥堵、服务不周到、等待时间长、信息不及时,恶劣天气还会对群众的出行造成不利的影响,有些地方的应对能力还需要提升,高速公路服务区有的充电桩还不够充足等等,我们高度重视,正在复盘总结,准备采取措施不断完善。”李小鹏说。市场监管总局局长罗文表示,近年来,面对市场分割、地方保护主义行为时有发生的问题,市场监管总局持续加大纠治力度,2023年,组织各地区、各部门清理妨碍统一市场和公平竞争的政策措施共有4218件,同时,也认真查处了一批滥用行政权力排除、限制竞争的案件。今年,将进一步完善公平竞争制度规则,深入开展市场分割、地方保护突出问题的专项整治。罗文提到,将继续加大对行政性垄断的监管执法力度。针对不少地方限定交易、限制企业参加招投标等不正当竞争行为,将进一步加大监管执法力度,及时回应经营主体关切。同时,也将加大案件的公开曝光力度,强化行政建议和执法约谈,大力纠治不当市场干预行为,真正地为经营主体发展创造广阔空间尤其是公平竞争舞台。在质量支撑方面,罗文表示,今年将遴选一批质量强国建设领军企业,充分发挥质量在促进企业做大做强中的作用。重点在信息通信、新能源汽车等领域遴选一批质量强国建设领军企业,组织召开质量强企、经验交流现场推进会,让更多的企业向领军企业学习,加强全面质量管理,推进质量技能攻关,坚定不移走好以质取胜的发展道路。

      毛艺萌:为进一步规范汽车销售合同,黑龙江省七台河市市场监管局近日对该市汽车销售市场合同格式条款进行了专项检查,重点检查汽车销售合同是否规范,是否存在利用格式合同免除或减轻经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权益等违法行为。岳权中国消费者报记者刘传江摄影报道

    • 21025李俊宇

      唯有文化自信,才能文化自强。近年来,绿之韵生物工程集团有限公司(以下简称绿之韵集团)始终坚持立足大健康产业,不断厚植企业文化基因,发挥党建文化优势、管理文化优势、产品文化优势和公益文化优势,和诚立信,竞超兴业,全力推进企业高质量创新发展,取得了一些可资借鉴的经验和做法。做实做强党建文化,引领企业增强生产力和竞争力“党建做实了就是生产力,做强了就是竞争力,做细了就是凝聚力”,这已成为新时代民营企业党建的宝贵经验。绿之韵集团坚持把发挥非公党建文化优势作为推进企业科学发展、提高党员干部、全体员工素质的重大载体,不断加强企业的思想、组织、作风、廉政和精神文明建设,充分发挥党委的政治核心作用和党员的先锋模范作用,强力推进企业健康、可持续性发展。目前,集团党委下设12个党支部,党员占公司总人数的40%,党员平均年龄35岁,党员中70%是大学本科学历。绿之韵集团党委坚持以“金色”为主打,努力在企业骨干人才库中发现党务工作好苗子,采取“交叉任职”,集团法人、副总裁胡均安担任党委委员,部门负责人担任各党支部书记,把骨干培养成党员,把党员培养成骨干;以“红色”为中心,组织开展学习党的二十大精神系列活动,并以党支部为单位开展主题鲜明、形式各异的党史学习教育60余次;以“绿色”为保障,打造“绿体红心”的企业文化,将党建工作融入公益活动中,在发展实业的同时不忘回馈社会。同时,集团党委始终要求每个党员不仅要自觉学习党的基本理论知识,更要主动学习各种业务知识,在党纪国法面前有正气,在集团发展途中有底气。建立党员“示范岗”,每名党员挂牌上岗,亮明党员身份,强化党员意识,不断改进工作作风和提高服务质量,用实际行动彰显共产党人的风采。截至目前,集团内10多名党员获评省、市、园区“优秀党员”“优秀党务工作者”称号。2022年5月,集团党委被授予“最具创意主题党日活动”荣誉;2023年6月,绿之韵集团《青春中国》作品获得浏阳经开区党员微宣讲竞赛一等奖;2023年7月,绿之韵公益基金会党支部凭借出色的党建工作被中共浏阳经济技术开发区工作委员会评为“先进基层党组织”。