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    网友评论更多

    • 26627赖雨欣

      中国消费者报讯(记者孙蔚)物业服务的边界是什么?似乎从走出社区的一刻起,这个问题便已没有答案。从商业、写字楼,再到学校、交通枢纽,多年来,物业服务企业正通过不断的自我完善、进化,承担起更多生活场景的服务职能。在边界不断延展下,服务一个区域、甚至一座城市,开始成为诸多头部企业发展的新方向。这有着特殊的背景,在新型城镇化战略以及“放管服”(即“简政放权、放管结合、优化服务”)的深入推进下,时代对城市管理提出了更加科学化、精细化、智能化的要求,为物业服务企业参与城市服务带来了更多可能性, 也促成了更多行业成员涌入这条“蓝海”赛道的愿景。城市服务对于一些一线物业企业其实并非全新事物,譬如,万科物业、龙湖智慧服务等先行者在城市服务业态上的探索均已进入第三个年头,梳理这些先行者的历程、经验,似乎亦能为这个新领域的探索带来一些启示。物管行业现出圈热潮,龙头企业占据先发优势很长一段时间以来,从社区建设到城市运营,空间与模式的变化重塑了房地产行业的想象空间。如今,物业企业也迎来了空间“出圈”的契机。在降本提效的目标指引下,城市服务领域原本孤立的公用事业业务单元,开始有了横向整合的诉求,“智慧管家”进入了城市服务的需求列表。在过去已完成多业态探索的物管企业,逐渐被认为是担任该“角色”的最合适人选。龙湖集团副总裁曾益明就曾表示:“优秀的物业公司对社区的管理更加精细化,如果把管理小区的这套思想和理念以及技术设备,复制或拓展到城市管理,对城市管理的精度有很大的提升。”这对物管行业来说,同样是巨大的机遇。根据中信证券的测算,假设我国20%的区域目前适合物业公司开展城市服务业务,则在2020 年全国需求将超过2000亿元。而在更多分析人士眼中,城市服务将成为一个体量万亿元的“蓝海”市场。在此背景下,越来越多具备相应实力的规模物业企业,也乘着东风跨出了“由0到1”的重要一步,以求在这个新市场中占据一席之地。历史的经验证明:在新赛道上,率先积累出运营经验,形成成功案例无疑尤为可贵,而城市服务领域亦是如此。中信证券便在研究报告指出,物业企业的综合服务能力以及过往的城市管理经验往往是造成投标分差的最关键一环,因为容易形成强者恒强竞争格局。该逻辑在当下行业格局中也得到了一定验证。例如,2018年6月便涉足城市服务的龙湖智慧服务,在出任“城市管家”的第三个年份里,经过前期反复的尝试与积累,在管理规模以及项目储备上已经率先跨出质变的一步。11月13日,龙湖智慧服务与苏州相城高新牵手,共同推进相城高新区(元和街道)国有(集体)资产运营管理及区域人居环境和营商环境的提升;10月30日,龙湖智慧服务与沈阳中德开正式签署合作协议,围绕产业园园区基础设施及公共设施建设、产业配套服务等方面展开合作。在数月之内,龙湖智慧服务还完成了与北大荒建设集团、成都农博岛、重庆广阳岛、岳阳城陵矶等多个项目战略合作签约。某种程度上讲,这些先行者在城市服务这条赛道已经占据了先发优势。社区到城市,空间门槛凸显无疑,今年以来城市服务赛道迎来了行业成员的新一轮参与热潮,但对于物业行业来说,城市服务业务仍是个小众品。纵览行业真正涉足该领域的企业,也不过万科物业、龙湖智慧服务、碧桂园服务、保利物业等寥寥十余家,而这些巨头无不是签约面积居前的大型企业。造成这种反差的逻辑或许并不复杂。从社区进入到城市,新空间对于物业企业综合能力提出了新的要求,成熟的基础服务能力、大型项目综合管理能力、社区资源协调能力等均被业界认为是城市服务业态的门槛。其中,物业服务企业智慧化能力是比拼的关键能力。“相较于社区空间,城市空间内服务人员的密度将更低。” 有龙湖智慧服务人士对记者表示,“因此,面对以平方公里计的服务范围,势必需要更多包括物联网在内的技术在其中发挥作用。”而翻阅先行者过往的成功案例,智慧化服务在场景中的运用也屡见不鲜。例如,由龙湖智慧服务参与管理的18.67平方公里重庆两江悦来片区,便提供了包括远程监控的RBA设备自控平台;能够及时了解现场状况的品质系统;快速接收业主、集中管理诉求的集成指挥中心;远程监管的慧眼系统等诸多智慧化的服务。重庆两江新区悦来片区——“阴天自己点亮的路灯”。其中,通过龙湖智慧服务自主研发的RBA远程监控系统,能够精细得管理着城市范畴内每一个细节元素,甚至是一个“不起眼”的井盖、垃圾箱,通过与服务人员的远程连接,也可以保证服务质量,提升人员的工作效率。科技的赋能之下,“阴天自己点亮的路灯”“会自救的井盖”成为其在城市空间场景中,一个个新的服务小故事。顺势而为,龙湖智慧服务展开更多场景探索站在今天回头看,经过多年来服务的创新以及多业态的积累,龙湖智慧服务等头部企业能够成为“智慧城市”的先行者,更多是顺势为之。一直以来,无论是已饱有盛名的传统服务,还有多业态的尝试以及智慧化的运用,龙湖智慧服务在对服务标准精益求精、业务边界不断拓宽的同时,空间“出圈”的条件或早已不知不觉中实现。回首过去23年里,应和客户的需求是龙湖智慧服务在服务上、业态上不断进取、拓展的核心逻辑,沿着“以客户需求为导向”的轨迹,龙湖智慧服务展现的科技、服务等软硬实力,甚至是响应时代召唤率先进入城市服务赛道,似乎都变得有迹可循。进驻城市服务业态,亦与龙湖集团“空间即服务”战略相辅相成。作为“空间”中与客户互动最为紧密、黏性最高、服务最多元的组成部分,龙湖智慧服务在物业行业内率先步入城市空间,无疑是龙湖集团践行“空间即服务”战略的重要体现,也正是在战略的推动下,龙湖智慧服务在城市空间业态中,依然保持着新场景的积极探索。10月末,龙湖智慧服务正式入驻农博岛项目,首次将服务触角伸向乡村大地,在乡村振兴战略背景之下,实现新乡村产业园区的服务升级。如此种种,在新一轮的沉淀下,龙湖智慧服务在诸多不同具象场景的开枝散叶,或许也为其在城市服务赛道的开拓提供了更多空间。

