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详细信息
  • 软件大小:779.36MB
  • 最后更新:2024-04-18
  • 最新版本:V28.3.9
  • 文件格式:apk
  • 应用分类:摄影摄像
  • 使用语言:中文
  • 网络支持:需要联网
  • 系统要求:2.4以上
  • 开发者:毛悠然
应用介绍
中国消费者报郑州讯(记者耿记安)制止餐饮浪费专项行动开展以来,河南省各级市场监管部门严格执行《反食品浪费法》,把制止餐饮浪费作为食品安全监管的重要内容,积极劝阻食品浪费行为,依法纠正、查处了多起餐饮浪费违法行为,3月31日,河南省市场监管局集中公布了一批被查处的典型案例。开封禾源餐饮服务有限公司第一分公司未主动对消费者进行防止食品浪费提示、提醒案。3月14日,河南省开封市市场监管局执法人员依法对开封禾源餐饮服务有限公司第一分公司进行反食品浪费专项检查,发现该餐饮公司门店未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,服务人员未提示说明、未引导消费者按需适量点餐。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,开封市市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。小超麻辣热干面餐饮店未采取措施防止食品浪费案。2月20日,河南省驻马店市汝南县市场监管局执法人员依法对汝南县小超麻辣热干面餐饮店开展反食品浪费专项检查,发现汝南县小超麻辣热干面餐饮店存在诱导、误导消费者超量点餐,造成明显食品浪费的行为,责令当事人立即改正,并作出警告处罚。3月10日,执法人员在复查时发现,当事人仍未按整改要求主动对消费者进行反食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,未积极引导消费者按需适量点餐,服务人员诱导、误导消费者超量点餐。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,汝南县市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出罚款2000元的行政处罚。河南省安阳市文峰区海珍麻辣大盘鸡餐饮店未以显著方式提示消费者适量点餐案。3月22日,安阳市市场监管局执法人员通过网络监管手段,发现文峰区海珍麻辣大盘鸡店在外卖平台的店铺未以显著方式提示消费者适量点餐。经查,该店未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,服务人员未提示说明、引导消费者按需适量点餐。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定。安阳市市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。河南省焦作市城乡一体化示范区毛小斌餐饮服务店未按规定采取措施防止食品浪费案。3月29日,焦作市市场监管局城乡一体化示范区分局执法人员依法对毛小斌餐饮服务店开展反食品浪费专项检查,发现当事人未主动对消费者防止食品浪费进行提示,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定。焦作市市场监管局城乡一体化示范区分局依据《反食品浪费法》第二十八条第一款规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。河南省许昌市魏都区仕贤餐饮店诱导误导消费者超量点餐且拒不改正案。3月6日,许昌市市场监管局魏都区分局执法人员依法对仕贤餐饮店开展反食品浪费专项检查,发现该店未张贴反食品浪费标识,也未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,服务人员存在诱导、误导消费者超量点餐的情形。同时,发现当事人的后厨泔水桶内剩余大量菜肴,造成食品浪费。执法人员责令当事人立即改正,并作出警告处罚。