培育精益管理文化,切实保护广大消费者合法权益多年来,绿之韵集团高度重视管理文化创新,打造企业发展软实力,塑造和培育精益管理文化,推动管理创新和机制创新,促进企业提质增效。公司严格遵守《直销管理条例》《禁止传销条例》《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》等法律法规的规定,依法开展直销经营活动。一是定期组织企业员工、直销员和经销商认真学习法律法规,重点抓好直销员和经销商的培训。二是严格自律,守法合规经营。公司每一个获批直销区域的分公司、专卖店、服务机构从选址、装修,到人员培训,都严格按照规定和要求。三是与各级政府职能部门加强沟通,共同组织开展形式多样的行业自律、规范经营活动,努力规范直销经营行为。产品管理是对产品、产品线和产品组合的整个生命周期的整体性业务管理,其目的是达到价值最大化。绿之韵集团从上到下严格按照标准生产确保产品质量。一是从源头保证原材料的供应品质。公司产品以中草药和植物为原料,为保证原料质量,目前在全国拥有螺旋藻、黄精、黄花菜及其它各种中药材种植基地。二是在研发方面进行产学研战略合作,先后与南京大学、湖南农业大学、湖南省中医药研究院、湖南中医药大学等国家重点大学达成合作,进行课题研究、攻关,确保了产品的技术含量。三是建设高标准D级生产车间,生产线配备目前先进水平的智能化操作生产系统;严格按照GMP、HAC⁃CP标准生产、制作。同时,引进先进的检验设备,对产品的原辅料、半成品和成品进行全方位的监控和检测,以确保产品质量合格。目前,绿之韵集团在《条例》规定的30天内退换货的基础上,坚持“以消费者为本”原则,做到了产品在不影响二次销售的情况下进行无限制退货,并开通全国“400亲情服务热线”,设定售后服务小组,为消费者提供优质“五心”服务。同时,严格按照或高于国家标准执行退换货政策,畅通退换货机制和渠道,进一步优化消费者对于产品的了解和体验,切实保障消费者的合法权益。传承创新“匠”文化,满足人民群众对美好生活的向往“精于工,匠于心,品于行,名于世。”在绿之韵集团的发展历程中,“匠”文化体现在其成长的全过程。2023年,是绿之韵集团品质提升年,以“高品质”“讲故事”“精服务”打造的产品有了更高维度的呈现。新推出的系列产品充分彰显了绿之韵坚持以产品为导向,以匠人之技打磨产品,以匠人之行雕琢品牌,不断研发生产出质高品优、物美价廉的产品,不断满足人民群众对美好生活的向往。一直以来,绿之韵集团传承和创新“匠心匠品”文化,高度注重产品的自主创新,视产品品质为企业灵魂,依托“博士后科研站+湖南省药食同源功能性食品工程技术研究中心+长沙市药食两用资源高效提取及综合开发利用技术创新中心+长沙市企业技术中心”一站三中心的高层次人才培养与科研创新平台,相继建立起了产学研合作的研发体系、严格的原材料供应系统、领先的生产与检测技术和完善售后服务保障系统,不断加快科技成果转化,开启了中华五千年养生文化与现代先进科技完美结合的新里程。2022年,公司获评“湖南省省级企业技术中心”称号;2023年,获评“国家林业重点龙头企业”,绿之韵商标入选首批长沙重点商标保护名录。探索新时代公益文化,承担社会责任为乡村振兴赋能如何发展绿色经济,从精准扶贫到为乡村振兴赋能?绿之韵集团积极探索新时代公益文化,主动承担社会责任,持续为乡村振兴赋能,致力打开百姓共同致富的“魔法盒子”。近年来,绿之韵集团面向社会实施救助和开展公益活动,除了大力参与赈灾、帮扶、济困等社会慈善事业之外,还积极开展具有绿之韵品牌和社会影响力的公益活动。据不完全统计,2015年至2023年,公司在安化江南镇黄石片区、胡家村、驿头铺村等地持续投入资金,从最急需的基础设施着手,然后逐步过渡至产业振兴。