      2021-3-4

      韩雨萱:中国消费者深圳讯(记者黄劼)深圳市消费者委员会11月27日发布家装服务消费评价指数排行榜,包括家居建材市场、装修、安装维修三类型商家,其中家居建材市场得分最高的是“国安居”;装修得分最高的是“土巴兔”,得分最低的是“金地新家”;安装维修得分最高的是“鲁班到家”。消费评价指数是体现商家处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数,是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。指数采用10分制的计分方式,通过深圳市消委会消费维权公共服务平台“315消费通”系统中对应模块自动生成,由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中,消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标,分数占比最大,经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高,则指数得分越高,每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。2022年11月1日至2023年10月31日,深圳市消委会收到家装服务消费投诉1077件,消费者主要反映装修建材质量差、装修工期延误、装修后短期内工程出现瑕疵、商家存在价格或服务虚假宣传等。为指引消费,提振消费信心,深圳市消委会梳理从2022年11月1日至2023年10月31日期的“315消费通”系统的消费投诉数据,对家装服务进行消费评价指数进行汇总,并列出排行榜,涉及8家家居建材市场、12家装修服务商家和3家安装维修服务的商家。在家居建材市场的商家消费评价指数排行方面,8家家居建材市场商家的平均消费评价指数为6.32分,其中,4家经营者高于平均分,分别是深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司(品牌为“国安居”)、家乐园家居建材广场、深圳市金海马实业股份有限公司和深圳百安居装饰建材有限公司。红星美凯龙深圳吉龙商场得分低于平均分,排名最后。在装修服务的商家消费评价指数排行方面,12家装修服务商家的平均消费评价指数为5.23分,其中,6家经营者高于平均分,土巴兔集团股份有限公司的消评价指数得分最高,排第一。品牌为“金地新家”的深圳新诚天建筑工程有限公司福田分公司得分最低,仅为2.50分。在安装维修服务的商家消费评价指数排行方面,3家安装维修服务的商家平均消费评价指数为6.43分,高于平均分的分别是品牌为“鲁班到家”的萨科(深圳)科技有限公司和品牌为“万师傅”的深圳市小亿网络有限公司。深圳市鸿发防水装饰工程有限公司得分最低,为3.74分。消费提醒:规范施工 注重合同履约管理深圳市消委会认为,家装服务与生活密切相关,直接影响着消费者的健康和生活体验。由于家装消费专业性强,消费者与家装经营者存在较大的信息壁垒,从而容易引发消费纠纷。深圳市消委会提醒商家,注重合同履约管理。在与消费者充分沟通、协商的基础上,本着平等、公正的原则签署规范的家装施工合同,内容应严谨详实,报价准确,对合同中承担的义务、责任及承诺应切实兑现。保障消费者知情权。给消费者提供透明和详细的报价,包括工程范围、所用材料品牌、工期安排等内容。确保消费者清楚了解整个装修过程中的费用构成,避免后续产生额外费用或争议。加强自身服务建设。应加大技术、人才等方面的投入,提高装修水平,保证施工人员队伍的稳定,坚持诚信经营。重视装修后跟踪服务工作,与消费者保持良好的沟通和反馈机制,及时回复消费者的疑问和意见。完善投诉应对机制。家装服务经营者应积极解决消费者在消费过程中遇到的问题,与消委会建立315消费通和解通道,及时妥善处理消费投诉,将消费纠纷化解在源头,提升消费者满意度。同时,深圳市消委会也提醒消费者,家居建材要货比三家,理性下单。选购家居建材时,选择信誉口碑良好、售后完善的正规家居建材市场或专营店,理性看待商家促销宣传,做到货比三家,切勿仓促下单,购买到质量差、无售后保障的商品;要事先了解“定金”和“订金”的区别,支付订金不宜过高,最好不要一次性付清货款。家装服务要签订合同,在场监督。选择家装公司时,多渠道了解商家的信誉、规模,可观察其展厅样板间、施工工艺等,选择有口碑、知名度和信誉度高的装修公司,不要轻信游击队施工;要签订规范的装修服务书面合同,约定材料、质量、价格、工期、违约责任等;装修过程中要经常到现场查看,一旦发现施工粗制滥造,材料以次充好等情况,应当及时与装修公司交涉。安装维修要全程跟踪,明确责任。师傅不专业、安装错误、损坏物品、不予保修、乱收费是安装维修服务投诉主要问题。建议消费者在安装维修前明确安装维修明细、费用、损坏责任等内容。全程跟踪安装维修过程,若出现安装错误、损坏物品等情况,及时解决处理或追究违约责任。安装维修后,不要急于付款,应对产品进行全面调试,并索要安装维修凭证或质保凭证。

