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    • 23250程文涵

      中国消费者报报道(记者武晓莉)近日,在公安部举行的新闻发布会上,公安部网络安全保卫局副局长石铀介绍说,针对网络谣言乱象,公安机关于今年4月至7月,组织开展了“百日打谣”行动,取得了良好成效。热点事件中网络谣言特点鲜明石铀介绍说,网络谣言存在以下特点。热点事件中网络谣言更加频发。由于热点事件自带网络流量,大量自媒体往往蜂拥而上,结合热点话题编造传播虚假信息“蹭热点”,由此导致热点事件伴生网络谣言现象愈发突出。如今年10月发生的上海4岁女孩沙滩走失事件中,某自媒体运营公司借机编造“女童父亲系继父”等谣言文章进行引流,非法获利4万余元。受流量驱动的网络谣言传播范围更广。在“唯流量论”的提成规则下,为吸粉引流、非法牟利,自媒体从业人员和“网络水军”团伙肆意编造谣言信息、负面信息,形成热点后又引发大量自媒体账号迅速模仿跟拍,刺激了网络谣言的大范围传播扩散,这是网络虚假信息泛滥的根本诱因。如今年湖南公安机关侦办的一起案件中,相关自媒体运营人员摆拍“女骑手深夜送餐外卖车被盗,当街哭泣”“大雨天母亲当街脚踢女儿”“女儿执意送母亲坐牢”等多条虚假视频,引发网民大量传播、关注。人工智能等新技术降低造谣成本。当前,人工智能、视频合成等技术发展迅速,被不法分子用来一键生成虚假信息,极大降低了造谣门槛和成本,又增加了管控难度。今年广东公安机关查处了多起利用人工智能工具大量生成涉及法律政策、政府决策等虚假内容文章的案件,造成恶劣影响,属地公安机关已对涉案人员采取刑事强制措施。短视频谣言更加难以辨别。由于短视频比图文内容更易获得网民信任,不法分子采用与真实新闻相似的形式和风格,配合张冠李戴、移花接木、断章取义等手段,使虚假信息看起来真实可信,增加了谣言的辨别难度。在今年江苏公安机关侦办的一起案件中,相关人员制作“无锡工厂爆燃致2人死亡3人受伤”的虚假视频,以新闻报道形式谎报灾情,引发社会恐慌情绪,属地公安机关已对涉案人员采取刑事强制措施。此外,网络谣言往往利用人们的恐惧、愤怒或好奇心,以情绪化的方式制造矛盾和对立冲突,操纵受众的情感和立场,极易在社交媒体上扩散引发舆情。违法网红大V将被列入黑名单随着网络直播的火爆,摆拍、P图、编造虚假视频等乱象成为一些网红大V争先恐后效仿的套路,对于此类现象,如何才能全方位依法规范治理?对此,石铀表示,网红大V具有较强的网络影响力,公安机关将紧盯网络谣言线索,对编造传播虚假信息“造热点”“蹭热点”“带节奏”的网红大V,以及借机进行造谣引流牟利的“网络水军”团伙依法严厉打击,并依法依规采取针对性警示、禁言、封号等管理措施;通过分析查找网站平台管理漏洞,督促企业建立完善管理规范和社区公约,推动建立违法账号“黑名单”制度,挤压造谣传谣活动生存空间;针对重点网红大V群体,开展普法宣传和教育提醒,宣讲相关法律法规,教育引导网络大V遵纪守法、抵制谣言。就如何落实网络平台责任等问题,公安部网络安全保卫局副局长、一级巡视员李彤指出,下一步,公安机关将立足综合监管和行政执法职能,研究采取多项综合治理措施,强化源头治理,压实平台责任。对网络谣言案件频发、实名制落实不到位、产品风险漏洞多的网络平台,采取提醒、约谈、限期整改等措施,对整改不力的依法依规严肃查处;充分动员互联网企业、行业协会、网络志愿者、科研院所等共同参与网络谣言乱象治理,推动纠治自媒体、电商、文娱等领域“流量为王”的价值取向;逐步探索建立“黑名单”制度,并从单个平台向多平台、全平台推广,限制造谣传谣劣迹人员从事内容生产行业。