2021年2月,捐赠20万元助力家乡乡村振兴建设,10月捐资100万元用于支持胡家村响水洞公路扩改项目工作,11月致公•绿之韵(3)班落地安化县黑茶学校为乡村振兴储备更多优质人才,12月绿之韵公益基金会携手爱心企业再次捐资108万助力安化乡村振兴;2022年,捐资200万元分别与浏阳市北盛镇边洲村、大瑶镇枫林村、浏阳蕉溪金云村、枨冲镇才常村、安化县冷市镇胡家村、邵阳市罗家水村、永州市勾蓝瑶村、新化县汝溪村等多个村委签订村企共建协议,村企携手共建美丽乡村;2023年,再次捐赠100万元爱心款项,用于安化县冷市镇胡家村爱心书屋建设及在安化大桥学校设立“绿韵圆梦奖学金”,支持乡村振兴文化建设和教育事业发展。公司先后被全国工商联、国务院扶贫办评为“全国万企帮万村精准扶贫行动先进民营企业”,被全国工商联授予“抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”称号,被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。

      2022-11-20

      范悠悠:中国消费者报报道(记者李建)“黍稷稻粱,农夫之庆。”谷物是重要的膳食组成部分,是人体重要的能量来源。《中国居民膳食指南》建议,日常饮食要以谷物为主,其中每天摄入全谷物、杂豆类食物50-150克。然而,科信食品与健康信息交流中心近日公布的中国消费者全谷物认知状况(2021)专项调查报告显示,95%的消费者对全谷物的营养价值认识不全面。73%的消费者只是通过食品包装上是否有“全谷物”“全麦”“膳食纤维”等文字或图标,来判断是否是全谷物食品,因而消费者的选择很容易受到误导。3/4消费者不知何为全谷物谷物,谷类植物或粮食作物的总称。根据加工程度不同,谷物可分为精制谷物和全谷物。其中,全谷物既可以是完整的谷物籽粒,也可以是碾磨、粉碎、压片等简单处理后的产品。和精制谷物相比,全谷物的特点是保留了谷物的胚乳、胚芽和麸皮,且相对比例与完整谷物相同,因此可以提供更多的B族维生素、维生素E、矿物质和植物化学物质,以及丰富的膳食纤维。《中国居民膳食指南》建议日常饮食要以谷物为主,其中每天摄入全谷物、杂豆类食物50-150克。然而,我国超过80%的成年人全谷物摄入严重不足,男性仅13.9克/天,女性仅14.6克/天。大量食用精制谷物不仅不利于健康,还会造成很大的食物损失和浪费。近日,科信食品与健康信息交流中心开展的全谷物认知状况(2021)专项调查,揭示了我国消费者对全谷物的认知状况。本次调查共计获得5259份有效问卷,以20-39岁成年人为主。调查显示,尽管大多数消费者认为全谷物比精制谷物更营养、更健康,但仅有24.6%的消费者能够说清楚什么是全谷物。同时,95%的消费者对全谷物的营养价值认识不全面,仅有不足15%的消费者知道每天该吃多少全谷物。对此,中国疾病与预防控制中心营养与健康所所长丁钢强建议,未来还需要加强全谷物相关的科学知识传播。仅有不到一成消费者每天食用全谷物在全谷物消费方面,消费者并未做到“知行合一”。数据显示,78%的消费者认为自己对全谷物有所了解,且认为健康成人也应该每天吃全谷物。但只有不到一成(9.15%)消费者能够做到每天都吃全谷物,而能吃到膳食指南推荐量的只有5.84%。农业农村部食物与营养发展研究所首席科学家王靖认为,我国消费者食用全谷物的习惯还需培养,应该通过多种途径和形式倡导消费者增加全谷物摄入。你食用的 “全谷物食品”可能是精制谷物目前市售全谷物食品主要包括早餐麦片、全麦面包等形式,其消费者认知度分别达到70%和83%。从饮食习惯来看,78%消费者是通过早餐吃全谷物。不过,由于消费者对全谷物认识模糊,国际上对全谷物食品也没有统一的定义,一些产品可能存在误导宣传等问题,部分消费者购买的“全谷物食品”可能主要是精制谷物。中国农业科学院农产品加工所郭波莉研究员认为,应当从法规标准角度对全谷物食品进一步规范,以促进市场健康发展,同时便于消费者选择合适的全谷物食品。