      屈晓菲:中国消费者报报道(记者吴博峰)7月7日,国家发改委发布的《“十四五”循环经济发展规划》提出,完善二手商品流通法规,建立完善车辆、家电、手机等二手商品鉴定、评估、分级标准,规范二手商品流通秩序和交易行为。作为汽车流通市场中的重要成员,二手车再次成为关注重点。在日前举行的2021中国二手车大会上,中国汽车流通协会副会长肖政三明确表示,随着相关政策出台以及市场自身发展,目前二手车市场出现诸多喜人变化,一些阻碍市场发展的问题正在逐步得到解决,二手车正在成为让广大消费者放心消费的商品。吴博峰/摄政策助推二手车规范发展业界预测,今年国内二手车市场交易量有望实现同比增长15%,预计增幅超新车市场近三倍。此前,国内二手车全年交易量始终未突破1500万辆大关。若按照同比增长15%来推算,今年二手车市场交易量有望接近1700万辆。面对着机遇与挑战并存的市场,政策是促进消费者认可二手车的最佳催化剂。肖政三表示,多项政策集中发力二手车领域,这将加快推动形成二手车全国统一大市场,以独立、专业、规范的二手车经销企业为主体,促进新市场格局形成。众所周知,政策层面在很大程度上引导汽车消费市场发展。今年2月,商务部印发《商务领域促进汽车消费工作指引》,提出全面取消二手车限迁政策;4月,国务院提出加快修订《二手车流通管理办法》,推动各地区彻底清理违规设置的二手车迁入限制;仅在《二手车流通管理办法》发布几天后,公安部、税务总局等部委印发《关于推进二手车交易登记跨省通办便利二手车异地交易的通知》,进一步规范二手车交易行为。仔细观察,上述政策都集中一个重点:解除限迁。在多项政策密集发布后,国内二手车转籍比例呈持续上升态势。中国汽车流通协会数据显示,今年以来,国内二手车转籍比例均在20%以上运行,且3月以来稳定保持在28%左右。而5月,二手车转籍比例达28.33%。二手车转籍比例的持续提升,离不开政策的有力支持。此外,6月在全国20个城市实施的二手车交易登记跨省通办,对推动二手车市场流通起到了积极的作用。罗磊认为,二手车交易跨省通办的实施,一改此前二手车交易只能在车辆注册地登记的单一方式,既可以在买方地办理登记,也可以在卖方地办理登记,不仅方便了经销商,也方便了广大消费者。可靠车源是放心消费关键随着新车市场增速放缓,二手车成为盘活市场存量、拉动汽车消费的关键一环。虽然国内汽车保有量已至高位,汽车消费理念日趋成熟,但二手车始终未真正赢得消费者信任,这直接影响了二手车市场发展。此前,由于二手车经营主体以小、散、乱为主,这也间接为不法商贩隐瞒车辆信息提供了空间。近年来,二手车经营主体从个体经营向经销商转变,车企授权经销商广泛参与到二手车市场中来。记者了解到,目前宝马、奔驰、一汽-大众、沃尔沃等10余家主流车企开启官方二手车业务。二手车进入4S店,让消费者对二手车交易增加了不少安全感。可靠且优质的车源是二手车市场发展的保障。当前,虽然二手车市场存量较大,但车源碎片化特征明显,很容易造成买卖双方之间信息不对称。为了满足消费市场需求,各种二手车拍卖平台通过多种形式帮助车商建立供需直通车,有效实现车源共享。2021中国二手车大会期间,在小柠拍和汽车街举办的两场网络拍卖会上,车辆成交率达到86%,表明这一市场有望成为二手车销售的新“蓝海”。标准化服务已在路上“面对琳琅满目的二手车,我该如何甄别车辆品质?”打算买二手车的80后消费者于晓立对《中国消费者报》记者表达了他的困惑。事实上,与他有着相似感受的消费者不在少数。正是因为特殊的销售模式,在二手车市场中,消费者和商家之间难免产生不信任,这会影响消费者对二手车的认可度。肖政三表示,面对信息不透明的行业顽疾,中国汽车流通协会推出了“柠檬查”和“行”认证两项举措。其中,“行”认证是协会为贯彻国家标准《二手车鉴定评估技术规范》所做的落地工具,授权机构从原来的只对第三方评估机构开放到向全行业开放,目的是让更多的企业贯彻使用国家标准,让消费者能够准确获取车辆真实状况。在本次大会上,深化服务内涵是与会嘉宾反复提及的内容。而这正是二手车亟待提升的方向。中国汽车流通协会副秘书长罗磊表示,市场标准化发展,需要建立在管理和服务的标准化基础上才能实现。服务主体应将二手车视为汽车产业链发展的重要一环,弥补二手车在售前、售中、售后等服务环节的不足。公安部统计数据显示,截至今年6月底,我国新能源车保有量已突破600万辆,占汽车总量2.1%,创历史新高。其中,纯电动车型保有量493万辆,占新能源后侧总量81.7%。随着新能源车保有量快速增长,新能源二手车将迎来高增长阶段。目前,中国汽车流通协会发布《二手纯电动车鉴定技术评估规范》团体标准,并将在近期启动新能源二手车鉴定评估人才培养计划,推动新能源二手车市场健康发展。