3月8日,魏都区分局对当事人进行复查时,发现该餐饮店包厢内客人消费时,服务人员仍然存在诱导、误导消费者超量点餐的情形,导致包厢客人就餐结束后剩余大量菜肴。魏都区分局立即对当事人进行立案调查。经查,当事人构成了诱导、误导消费者超量点餐造成明显浪费的违法行为。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,许昌市市场监管局魏都区分局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出罚款1100元的行政处罚。河南省驻马店市汝南县富丽美食餐馆未采取措施防止食品浪费案。3月1日,驻马店市汝南县市场监管局执法人员依法对富丽美食餐馆开展反食品浪费专项检查,发现辖区宿鸭湖景区内富丽美食餐馆存在未在经营场所醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,未主动对就餐人员进行防止食品浪费提示提醒,诱导、误导消费者超量点餐,造成明显的食品浪费。执法人员责令当事人立即改正违法行为,并作出警告处罚。3月20日,执法人员对当事人进行复查时,发现当事人未改正以上违法行为。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,驻马店市汝南县市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出罚款1500元的行政处罚。河南省鹤壁市宝山运营管理有限公司单位食堂未采取措施防止餐饮浪费案。3月28日,鹤壁市市场监管局宝山分局执法人员依法对宝山运营管理有限公司开展反食品浪费专项检查,发现宝山运营管理有限公司单位食堂未建立健全食堂用餐管理制度,未制定、实施防止食品浪费措施,未在经营场所内醒目位置张贴或摆放反餐饮浪费标识,未主动对就餐人员进行防止食品浪费提示提醒。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第八条规定,鹤壁市市场监管局宝山分局依据《反食品浪费法》第二十九条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。河南省信阳市平桥区习喜烘焙食品中心未采取措施防止食品浪费案。3月13日,信阳市平桥区市场监管局执法人员依法对平桥区习喜烘焙食品中心开展反食品浪费专项检查,发现信阳市平桥区习喜烘焙食品中心存在未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴摆放反食品浪费标识的行为。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,信阳市平桥区市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。
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评论
  • 郑卓琪2021-6-15
    中国消费者报北京讯2023年12月29日,市场监管总局召开小微企业个体工商户专业市场及外卖配送员群体党建工作经验交流视频会议。市场监管总局党组成员、副局长蒲淳出席会议并讲话。中央组织部、中央社会工作部相关司局有关负责同志到会指导。会议指出,2023年市场监管总局出台“小个专”党建工作指引,是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,有力推动党中央关于加强非公党建工作的决策部署在“小个专”领域落地落实的重要举措。各地市场监管部门深化党建和业务融合,“小个专”及外卖配送员群体党建工作取得新成效。会议强调,“小个专”及外卖配送员群体是基层党建的重要阵地,抓好这一领域党建,将广大“小个专”从业人员和外卖配送员团结好、凝聚好、关心好,事关高质量发展,事关社会和谐稳定,事关党的执政基础巩固。各级市场监管部门要从贯彻总体国家安全观的高度,充分认识做好这项工作的重要意义。要强化政治引领,开展集中攻坚,突出作用发挥,抓好典型示范,加强关爱凝聚,夯实基础保障,通过春风化雨、细致入微的工作,推动“小个专”及外卖配送员群体党建工作取得新的突破,为全面建设社会主义现代化国家贡献重要力量。北京、辽宁、江苏、浙江、山东、河南、湖南、广东、重庆、陕西、深圳等地市场监管部门在会上作了交流发言。市场监管总局相关司局、直属单位,以及各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局(厅、委)负责同志参加会议。(鞠闻)