口感不佳、烹调不便成制约购买最大因素营养价值高、有益健康是促使消费者购买全谷物产品的主要因素。但调查发现,相当一部分消费者不知道如何选择全谷物。73%的消费者只是通过食品包装上是否有“全谷物”“全麦”“膳食纤维”等文字或图标,来判断是否是全谷物食品,很容易受到误导。中国工程院院士陈君石指出,老百姓对全谷物的健康益处非常期待,但到底什么是全谷物、如何选择全谷物是他们的一大顾虑,所以更加明确的标签标识是目前需要重点考虑的。此外,全谷物口感不佳、烹饪麻烦是阻碍消费者购买全谷物的主要原因。中国农业大学食品科学与营养工程学院沈群教授建议,应加强全谷物及全谷物食品的研发创新,开发符合我国谷物消费特点与习惯的全谷物食品,让消费者能吃到种类和形式丰富多样的全谷物食品。改善便秘等四大健康益处受消费者认可调查显示,几乎所有消费者都认为全谷物有健康益处,其中消费者认可度最高的包括改善便秘、有助于减肥、降低糖尿病风险及降低心脏病风险。国家粮食和物资储备局科学研究院首席研究员谭斌认为,目前,我国人群肥胖率及营养相关慢性疾病的发病率逐年攀升,要逐步倡导消费者食用全谷物食品,让全谷物消费成为一种健康的生活方式,提升消费者健康水平。破除“选择困难” 期待更多全谷物科普市售全谷物食品种类繁多,但公众在购买时存在一定程度的“选择困难”。消费者希望有更多全谷物选择,同时也期待了解更多有关全谷物的科学知识。另外,65%的消费者期望在宣传全谷物时可以基于科学证据,不要夸大功效。对此,科信食品与健康信息交流中心主任钟凯认为,从健康角度和节约粮食角度,鼓励消费者多食用全谷物和全谷物食品是未来的发展方向,但要以科学为基础规范行业发展和引导消费者的选择。据悉,针对本次调查结果,该中心还将联合相关专业机构作进一步科学解读,为消费者提供更具参考性的消费指导。

      许婧雨:中国消费者报报道 今年5月,住在长安商场附近的“哈雷”第一次走进改造后的长安商场,和原先相比,增加了不少新品牌。赶上店庆嘉年华,还有艺术家现场创作漫画、汉服试穿等。像长安商场这样的传统百货商场诞生于20世纪90年代,地理位置优越,周边居住人口密集,除了满足基本购物需求外,也承载了一代人的回忆。然而,随着消费需求的不断提高,传统百货商场不再符合消费者需求。从2019年起,北京市开始着手对这些传统百货商场进行升级改造。在今年2月召开的北京市商务工作会议上,北京市商务局局长闫立刚表示,北京将完成22个传统商圈改造,并研究新一轮商圈改造提升计划,持续推进15家传统商场“一店一策”试点的升级改造,购物中心、专业专卖店也将纳入“一店一策”改造范围。目前,随着改造升级计划进一步推进,一些百货商场开始向社区生活服务中心转型。改造后的长安商场通过举办各种活动来聚拢人气。王小月/摄传统百货改造进行中1990年开业的长安商场,曾经是第一部拥有自动扶梯和中央空调等现代化设施,并首家实行“敞开式柜台”经营的商场。“小时候去长安商场感觉很高端,那里有北京第二家麦当劳,在那里过生日总会被其他小朋友羡慕,每到春节妈妈都会带我去买衣服,那里承载着我童年的记忆。”家住附近的90后“胖仔”说。长安商场是北京市最早完成“一店一策”升级改造的传统百货店,于2019年底重张开业。笔者在改造后的长安商场看到,其装修风格及入驻品牌,都在向年轻化、时尚化转型。商场一楼增加了海盗船、蔻驰等年轻消费者喜爱的服饰品牌和茶饮店,在一楼中央区也会不定期举办手工艺品展。商场还在照顾附近中老年消费者、保留原有品牌的基础上,引入了电影院和书店,满足了附近居民的文化娱乐需求。据了解,2019年,北京市商务局出台了《关于本市传统商场“一店一策”升级改造工作方案》,根据不同商场的开业时间、设施设备、功能定位等因素,对传统商场的软硬件情况、销售规模等各项指标综合评估,对商场进行“一店一策”升级改造。赛特购物中心、蓝岛大厦等10家商场被列入首批升级改造试点名单。