    • 19098赵雨欣

      中国消费者报福州讯(陈颖记者张文章)看似普通的厂房,却是非法拼改装超标电动车窝点。3月29日,福建省厦门市集美区市场监管局依据举报线索深入厂区摸排,查获81辆非法拼改装超标电动车。3月初,厦门市集美区市场监管局接到群众举报线索,反映杏滨街道一处厂区中存在非法拼改装电动车的违法行为。接到线索后,执法人员多次着便衣到厂区蹲点,3月29日上午,执法人员第五次到厂区摸排,终于发现有人正在厂区装卸电动车。执法人员深入厂区摸排。资料图片确认装卸现场后,集美区市场监管局组织执法人员身着制服、携带执法记录仪赶赴现场。仔细检查厂房二楼后,执法人员发现连廊尽头的铁皮板后面似乎暗藏玄机,原来这正是非法拼改装电动车窝点的藏匿之处。该窝点通过一个简易的全包式升降梯与一楼连接,并通过木质连廊连接到厂房二楼,从外观上完全看不出来。翻过铁门后,映入眼帘的是数百辆电动车,角落还有财务人员正在办公。执法人员逐一检查近500辆电动车,详细比对合格证,检查车辆座椅、脚踏、电池是否符合国家强制性标准,最终查获81辆非法拼改装超标电动车。目前,集美区市场监管局正依法对涉嫌非法拼改装超标电动车的经营者立案调查。集美区市场监管局提醒广大消费者,非法拼改装超标电动车不符合国家强制性标准,存在较大安全隐患,消费者购买电动车时要擦亮眼睛,不要被不法经营者蒙蔽。同时,集美区市场监管局督促广大商家,要依法依规经营,不得对电动车进行加装、改装、拼装。