  • 袁浩然2021-7-22
    中国消费者报南宁讯(李全凤 记者顾艳伟)广西壮族自治区柳州市融安县市场监管局扎实推进行风建设三年攻坚战,积极探索行风建设新举措、新途径,以监管执法、消费维权、营商环境、助力产业发展等市场监管业务为载体,推行“行风+清廉机关”同频发力,有效深化“廉动市场监管”品牌。据介绍,融安县市场监管局充分利用党组中心组理论学习、“三会一课”、观看警示教育片等形式,系统性地开展党规党纪、政治纪律等方面的教育。把握重要时间节点,开展节假日前廉政谈话、发布廉洁提醒信息、廉洁知识竞赛,增强党员干部廉洁自律意识。另外,该局注重家风家教,通过开展分享好家风事例活动,组织党员干部签订了98份《争当廉洁家属倡议书》,以清廉家风建设助推清廉机关建设,共同筑牢拒腐防变防线。融安县市场监管局以打造行风满意清廉执法队伍为目标,组建党员先锋执法队,严厉查办民生领域性质恶劣的违法案件。2023年查处“融安金桔”地理标志证明商标专用权案入选“广西知识产权行政保护典型案例”,并作为广西唯一入围“全国2022年度地理标志行政保护典型案例”评选;以打造行风满意清廉消费环境为目标,深入开展放心消费创建,现已创建放心消费单位386家,发展线下无理由退货商家15家,建立消费维权服务站5家,2023年共为消费者挽回经济损失12.68万元;以打造行风满意清廉营商环境为目标,开展“为民办实事解民忧”活动,组织党员志愿服务队就计量检定、认证认可、商标品牌等给予企业提供“上门服务”,累计为桂北农批金桔交易市场100多家金桔经营户约300多台秤进行了计量检定服务,协助县域企业申报中国绿色产品认证、“圳”品认证、香港优质“正”印认证、申报“重合同守信用企业”等,2023年累计为县域企业融资1.02亿元,助力县域企业做大做强。另据介绍,融安县市场监管局在推进行风建设三年攻坚战中,还充分发挥职能优势,推动广西壮象木业公司参与制定《人造板的尺寸测定》国家标准,巩固了融安县在人造板领域的核心地位。加快推动融安金桔全产业链标准化体系建设,并于2023年9月份顺利通过专家组评审,是广西首个农业单品全产业链标准化体系,同时也是广西首个县域全产业链标准体系,为融安金桔产业高质量发展夯实了基础。持续实施融安金桔品牌价值提升行动,推动“融安金桔”品牌价值连续7年提升,2023年品牌价值达45.40亿元。
  • 黎鸿宇2020-12-20
    中国消费者报报道(记者尹训银)山东省消费者协会不断优化消费维权社会共治格局,吸纳行业专家进入山东省消协专家库、推动高校科研院所专家人才全面参与消费者权益保护工作;强化消费维权人才队伍建设,在48个省级行业协会设立专业维权站,签约35名优秀律师组建律师团,发展3200余名志愿者。消费维权专业化山东省消费者协会有序推进各级消协组织换届,设立消协办事机构,建立了完善的消协组织体系。中国消费者协会以“工作经验交流专报”的形式在全国范围内推介了山东省加强消协组织建设的有关做法。山东省消协在省级行业协会建立山东省消协消费维权工作站,延伸消费维权触角,提升消费维权专业化水平和维权效能,截至目前,已建立48个工作站,基本涵盖了所有生活消费领域。组建“山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟”,由山东省消协牵头,依托山东省沿黄9市组建维权联盟,进一步整合区域资源、畅通维权渠道、加强互联互通、实现优势互补,推动山东省消费者权益保护工作高质量发展。联合山东省司法厅并通过社会广泛征集,在全省遴选了118家优秀律师事务所作为消费维权法律服务支持单位,为消费维权工作提供专业服务和法律支持。组织业务工作培训班,培训辐射山东省各市县、行业协会和消费维权志愿者共2000余人。建立山东省消协专业消费维权志愿者队伍,在全省发展专业志愿者3236名,颁发聘书、统一管理。