2019年底,长安商场、王府井百货大楼和甘家口百货率先完成改造。2020年,顺义国泰、蓝岛大厦等完成改造。今年4月,位于公主坟的翠微百货开始闭店改造。这家商场自1997年开业以来,已走过了24年历程,预计于11月初完成升级改造。升级后的翠微百货公主坟店将变身时尚生活中心,以时尚精品、社交场景、便捷购物三大主题空间,将时尚、环保与科技智能体验以及消费场景深度融合,全方位满足消费者购物、餐饮、社交、体验、娱乐等生活消费需求。IPG中国首席经济学家柏文喜在接受《中国消费者报》采访时表示,北京目前已经进入多商圈化时代,大多数老旧商圈的聚客半径和聚客能力相对下降,如何从商圈定位、个性规划方面对老旧商圈进行改造,是目前北京老商圈亟待解决的问题。将销售变为生活服务甘家口百货重点完善了综合服务功能。王小月/摄据了解,调整改造后的长安商场侧重于社区服务,布局了与社区生活相关的购物、餐饮、生活、健康、娱乐等五大功能以及14类社区生活服务设施。2019年底完成改造的甘家口百货也重点完善了综合服务功能,以打造购物、娱乐、休闲、社交于一体的社区生活中心为主。除了引入KK进口商品集合店和运动品牌斐乐,吸引年轻客流,还在地下一层增加了小吃摊位以及家政服务、养老服务等面向社区居民的服务项目。中国商业联合会专家委员会委员赖阳在接受《中国消费者报》采访时表示,这些传统百货商场过去的功能主要是零售,而社区商业则是百货加其他相关服务。以甘家口百货为例,从一开始就定位于社区商业中心,但是进入云消费时代,消费者过去很多要在实体店的消费,转为线上完成,导致传统百货店零售功能越来越弱,商家经营遇到了困境,业绩直线下滑。过去入驻的品牌,基本上没有太多客流。因此改造方向就是要改变过去以零售为主的社区商业中心,变成社区生活服务中心。如何做好社区居民的生意?赖阳认为,要从过去精品超市加百货,变为创造社区生活的第三空间。在突出时尚性的同时,发挥商业智能的改造优势,通过各种共享商业模式的植入,做有温度的商业,才能有根本性的改变。传统商场改造的一个重要变化就是变销售为生活服务。以特色服务赢得市场传统百货商场以销售为主的模式将被打破。王小月/摄《中国消费者报》调查了解到,如何吸引更多客流依然是这些商场改造升级后面临的一大难题。赖阳认为,虽然一些商场完成了升级改造,但改造还不够彻底。虽然商场的商业环境得到改善,也引入了餐饮店、书店等项目,但整体格局和思路仍然是以售卖商品为主的架构。“虽然品牌有些调整,但是应真正增加更多生活性的内容,从消费者互动、消费体验的内容来看,距离社区生活中心、综合服务中心、休闲文化娱乐中心等还是有很大差距,还需要进一步改造。”北京房地产商会会长黎乃超在接受《中国消费者报》采访时表示,许多商场改造后效果并不理想,可能与市场定位策略和宣传推广效果有关。“社区商业如何推陈出新是这些商业的生命线,根据不同地区、不同消费结构,指定符合周边居民需求的业态,商品价格是重中之重,每个商场都要有自身特点,也不能一味照搬照抄。规模小的商业业态也有其优势,做好社区居民的生意,其实体量也很大,把服务品质摆在首位是非常重要的。”当前,无论是传统商场还是购物中心,都引入了体验式消费场景,二者如何实现差异化发展?黎乃超认为,购物中心是高品质生活的展现,而传统百货的优势是距离周边居民近,可以在餐饮服务方面多做文章。“传统百货商场由于体量规模与业态丰富度的局限,加上商圈性质的变化与调整,无法与聚客能力更强、商圈半径更大的购物中心相竞争,那么就要回到自身商圈这一基本面来发掘潜能,在立足商圈特征的基础上突出自身的个性化、特色化来实现差异化发展。”柏文喜如是说。(王小月)

    • 27655王欣怡