      2021-8-26

      刘涵梅:中国消费者报报道(记者刘铭)最近,四川省成都市消费者高先生在洗车时遇到了一件奇葩事:在洗车店自动洗车过程中,主驾驶位车门自动弹开,导致自动洗车机的喷水柱被门卡住,高压水对主驾车位冲刷长达2分钟以上,造成车机屏幕及相关元件损坏。事故发生后,高先生向洗车店和汽车厂家提出索赔,但洗车店认为车门弹开属于汽车质量问题,汽车厂家则认为洗车店操作不当,双方相互推责。近日,《中国消费者报》记者对这起纠纷进行了调查。高先生的爱车已在4S店“躺”了一个多月。刘铭/摄自动洗车遭遇“鬼开门”2月24日,高先生将自己的电车上汽飞凡R7开到位于成都市武侯区的锦宏租车汽车养护中心(以下简称锦宏洗车店)洗车,约定1个小时后取车。不久后,高先生却接到警方电话称,他的汽车在自动洗车过程中出现事故,需要协商处理。高先生告诉记者,锦宏洗车店现场提供的监控视频显示,洗车店工作人员将车开进洗车房,下车时关了车门,然后自动洗车机的高压冲水柱开始绕车运行,从上面和侧面冲水。运行到第3圈时,主驾驶位车门自动弹开,卡住了运行到此的冲水柱,导致高压冲水柱正对着主驾车位冲刷,时间达2分钟以上。经飞凡汽车4S店检查,事故造成车辆中控屏和一个安全气囊模块损坏,维修报价2万余元。技术人员告诉高先生,这只是目前能确定的损失,是否还有其他模块损坏,要等现有损坏维修好后才能判断。事发当日,高先生向上汽飞凡汽车厂家反映了情况,要求厂家检查、维修并承担相应费用。同时,向锦宏洗车店提出索赔,认为洗车店工作人员在自动洗车过程中没有监护洗车机操作,造成车辆进水后长时间无人制止,导致损失扩大。截至目前,上汽飞凡汽车厂家和锦宏洗车店都表示自己无责,不愿意承担赔偿责任。据高先生介绍,2月29日,上汽飞凡汽车厂家回复称,由于洗车前没有下电和锁闭车门,水压冲击到了车门把手,触发了开门操作,而洗车场没有及时停止,导致车辆损坏。本次事故属于外力因素导致汽车内部进水,不属于汽车质量问题,无法进行理赔处理。高先生对此并不认可。洗车店的自动洗车车间。刘铭/摄洗车店质疑车辆存质量问题3月16日,记者来到锦宏洗车店,远远就看到写有“全自动无接触式清洗”“高压冲洗”的广告横幅。洗车店有4个作业间,自动洗车房位于中间,三面环墙,门上挂着半透明门帘,洗车时会关闭门帘。洗车操控屏安装在洗车间背后,从操控位置无法看到洗车状况。记者现场洗车时,洗车工人站在洗车房外,全程使用遥控器操作,遥控器上有“标准”“精护”“暂停”“急停”4个按键。锦宏洗车店相关负责人告诉记者,店里用的是杭州镭速洗车机车厂生产的S90旗舰型-B自动洗车机,都是自动用标准水压冲洗,全程无任何接触,雾状水压看起来很大,其实只是水柱小而密集,还没有人工洗车高压水枪的水压大。“高先生很冤,我们也很冤。”该负责人说,“洗车场开了快10年,第一次遇到这种情况,每次自动洗车都是按照机车厂家的标准流程操作,没有人故意打开车门,何为操作失误?从监控视频看,冲车柱还没有到达时,车门就已经全部打开了。洗车店和高先生的立场是一致的,认为是车辆出现了系统性能故障”。该负责人表示,该款自动洗车机没有故障报警装置,事后专门联系了生产厂家,对方表示有自动停止功能,冲车柱被强硬地挡住后,就会自动停止。“视频上看到的2分多钟实际上是雾,主水已经停了。”他说道。杭州镭速洗车机车厂销售负责人钱经理告诉记者,机器运行功能是全自动的,但并非完全不需要人照看。