重拳打击各类网络暴力实施者造黄谣、网上“开盒挂人”、有偿代骂……当前,互联网上针对公民个人肆意发布的侮辱谩骂、造谣诽谤、侵犯隐私等网络暴力信息层出不穷,有的是出于个人私怨,通过网络暴力进行打击报复;有的是为了博取眼球、蹭炒热度,通过网络暴力进行引流牟利;有的是为了炫耀技能,曝光他人隐私信息;还有大量网民不明真相,被舆论裹挟、盲目跟风等。石铀介绍说,网络暴力可分以下为几类:编造传播谣言诽谤他人;网络语言攻击辱骂他人;通过人肉搜索、网络“开盒”等方式公开曝光他人隐私信息等。下一步,公安机关将结合打击整治网络谣言专项行动,同步开展网络暴力违法犯罪打击整治专项行动,切实维护公民合法权益。重拳打击各类网络暴力实施者,实现“六个打击一批”。公安机关将通过专项行动,围绕群众反映强烈、社会影响恶劣的网络暴力违法犯罪主动出击,重点打击一批针对未成年人等弱势群体实施侵害的网络施暴者,打击一批组织“网络水军”“打手”或其他人员实施网络暴力的发起者,打击一批制造或借网络暴力事件实施恶意营销炒作的自媒体从业者,打击一批利用“深度合成”等生成式人工智能技术发布网络暴力信息的好事者,打击一批利用“开盒”“挂厕所”等手段曝光隐私信息、实施线下滋扰的寻衅者,打击一批未落实信息网络安全管理义务、造成网络暴力信息大量传播的网络服务提供者,坚决铲除网络暴力滋生蔓延土壤,营造风清气正的网络空间。公安机关将通过110、派出所、举报网站等渠道受理群众举报的网络暴力违法犯罪线索,全力依法开展侦查破案。同时,对于被害人就网络侮辱、诽谤提起自诉的案件,人民法院经审查认为被害人提供证据确有困难,公安机关将全力做好协助取证等工作。此外,公安机关将通过法律宣讲、以案释法、曝光典型案例等多种形式,进一步加强法治宣传教育,全面释放“网络不是法外之地”的强烈信号,在全社会营造良好的遵法守法氛围。公民应做到不造谣、不传谣、不信谣公民该如何参与到网络谣言治理,如何维护自身权益呢?李彤介绍说,普法宣传工作是加强源头治理的重要一环。此次专项行动高度重视普法宣传工作,公安机关将依托公安自有媒体、网警巡查执法账号常态化开展普法宣传。2024年还将依托新闻媒体和网络平台,综合运用案例剖析、专家说法、专项宣传等形式,开展多种主题线上线下宣传活动。李彤认为,公众面对网络谣言,要坚持做到不造谣、不传谣、不信谣,加强自我防范。一是保持警惕,对网上新出现的,或不熟悉的信息及表达方式,要保持清醒警惕,不轻信,提高对网上虚假信息的鉴别、识别能力。二是及时关注辟谣信息,遇事先通过网上辟谣平台核实是否为虚假信息,利用好网上现有辟谣平台。三是多方查证,对于专业领域信息难以判断的,可以向有关专家咨询,利用好网上现有的各种知识查询渠道。四是重点关注权威信息,对于突发热点敏感事件,应及时关注事件发生地或有关方面发布的官方信息,防止被人带偏节奏,受骗上当。五是规范自身网上言行,增强法律意识和社会责任感,不转发任何未经证实的信息,避免成为网络谣言传播的“二传手”,消除“法不责众”的侥幸心理,对自己的网络言行负责。李彤指出,公民自身合法权益因网络谣言受到不法侵害时,要第一时间留存相关证据。同时,可以向平台投诉举报阻断谣言传播扩散,也可以通过法律诉讼等渠道维护自身合法权益。