      中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)计量关系民生,和消费者的生活息息相关。为提高全社会对计量工作的理解、关注和认知度,增强人民群众的计量意识,在“5·20世界计量日”到来之际,浙江省宁波市慈溪市消保委联合市质量技术监督检验检测服务中心开展实验室开放活动,组织十多名消费义工走进计量器具检定实验室,通过检定人员的讲解和现场操作,“零距离”了解计量知识和计量监管工作。一走进实验室,各式各样的检测仪器就呈现在眼前,大家好奇地频频驻足观看。参观期间,消费义工逐间走进了水表、电表、眼镜、燃气表、电子秤、血压计、长度尺等检定室,对正在检定的计量器具做了详细的观察,并根据自己的生活经验提出问题,如为什么水表会突然不准、平时用的血压计如何检定、计量器具一般要多久检定一次等。活动现场,检定实验室的工作人员热情地向消费义工们介绍了计量器具的检定流程和检定规范以及日常使用中的注意事项,并认真解答问题。同时,教大家简单识别“民用三表”是否经过检定等基本常识,并现场进行示范检定。此外,工作人员还教大家掌握日常生活中一些计量器具的防作弊小技巧,有效维护消费者权益。“经过对计量器具的一番观察,发现现在的检定手段越来越高,越来越精准,消费者越来越有信心。”消费义工胡新华参观完说道。消费义工宋彤帆也表示,没想到燃气表、电能表等民用计量器具在安装前要经过这么严格的检测。其他消费义工也纷纷表示,通过参观计量实验室,进一步加深了他们对计量工作的认识,也知道了部分计量器具可以拿过来免费进行检定,觉得这样的活动很好。慈溪市质量技术监督检验检测服务中心相关负责人表示,通过开放实验室“零”距离探秘民生计量,可以让市民详细了解许多关于计量方面的知识,并感受到计量的民生属性和计量监管部门、法定计量检定机构服务民生的用心和用情,加深了人民群众对计量工作的感性认识,扩大了计量工作社会影响力,展示了市场监管部门为民服务的风采。

      2021-9-19

      卫婧涵:中国消费者报北京讯(记者吴博峰)3月28日,2024大出行行业创新论坛——场景融合•跨界发展在京举办。本次论坛由中国民用机场协会、悦途集团和科领盛联合主办,北京市投资促进服务中心、北京国际商会等单位共同支持。交通是经济的脉络和文明的纽带,在推动经济和社会发展起到重要作用。新的时代下,交通出行行业不断推陈出新,通过“空铁联运”等场景融合的智慧模式,让大众出行愈发便捷成为业内发展的共同目标。据悉,此次论坛邀请各航空公司、铁路局、机场、银行、通信、OTA平台、行业协会等人士,部分省市驻京办、北京市侨联、中国侨商会等单位代表出席,共同研讨大出行行业相关产品和服务创新、跨界融合的未来发展趋势,为推动大出行行业的健康发展贡献力量。国家铁路局原党组成员、副局长陈兰华在论坛上表示,“出行+X”模式是促进国内外人员交往与文化交流的重要桥梁。这种融合不仅能有力提升国内外旅客的出行满意度,更能激活消费市场,带动相关产业链的繁荣与发展。中国国际公共关系协会副会长吴文学认为,在全球化的背景下,只有通过跨行业、跨国界的深度合作与创新融合,才能真正实现“说走就走”的无忧旅行,使全球范围内的旅客都能享受到更优质、更贴心的服务。此外,相关专家还分别对交通运输的重要性、旅游消费趋势、空铁联运领域的技术创新等议题进行了探讨,并分享了各自的研究成果和实践经验,为行业的创新发展提供了发展建议。其中,交通运输部科学院研究院副院长兼总工程师王先进认为,交通运输是国民经济和社会发展的基础性、先导性、战略性产业和重要的服务性行业,也是新质生产力发展的重要领域。事实上,在新的旅游出行消费趋势和形势下,未来更应该在大出行产品的创新、服务、人才培养等方面做出努力,共同为大出行行业的融合发展贡献智慧和力量。“数字化经营在提升用户体验、优化资源配置等方面有着重要作用。”悦途集团联合创始人兼首席运营官、南京航空航天大学广州校友会会长王锋在此次论坛上发表了《空铁场景经营数字化 跨界融合创新探讨》的主旨演讲。他深入剖析了出行场景的特点与商业经营逻辑,提出数字化跨行业融合的空铁场景经营创新新模式。王锋表示,要引导空铁场景中公域流量的消费,结合企业在该场景中的业务发展需求,聚合全网出行全链条服务,将企业业务成本转化为场景中的营销、活动投入,提升乘客到消费者的转化率。值得一提的是,本次论坛上悦途集团与科领盛共同宣布正式达成战略合作,在中国成立合资企业“悦途出行Priority Pass”。这一战略联盟将使悦途集团和科领盛结合各自的优势和专业知识,为客户、合作伙伴和广大消费者提供更舒适的旅行体验。