机器没有报警装置,但操控触摸屏有故障显示功能,具体要看是否达到了“故障”的程度。触摸屏安装在后面的配电房,洗车店的人都在外面,还要看洗车时是否规范操作。钱经理也表达了对车辆问题的困惑。他说:“该款洗车机标配喷水压力最大也就是50公斤到60公斤,通过17个喷头分压,其实和家里自来水的水压差不多。”被高压水冲坏的汽车中控屏。刘铭/摄行业规则矛盾 “锁闭车门”成焦点如今,自动洗车已经比较普遍,在汽车日益智能化的时代,汽车、洗车两个行业的规则和标准是否匹配,成为了争议点。上汽飞凡汽车厂家态度明确:洗车必须关闭门窗,下电锁车;而锦宏洗车店则明确表示洗车从不锁车门,理由充分。上汽飞凡汽车4S店薛经理告诉记者,按照正常的洗车程序,车辆停进去就应该锁车。后台数据显示,当时没有锁车、没有断电,系统会默认师傅短暂离开,马上会回来。正常开门要用手轻触门把手,洗车水是高压水,厂家给4S店的回复意见是“因为水压作用在门把手上,系统执行了开门的动作,属于操作不当。如果当时锁闭车门,此次纠纷就不会发生”。“所有车辆在洗车时都是不锁车的,因为上锁后防盗功能就会开启,水一冲防盗器就会报警。”锦宏洗车店相关负责人表示,“不懂厂家所谓‘下电’是什么意思,肯定是车停稳、熄火、关闭车窗,然后再启动机器。”连日来,记者走访了成都多家人工洗车店,店家均表示洗车不锁车门,因为有时候需要打开车门冲洗。消费者拒绝“人道主义”补偿高先生质疑上汽飞凡厂家要求洗车前先下电、锁闭车门,但用户使用手册上并没有清晰明确的提醒,所谓“下电”或者“锁闭车门”的概念也不明确。记者从该车300多页的《用户使用手册》上查找到多处有关洗车的提醒,但前后表述不一致,令人费解。在“启动和驾驶”部分,有关“外部打开/关闭车门”的提醒是“请注意在洗车前先锁闭车门”。在“汽车外部养护”“洗车”部分提醒“只可在起动开关已关闭的情况下清洗汽车,否则可能会有发生事故的危险”。但在“自动清洗设备”说明中的提醒却是“在自动清洗前,应关闭车窗和天窗”,并未要求锁闭车门。3月19日,上汽飞凡汽车总部公关负责人致电《中国消费者报》记者称:“目前,高先生没有直接联系过厂家,都是和4S店联系。我们通过查询这台车的后台数据了解到,车辆本身是没有任何故障的。洗车店在洗车时没有下电锁车,车辆属于待机状态,肯定是洗车店操作失误。在自动洗车时肯定要锁车,这是常识,用车手册上面写得非常清楚。在没有锁车的情况下洗车,水枪有可能冲到门把手上的开门按钮,系统接受到开门信号,导致车门打开。考虑到车主损失比较大,虽然不是我们的责任,但是可以在车辆维修过程中减免一定的维修费用。”上汽飞凡汽车4S店薛经理表示:“厂家愿意进行人道主义补偿2000元,高先生不同意。”用户手册对自动洗车的安全提示四川省消委会消费咨询专家、汽车智能化设备工程师陈永强表示,汽车自动开门是靠轻微的压力,是靠手的一种点状式接触,碰震后被认为有开门请求。自动洗车时,一个水柱形成了点状压力,正好冲到锁的感应位置上,电脑认为有开门请求,是存在这种可能的,不过这种几率非常小,某一个水柱正好击中了感应区,车辆又没锁,再结合到具体环境,太多偶然因素碰到了一起,造成了这次事故。陈永强表示,说明书也是对场景和标准的一种回应。汽车出厂前会进行各种模拟的故障测试和评价,车辆上的雷达和感知系统可能没有专门针对自动洗车场景进行研判,属于标准空白区域。如果锁了车,外界接触时可能判定有伤害车的概率,车辆就会报警。这其实是一种矛盾,该起事件或可成为推动标准进步的一个典型案例。