围绕主题搞服务以“我为群众办实事”活动为载体,推动消费环境改善。山东省消协联合山东省商务厅、有关省级行业协会等举办了“山东惠民消费月”活动,开展了“山东省第三届汽车下乡惠民联展”“乡村振兴齐鲁行”“绿色环保装修进万家”等系列促消费公益活动。开展山东省消费者满意度提升工作,依据中消协发布的测评报告,分析研究近年来山东省参评城市的消费者满意度情况,提出优化和改进措施。加强全省“一盘棋”布局,围绕消费维权年主题统一印发活动方案,组织带动各市消协组织、山东省消协理事单位、部分行业企业等开展了148项“3•15”活动。其中,山东省消协创新开设了线上消费教育课堂、网上实验室等,牵头开展了消费教育走基层、热点问题点评等13项“3•15”活动;组织山东省消协理事单位、省级行业协会消费维权工作站开展42项活动,组织各市消协组织开展93项活动;各县级消协组织均结合实际组织开展了系列宣传活动。山东省消协赴太阳能行业协会开展消费体验和调研。尹训银 /摄志愿服务进社区创新开展省级消费教育基地推荐活动,在生产经营场所设立消费教育基地,充分发挥基地资源优势和主体作用,合力开展消费教育,首批推荐认定20家省级消费教育基地,并启动了第二批推荐认定活动。及时发布消费警(提)示、制作公益广告,发布了地理标志产品、保健食品、校外培训等18篇消费提示以及反对月饼过度包装倡议,线上线下引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。组织开展消费教育进校园、进社区、进企业活动,广泛普及消费维权知识。开展网上消费教育活动,在大众网开设了“消费教育大课堂”,发布各类消费教育信息100余条,浏览量达60万余人次。创新开展“双报到”工作,将消费教育工作与“双报到”活动有机结合起来,开展系列消费教育进社区志愿服务活动,该“维权为民,服务到家—消费教育志愿服务进社区”项目被山东省直机关工委推荐为“双报到”优秀实事项目。加强商品和服务监督。针对消费者关注重点开展了羽绒服、儿童玩具消费体验和调查活动。开展了食用鱼油、去屑类洗发水、电子血压计比较试验。开展了消费市场监督和热点问题点评活动,对家装、新车搭售保险、夸大宣传等消费维权热点进行公开点评。山东省消协组织开展“3•15”志愿服务进社区活动。尹训银 /摄化解纠纷在源头积极受理消费者投诉,坚持24小时受理投诉咨询。2022年,山东省消协组织共受理消费者投诉6.7万余件,为消费者挽回经济损失1500余万元。2022年5月12日,消费者宋女士在某家电商场购买了一台售价3500元的某品牌洗衣机。当天下午,宋女士擦拭洗衣机时发现洗衣机外壳上有一道划痕,便打电话询问经销商。经销商表示不清楚。消费者认为商品存在瑕疵,经销商存在欺诈行为,要求3倍赔偿。经销商不予承认,消费者投诉至消费者协会。经调查,该洗衣机系样品机,其型号未在电脑网络系统进行登记,洗衣机外壳划痕系摩擦所致,并非人为损坏。消协工作人员向经销商讲解《消费者权益保护法》有关规定。经调解,经销商给予消费者购买洗衣机价格3倍赔偿。将投诉受理关口前移,在48家省级行业协会建立消费维权工作站。2022年6月8日,消费者赵先生在某洗浴中心消费1100元,因会员卡余额不足,当场充值了1000元,同时获得商家赠送200元。结算时,商家告知赵先生只能刷卡结算其消费金额的70%,剩余30%的费用需要另行付款,不能使用会员卡进行结算。赵先生询问原因,经理告知想全额刷卡付款,消费者至少要在消费前一天进行充值。赵先生认为该要求不合理,投诉至消协,要求协调正常使用会员卡结算。经消协工作人员现场调查核实,消费者反映情况属实。洗浴中心经营场所内没有会员卡充值使用规则的明示内容,商家未履行告知消费者的义务。经调解,商家同意相关费用均从会员卡中扣除。积极推进消费维权服务站规范化建设,指导各市县在经营集中场所建立消费维权服务站2.2万家,努力将纠纷解决在源头。消费者樊先生于2022年5月初在某手机卖场花费2700元购买了一部某品牌手机,发现手机损坏后,前往手机品牌的授权店进行售后维修。工作人员告知该手机为样机且不能售卖。樊先生认为手机卖场销售样机存在欺骗行为,要求商家赔偿。受理投诉后,消协工作人员详细了解了相关情况,确认消费者反映的问题属实并组织双方进行调解。最终,手机卖场给予消费者1300元作为补偿,并进行退货退款处理。