      李涵梅:中国消费者报报道(记者聂国春)去年以来,金融管理部门加大金融支持扩大内需的力度,推动金融机构、汽车金融企业、消费金融公司等提升金融服务能力,引导金融机构在风险可控和商业可持续发展前提下丰富大宗消费金融产品。一系列金融促消费政策的出台落地,进一步激发了消费潜力,对扩大内需、巩固经济回升向好势头具有积极意义。人民银行党委书记、银保监会主席郭树清近日表示,将当期总收入最大可能地转化为消费和投资,是经济快速恢复和高质量发展的关键,金融服务大有可为。促消费成效初显2月28日,江苏银保监局出台10项举措,助力江苏省经济率先好转。其中,优化消费领域金融服务排在第二位。江苏银保监局要求,银行业金融机构要合理增加消费信贷投放,加大消费类综合金融服务减费让利力度。保险公司要结合消费场景提供更多个性化保险保障服务,推广旅行意外险、旅行社责任险、食品安全责任险、营业中断险等险种。要主动对接各地消费节等活动,优化文体、娱乐和旅游等场景的消费金融服务,促进服务消费扩容提质。要提升金融对绿色节能家电、新能源汽车等大宗商品消费的支持促进作用,助推实物消费提档升级。要积极探索新市民专属信贷和保险产品,不断丰富农村消费金融产品和服务,助力培育发展新型消费。要因城施策落实好差别化住房信贷政策,支持符合条件的城市阶段性放宽首套住房商业性个人住房贷款利率下限,大力支持居民首套房和其他改善性购房需求。要强化以客户为中心的理念,做好个人住房贷款金融服务。此前一周,人民银行福州中心支行、福建银保监局联合发布《关于金融促消费工作十条措施》,从金融支持居民住房消费,扩大汽车及餐饮文旅消费,创新新兴消费业态金融服务,优化消费金融产品和服务体系,做好促消费的支付、保险与数字人民币服务5个方面,切实为福建省促消费工作提供强有力的金融支撑。重庆银保监局也在2月20日会同重庆市金融监管局、重庆市商务委印发《金融支持消费恢复助力扩大内需若干措施》,统筹引导辖区金融资源,推进消费上台阶。在金融促消费政策的引导下,各金融机构通过降惠让利、丰富产品供给等手段,精准发力,推动消费回暖。以汽车金融为例,上汽通用汽车金融推出多款金融分期产品,减轻消费者购车的单次付款压力,助力通用、五菱等品牌汽车销售。长安汽车金融自去年6月起开展“长安金融购车亿享消费节”活动,面向集团整车全品牌新车客户发放最高2688元的金融促销券,当月累计发放规模就高达1.1亿元。据中国银行业协会汽车金融专业委员会不完全统计,2022年1—6月,全国汽车金融公司累计发放汽车经销商贷款3603.98亿元,支持批发车辆超163.34万台,为产业持续供血;累计发放汽车零售贷款2709.87亿元,支持汽车零售约303.22万台,占去年上半年全国新车销量的四分之一。新市民金融助力“我们每天开车十几个小时,精神紧张、压力大,政府给我们买了‘安新保’,为我们撑起了一把‘安心伞’。”在浙江温州市从事网约车服务的张师傅拿着“新业态就业群体•共富安新保”保险手册感慨道。据了解,2022年,建设银行温州分行、太保产险温州分公司协同当地人力社保局,共同以公益形式向3000余名新业态就业的新市民赠送了21.4亿元保额的人身意外险保障。这是金融服务新市民的一个缩影。2022年3月4日,人民银行、银保监会发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》,金融机构支持新市民产品服务正式拉开帷幕。