      席彤彤:中国消费者报北京讯(记者孟刚)近日,6人游定制旅行联合泰国国家旅游局北京办事处,推出了“无声世界走世界”的公益旅行,让听障人士感受更温暖贴心的旅行服务。此次活动首站选在了泰国清迈。自2023年9月对中国公民免签以来,前往泰国的中国游客数量快速回升。泰国旅游与体育部相关数据显示,截至3月17日,已经接待外国游客超过800万人次,今年1月至3月入境游客最多的国家来自中国,有150万中国游客前往泰国。来自北京的听障人士曹佳参加了首次活动,她的泰国清迈之旅充满了难忘的体验。不仅登上素贴山俯瞰了清迈全景,还乘坐着嘟嘟车游览了清迈古城,参观了大象粑粑造纸公园,还换上泰服、学做水灯,多方位感受泰北慢生活。为确保活动的顺利进行,6人游定制旅行与泰国国家旅游局北京办事处进行了紧密的沟通和筹备,特意安排了手语领队,同时充分考虑听障游客特殊需求和安全性,设置了很多体验感较强的项目,比如参观古城、体验泰式服饰拍照、学习制作木瓜沙拉、放水灯等,让听障游客除了用眼睛看,还能用双手感受泰国。6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强表示,好的服务就像光,可以温暖很多人,这次活动就是企业对社会的回报,6人游定制旅行希望通过这种方式为听障群体打开更宽广的世界,使其能够平等享受旅行的乐趣和新鲜体验。泰国国家旅游局北京办事处潘可楠女士表示,泰国一直致力于为所有游客,包括特殊需求群体,提供无障碍且友好的旅游环境,早前也推出过多条专为特殊群体设置的旅游线路,为其提供便利的服务和符合规范的旅游设施。

    • 22402张雅菲

      中国消费者报福州讯(记者张文章)为持续优化营商环境,实施包容审慎监管,增强经营主体合规意识,推动经营主体依法合规经营,3月26日,福建省泉州市市场监管局公布《泉州市市场监管领域经营主体行政合规指导清单》(以下简称《清单》),这是福建省首个市场监管全域合规清单。《清单》立足帮助经营主体解决“什么是违法、违反什么法、怎么不违法”的问题,为经营主体提供“菜单式”行政指导服务,是为经营主体把脉问诊“健康手册”。《清单》主要涉及垄断及不正当竞争、消费者权益保护、知识产权保护、食品、药品、工业产品等18个领域,共计190项,在内容上详细阐述了常见违法行为、法律依据、风险等级、合规建议及具体指导部门,旨在方便企业“对号入座”查找问题,实现对经营风险点的自我优化、自我监督,达到“治未病”的效果。《清单》是经营主体随查随用“合规宝典”。市场监管领域法律法规、政策文件众多,泉州市市场监管局全面总结近年来经营主体行政违法行为,深入分析比对行政执法有关数据,根据经营主体违法违规行为出现频率,设定了“较高”“一般”和“较少”三个风险等级,分别对应“三星”“二星”和“一星”进行标识,便于经营主体快速、准确了解和排查常见违法行为风险点。风险等级和星级越高,说明经营主体的违法频率越高。经营主体通过随查随用《清单》,进一步强化行政合规意识,在经营活动中守牢法律底线。 泉州市市场监管局还把全面推行行政指导列入2024年度工作要点予以推进,将经营主体行政合规指导作为优化法治化营商环境的重要抓手,密切跟踪清单发布后的实际成效,敦促全系统单位调研评估清单的落实效果,加大送法进企力度,加强典型案例指导,有效预防和避免违法行为发生。目前,泉州市市场监管系统已累计开展行政合规清单指导百余次,入户指导企业上千家。