  • 王欣悦2022-10-24
    中国消费者报南宁讯(钟惠芳记者顾艳伟)11月28日,广西壮族自治区贺州市市场监管局围绕“安全用药,健康为民”主题,联合广西药监局贺州检查分局、贺州市八步区市场监管局、贺州市平桂区市场监管局及辖区内5家药品经营单位在贺州市灵峰广场开展2023年“全国安全用药月”贺州宣传活动。活动现场,工作人员以用药用械常识、正确用药及用药误区等为重点,向广大消费者科普药品安全常识,发放药品、化妆品及医疗器械安全知识宣传折页、手册、物品等,现场接受群众用药、用妆、用械咨询,增强群众的安全用药理念和使用知识。工作人员向消费者发放安全用药宣传资料。贺州市市场监管局供图现场还通过悬挂横幅、摆放宣传展板、开展免费诊疗服务等方式增强宣传效果,全面普及药品安全知识,促进公众提升药品安全认知水平,保障公众用药安全。消费者虞女士拿着《科学服用中药》《您需要知道的用药误区》《走出用械误区》等宣传资料说:“这样的活动很有意义,工作人员发放了宣传资料,给我们讲解了很多正确用药知识,现场还帮忙测量血压、血糖,帮忙做艾灸。”据统计,此次活动向群众发放宣传手册、宣传单等共计5000余份,接受群众现场咨询200余人次。贺州市市场监管局有关负责人表示,该局将结合本地实际,围绕“安全用药,健康为民”主题,贴近生活、贴近基层、贴近群众,持续开展药品安全进校园、进社区、进村屯等系列活动,在全市范围内有针对性地开展安全用药主题宣传活动,提高公众药品安全科学素养,增进公众对药品安全监管工作的认知。
  • 赖文涵2021-4-1
    中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)为发扬中华民族艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德,在全社会树立文明节约的消费理念,大力倡导“节约光荣 浪费可耻”的良好社会风尚,近一段时间以来,黑龙江省各级市场监管部门、消协组织多形式开展制止餐饮浪费行动,以遏制餐饮浪费苗头,倡导文明、健康、理性、绿色的消费理念。黑龙江省市场监管局组织餐饮外卖平台企业、大型连锁企业、单位和学校食堂、自助餐企业、婚宴承办企业、餐饮协会等召开制止餐饮浪费专题座谈会,要求行业协会要发挥好“手递手”作用,弘扬龙江饮食文化,引导会员自觉开展反餐饮浪费活动;餐饮单位要发挥示范引领、辐射带动作用,加强反对浪费培训,创新消费模式和盈利模式,减少厨余垃圾和原材料浪费;餐饮外卖平台要落实主体责任,发挥平台“协管员”的作用;市场监管部门要把制止餐饮浪费工作作为一项长期任务常抓不懈、久久为功,结合落实食品安全“两个责任”,换位思考、主动服务,做好制止餐饮浪费的“指导员”“管理员”“监督员”和“宣传员”,抓好《反食品浪费法》和相关标准的实施监督,发现曝光一批典型案例,引导、检查、督促餐饮服务经营者增强守法意识,树立勤俭节约理念,营造绿色低碳饮食之风,提升全社会对专项行动的认知度和获得感。为进一步强化制止餐饮浪费行动效果,弘扬“节约光荣、浪费可耻”的良好社会风尚,近日,黑龙江省牡丹江市市场监管局组织开展“制止餐饮浪费进校园”活动。活动以学校食堂为重点,督促学校食堂建立健全食堂用餐管理制度,制定、实施防止食品浪费措施,加强宣传教育,增强反食品浪费意识。指导要求学校食堂要在醒目位置张贴或者摆放制止餐饮浪费标识,引导用餐人员适量点餐、取餐。对有浪费行为的,应当及时予以提醒、纠正。活动中,广大师生热情参与,纷纷表示要从现在做起、从自身做起,无论在家中还是在外就餐,都养成文明就餐、按需取餐、按需备餐、不剩饭、不剩菜的良好习惯。牡丹江市市场监管局开展“制止餐饮浪费进校园”活动。资料图片黑龙江省伊春市市场监管局为着力解决餐饮浪费问题,在全市营造“浪费可耻、节约为荣”的良好氛围,自2023年3月起,组织开展为期三个月的制止餐饮浪费专项行动,加大监督检查力度,督促全市餐饮服务单位落实反餐饮浪费措施,提高反食品浪费意识。执法人员以婚宴、商务宴请、自助餐、单位食堂等为重点,严格检查餐饮单位是否存在设置最低消费及诱导、误导消费者超量点餐等违法违规行为。同时,督促餐饮单位严格落实食品安全主体责任,加强食品安全管理,深度实施反食品浪费各项措施,及时消除食品安全隐患。