《中国消费者报》记者从银保监会了解到,针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求,银行保险机构跑步“入局”。截至目前,已推出超3万个专属金融产品,交出了一份沉甸甸的为民答卷。以住房为例。作为全国外来人口第一大省的广东,新市民人数超过4000万人,其中大部分人选择租房居住。截至2022年末,广东住房租赁(含保障性租赁住房)贷款余额超700亿元,同比增长50%以上,金融支持住房供给力度持续加大。在山东青岛,农业银行向新入城购置房产的农村户籍新市民发放“农民安家贷”按揭贷款4.63亿元,共同借款人范围扩大到兄弟姐妹,借款人年龄由最高70周岁延长至最高不超过75周岁。面对新市民多样化的金融需求,各消费金融公司也通过客群细分、渠道整合、大数据应用等技术创新举措,为新市民群体提供差异化的金融服务。据了解,中原消费金融除了推出主打线上小额借贷的中原消费金融APP,还针对就业吸纳能力较强的小微企业和产业基地、园区中的客户群体,推出主打线下大额的APP。让新市民放心消费,提升保险保障是其中重要一环。在河南,多家保险机构推出了无户籍、年龄和职业限制的“务工无忧”综合保险,为进城务工人员及其家庭成员提供风险保障;针对高校学生,还制定了专属实习期意外险、责任险方案,2022年累计为2780家次职业院校提供581亿元风险保障。北京大学普惠金融与法律监管研究基地副主任顾雷教授在接受《中国消费者报》记者采访时表示,新市民金融不仅满足了新市民多样化消费需求,而且扩大了以新场景、新服务为特点的“新型消费”,畅通了共同富裕之路,有效提振了国内消费市场发展。维护金融消费者权益国家统计局数据显示,2022年全年我国社会消费品零售总额439733亿元,下降0.2%。2023年,金融业该怎么发力促消费呢?光大银行金融市场部宏观研究员周茂华认为,促进居民消费离不开就业和收入改善,因此,金融机构需要继续落实好已出台的一揽子纾困、稳增长政策和接续措施,畅通物流和促进有效供给,促进房地产平稳健康发展,优化进出口贸易金融服务,支持社会领域加快补短板。除了加大对消费服务市场主体的纾困支持,顾雷表示,金融机构要围绕养老、家政、健康信息和网络绿色、旅游休闲、教育、文化、体育、农村等新消费领域,加强产品和服务创新,满足不同客户多样化的消费信贷需求。优化场景消费贷款服务,提高个人消费信贷便利性。同时,为新毕业大学生、进城务工人员、新引进人才以及社会低收入群体提供普惠型小额消费信贷服务,让数量庞大的新市民能够有钱消费。此外,金融机构要主动对接连锁商贸流通企业、大型商超、电子商务平台、物流公司下沉农村地区,提供专项助农资金支持,加大中长期涉农贷款投放,让更多农户、涉农机构、农村个体工商户敢贷、能贷和愿贷,逐步提升农村地区消费指数。“要严格规范金融产品销售管理,强化风险提示和信息披露,大力整治虚假宣传、误导销售、霸王条款等问题,依法保障金融消费者自主选择、公平交易、信息安全,守护好广大人民群众钱袋子,让广大消费者能放心消费。”顾雷说。记者注意到,2023年,金融监管部门积极出台了一系列监管政策,涉及降低金融利率水平、发行金融债券、消费者权益保护三大方面。目前,各项消费贷产品利率下行进入“3”时代,降低了消费信贷成本,有效促进消费增长。汽车金融公司、消费金融公司通过发行金融债券、同业拆借、小额信贷等方式,建立了多元化融资渠道,有利于扩大业务惠及更多消费者。银保监会相关负责人表示,下一步,银保监会将督促银行机构合理增加消费信贷,鼓励保险机构为各类消费场景提供个性化的保险保障产品。同时,继续做好新市民金融服务,创新符合不同消费群体特点的金融产品,激发重点消费领域活力。

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