      2023-3-28

      杨雅雯:中国消费者报武汉讯(张会娜记者吴采平)4月3日,记者从湖北省市场监管局获悉,由湖北省市场监管局餐饮处指导、湖北省食品安全协会组织起草的《学校食堂食品安全岗位管理职责》团体标准(THBESA002—2024)正式发布。该标准聚焦学校食堂食品加工整个工艺链条,实施全过程岗位、人员、设备、工作内容标准化管控,提升学校食堂食品安全管理水平。标准明确了学校建立食品安全管理体系、人员健康与培训、食材采购、食品贮存、粗加工、切配、烹饪、面点制作、专间(备餐间)、食品留样、洗消与保洁、设施设备使用和维护、四害防制共13个岗位人员和职责,设置了校长(园长)、食品安全总监、食品安全管理员、从业人员、采购员、仓库管理员等15个不同角色,按照职责匹配至不同岗位,做到定岗定人定事,建立各岗位人员各司其职、相互协助、无缝对接的联动机制。标准明确食品安全总监的职责贯穿全岗位全流程,除拟定食品安全管理制度、风险防控措施、应急处置方案,督促食品安全管理员履职和配合监督检查外,还应根据不同岗位特点有针对性地制定制度方案或措施,逐岗位开展检查,督促岗位人员规范操作,落实岗位责任。标准对所有岗位人员的工作内容、流程、要求和规范化操作都作出了详细说明,引导学校更好落实食品安全主体责任,更新食品安全管理制度,推动学校食堂规范化建设和运营,提升校园食品安全管理质量。

      朱若涵:中国消费者报北京讯(彭华 记者董芳忠)5月18日上午,北京市石景山区市场监管局在辖区首钢园、喜隆多购物中心等地举办了“世界计量日”系列宣传活动,该局党组成员、副局长周开国出席活动。在第22个“世界计量日”来临之际,北京市石景山区市场监管局围绕“测量守护健康”的2021年世界计量日主题,结合辖区民生实际,精心筹划了“守健康惠民生迎冬奥”系列主题宣传活动,旨在让人们认识到测量在守护我们每个人的平安健康中所发挥的重要作用。活动中,石景山区市场监管局邀请到了计量行业相关企业、首钢园区商户35户参加培训班宣讲活动,副局长周开国宣布培训班开课,随后由计量科科长商京华对与会人员进行计量相关的知识培训。培训结束后,工作人员为企业发放了印有中国计量历史文化、计量知识科普的宣传材料。通过活动,让首钢园区从业人员深入了解了计量知识,为即将到来的冬奥服务保障营造了良好法制计量环境。在喜隆多购物中心,石景山区市场监管局计量科和计量检测所还开展了计量进商场宣传活动,在摆设宣传横幅、宣传展板,播放短视频和发放计量宣传材料的同时,工作人员现场为群众和有关企业答疑解惑,普及计量知识。活动最后,石景山区市场监管局计量检测所还开放了部分计量实验室,专业计量检测人员为企业和群众演示了检测镜片箱的过程,并讲解如何检定计量器具。通过活动,拉近了计量与社会大众的距离,提升全社会的计量意识。通过丰富多样的宣传活动,促进广大群众一起学习计量知识、了解计量、关注计量,真正使广大群众认识到计量在生活中的重要作用。据悉,接下来石景山区市场监管局工作人员将根据民生需求和重大活动保障,进一步探索丰富多样的宣传活动,为辖区转型发展提供助力。

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