专项行动开展以来,全市共检查各类餐饮单位1877家次,指导整改未粘贴反食品浪费标识问题6个。伊春市市场监管局开展为期三个月的专项行动。资料图片黑龙江省七台河市市场监管局桃山分局扎实开展制止餐饮浪费专项行动,该局指导辖区昆仑大酒店、友谊饭店、龙江美食、昆仑大酒店、隆盛宴会楼等婚宴承办单位,以及中小学食堂、校外配餐机构及味道工厂、澳洲肥牛火锅店等40余家大中型餐饮服务经营单位,发布制止餐饮浪费倡议,重新制作菜谱,在原菜谱菜名后添加、标注小份菜、半份菜及相应价格;在大厅、单间或经营场所醒目位置张贴“厉行节约反对浪费”宣传画,提醒餐饮消费者适量点餐、根据食量点小份菜或半份菜、避免餐饮浪费、剩余打包光盘。要求提供外卖餐饮服务和网络平台餐饮服务经营者除明确提示上述内容外,还要尽量做到“网络点餐明示食品重量”。对餐饮服务经营单位,指导其通过集中备料减少损耗、按需加工提高利用率等方式,减少食物的损失浪费。该分局还以餐饮单位、学校食堂以及网络订餐平台等为重点单位,以未主动提示提醒、诱导点餐为专项检查重点,持续监督检查,督促责任落实,把制止餐饮服务环节浪费行为贯穿于餐饮食品安全监管全过程。通过检查,深挖案件线索。对检查过程中发现的违法行为,责令限期整改;逾期未改正的,将依法予以处罚,并及时对外公示,形成对餐饮浪费违法行为震慑效应。•链接黑龙江省消协发出倡议黑龙江省消费者协会日前向全社会发出“厉行勤俭节约反对餐饮浪费”倡议,提倡合理消费、适度消费。倡议书倡导全社会移风易俗,反对不良风气。树立勤俭节约的理念,自觉形成浪费可耻、节约为荣的文明社会风尚,提倡合理消费、适度消费;珍惜粮食,减少食品浪费,坚持营养、健康、适量、节约的用餐原则,善待一餐一饭,倡导勤俭持家的良好家风;摒弃餐饮消费陋习,提倡婚丧嫁娶、红白喜事等从简用餐,摒弃讲排场、比阔气、好面子等不良风气。简朴消费,改变爱面子、讲排场、比阔气等不良消费习惯,避免餐桌上的铺张;倡导“光盘行动”,按量做菜,按需点菜,小份菜碟,剩余打包。餐饮服务经营者要主动履行社会责任,创新经营模式,改变经营理念。科学合理设计菜品数量、份量,积极推广“小份菜”“半份菜”、使用公筷公勺,规避传染源,并引导消费者主动打包,为文明就餐、节俭消费营造良好的餐饮环境;通过张贴“光盘行动”标识等显著方式提示消费者适量点餐、理性消费,在自助餐取餐台、学校及机关食堂入口处等必经环节进行提示;鼓励餐饮外卖平台结合动态点餐数据信息,在消费者点餐下单全流程发布提醒信息,倡导适量点餐、绿色消费。网络直播餐饮经营者在短视频及直播平台应主动抵制以暴饮暴食、虚假夸大宣传等不健康不文明方式进行直播带货、引流餐饮过度消费。(刘传江)
  • 孙涵阳2023-11-6
    东风浩荡,万物勃兴。我们沐浴着温暖和煦的春光,迎来又一个“3•15”国际消费者权益日。每一年度的“3•15”都积聚着年度的力量与沉淀。翻阅刚刚过去的“3•15”年度,消费市场在风雨中笃行,在逆境中奋起。我们共同见证万众一心共同战胜疫情的奋斗轨迹;见证了市场监管部门和消费者组织积极创建放心消费环境,为完善扩大居民消费长效机制添薪助力的服务初心;见证了消费潜力充分释放、消费能力稳步提升的强劲势头……市场监管部门恪尽职守、雷霆出击,陆续出台一系列稳经济、促发展、抗疫情的举措。针对涉疫物资价格波动和市场竞争问题,有力维护了人民群众生命财产安全;《市场主体登记管理条例》《促进个体工商户发展条例》等陆续出台,激活了中国经济“一池春水”;《反垄断法》首次修改,“铁拳”行动等民生领域监管执法“打”出声威,强力维护市场秩序。消费者组织积极创新举措,不遗余力推进消费者权益保护,点评消费领域“不公平格式条款”,反对过度包装、践行简约适度理念,发起多例消费公益诉讼和集体诉讼,为营造安全放心的消费环境不懈努力。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,市场监管部门和消费者组织心往一处想、劲往一处使,信心满怀地走在奋进中国、改善预期、提振消费的新征程上。新征程上,放心的消费环境,让我们信心笃定。刚刚过去的春节假期里,全国交通部门共发送旅客约2.26亿人次,实现国内旅游收入3758.43亿元;电影票房67.58亿元,位居影史春节档第二……烟火里的消费热潮,既展现出坚实的物质基础和强劲的经济韧性,也浓缩了市场监管部门和消费者组织的辛勤付出。相信只要凝聚信心、增强主动,一定能够实现恢复和扩大消费的年度目标。新征程上,坚实的保护后盾,让我们底气十足。我国有14亿多人口规模,人均国内生产总值达1.2万美元以上,是世界上最具潜力的超大规模市场……建设全国统一大市场,市场监管部门破除消费壁垒,畅通国内循环,加强反垄断和反不正当竞争监管,在解决发展不平衡不充分问题过程中,中国经济释放出巨大消费潜能。发挥消费的基础性作用,打好提振消费“组合拳”,一定会让更多人能消费、敢消费、愿消费。新征程上,强劲增长的势头,让我们心生厚望。截至2023年1月,全国经营主体已达1.7亿户,其中1.14亿户为个体工商户,带动就业人口近3亿人。生机蓬勃、数量庞大的个体工商户,为中国经济带来了充沛动能……市场监管部门勠力创建高标准市场体系,打造市场化、法治化、国际化营商环境,充分激发经营主体内生动力,以创新举措为恢复和扩大消费提供不竭动力,一定能够激发更大更持久消费动力。展望崭新的“3•15”年度,我们信心满怀,砥砺奋进,增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景,昂扬走向提振消费信心的康庄大道。(徐文智)
  • 韩悠然2022-10-1
    中国消费者报报道(记者桑雪骐)今年开年以来,各大平台纷纷加大服务投入,迭代升级服务举措,从而让消费者买得更加安心、顺心。服务类消费正在成为电商平台扩大内需拉动消费的新举措。商务部研究院副院长张威则指出:“创新分为很多方面,无论是经营者的营销创新、生产者的产品创新、服务者的服务创新等以及消费载体的场景创新,都是推动消费回暖的有效方式。”在增速放缓,流量红利见顶的当下,京东从增加服务项目和完善提升服务品质等多方面入手,积极探索新增长点。今年2月,京东升级了“免费上门退换”服务,将此前有一定限制条件的可免费上门取退的规则,升级为凡带有“免费上门退换”服务标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换。这一服务目前已经覆盖了超过九成的自营商品,预计今年底之前也将覆盖90%以上的第三方商品。北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者,她之所以成为京东的重度用户,物流快、商品质量有保障、退换很方便是重要的原因。“虽然现在各平台都会提供七日无理由退货的服务,但是小东西退货时就要算一下成本,要是减去运费后剩不下多少钱,就算了。另外,一些特殊商品,比如刀具等,可能都找不到能够退货的物流。在京东上买的就没有这些后顾之忧,很多商品都能免费上门退换。”张女士说。京东的新举措,在市场上取得不错的反响。调查数据显示,服务也成为消费选择消费渠道和挑选商品时的重要决定因素。2023年“双11”期间,《南方都市报》发布的调研数据显示,价格依然是消费者在“双11”期间最看重的因素,76.72%的受访者最关注价格是否近期最低或者全网最低。但与此同时,在回答“期待什么样的低价”问题时,也有近半数的受访者认为“有质量保证、服务保证的、综合性价比更优的产品”才是“真低价”。于是,服务升级成为了平台吸引消费者、增加用户粘性的重要手段。比如2023年末,京东等平台相继调整售后规则,京东将2014年便推出的“退款不退货”服务从自营商品,延伸到第三方商品也覆盖。今年3月初,京东又宣布,目前已有九成第三方商品包邮;3月底,除偏远地区外,将对其余近10%的第三方商品实施新的包邮政策,普及订单最高满59元包邮,包括单品满额包邮、同店铺内凑单满59元包邮。“京东拥有超过200项保障消费者权益的服务,截至去年6月,五年里在消费者服务方面的累计投入近800亿元,累计为用户节省花费超过100亿元。”京东相关负责人表示,消费者的决策更加理性,虽然对价格敏感,但对服务的要求并没有降低。消费者需要的低价,不只是商品的绝对价格更低,还需要品质和服务来支撑。“在京东有一个用户体验公式:(产品+服务)/价格≥1(客户预期),服务直接关系消费者的购物体验,是当下消费从性价比走向心价比提升的重要因素。”这位负责人说。