      2021-8-25

      吴婧雨:人物档案:方云龙,男,浙江省宁波市余姚市市场监督管理局低塘市场监管所指导员兼副所长。中国消费者报报道 他扎根基层、服务群众,兢兢业业奋战在市场监管基层一线;他勤学善思、开拓创新,争当市场监管事业的行家里手;他积极参与上级调研与试点工作,尽自己力量为市场监管队伍建设添砖加瓦。他,就是浙江省宁波市余姚市市场监管局低塘市场监管所指导员兼副所长方云龙。新冠肺炎疫情发生以来,方云龙始终冲在疫情防控的第一线。他每天带队对农贸市场、超市、便利店、药店等疫情防控重点单位开展巡回检查,督促各经营单位落实疫情防控要求,排查野生动物非法交易行为。经营户极缺口罩、测温设备等防疫物资,他就积极帮助联系解决;经营户不理解防疫规则,他就耐心细致地解读防疫政策和规定;有经营户拒不执行防疫政策,他严格执法铁面关停。进入疫情常态化防控时期后,他深入走访企业,对不具备恢复经营的企业食堂,积极帮助其对接集体用餐配送单位和符合要求的临时配送餐单位,保障职工正常就餐,助力企业复工复产顺利进行。在余姚市市场监管局陆埠分局工作期间,虽然分管业务繁重,但他毫无怨言、尽心尽职,使得分局相关业务工作在余姚市市场监管局始终名列前茅,2019年、2020年该分局连续两年年终综合考核第一。分局里缺乏工作经验的食药监管人员,他就自己带头顶上,无论是日常巡查还是执法办案,他都亲力亲为、真抓实干,他既是分局班子成员又是一线巡查队员。2021年,他被评为第一季度余姚市市场监管素质铁军标兵;2022年上半年,他又被浙江省市场监管局确定为全省“市场监管所数字化应用系统”建设专班成员。不管任务如何繁重,他总是脚踏实地、真抓实干。“打铁还需自身硬。”方云龙深知市场监管工作要发展、要有所作为,就必须加强队伍能力建设。绝不做“外行管内行”的执法人员,是他一直坚持的理念。他始终把提升业务水平放在第一位,先后获浙江省市场监管系统基层所长业务知识竞赛团体一等奖、个人优秀奖,宁波市药品监管人员“两法”知识竞赛团体二等奖、个人一等奖等荣誉。在提升自我的同时,他也不忘对年轻同志的培养,一有时间就带年轻干部上街巡查、执法办案,实地手把手地将食品药品监管知识和工作经验传授给他们。此外,方云龙还积极参与浙江省市场监管队伍建设工作,先后参与全国市场监管系统“十四五”人才发展规划编制工作,他本人也被浙江省市场监管局、浙江广播电视大学工商学院列入浙江省市场监管队伍培训师资库,目前已在浙江省市场监管系统基层一线干部全员轮训班授课22次。

      刘若涵:中国消费者报南宁讯(张叶丽 记者顾艳伟)3月29日,《中国消费者报》记者从广西壮族自治区市场监管局获悉,该局日前印发《关于建立反垄断“三书一函”制度的通知》,明确提出《提醒敦促函》《约谈通知书》《立案调查通知书》《行政处罚决定书(经营主体)/行政建议书(行政机关)》的适用情形,进一步拓展反垄断监管手段,增强反垄断监管效能,规范反垄断监管行为。根据“三书一函”制度,经营者、行政机关存在违法风险的、有关单位或者个人不积极配合广西市场监管局依法实施的审查和调查的、市级市场监管部门根据委托开展垄断调查不到位或者工作推进缓慢的、广西各级市场监管部门履行公平竞争审查职责不到位或者工作推进缓慢的,广西市场监管局可以发出《提醒敦促函》,提醒敦促其做好有关问题的预防和整改工作。对经营者或行政机关存在对提醒敦促事项逾期未整改或整改不到位等6种情形的,广西市场监管局可发出《约谈通知书》,对经营者、行政机关的法定代表人或负责人进行约谈。若经营者存在从事垄断协议、滥用市场支配地位行为等3种情形的,广西市场监管局将依法予以立案,并向当事人发出《立案调查通知书》。对经营者存在对反垄断执法机构依法实施的调查拒绝提供有关材料、信息等2种情形的,广西市场监管局将依法作出行政处罚决定,制作《行政处罚决定书》并送达当事人;对于经立案调查发现行政机关存在滥用行政权力排除、限制竞争行为的,广西市场监管局可制作《行政建议书》,向该行政机关有关上级机关提出依法处理的建议,该行政机关应当将有关改正情况书面报告广西市场监管局。广西市场监管局有关负责人表示,下一步将拓展反垄断监管手段,将“三书一函”制度贯穿反垄断工作各领域、各环节,进一步维护市场公平竞争秩序。

    • 25894徐梓涵

      中国消费者报讯(记者桑雪骐)3月24日,2021年中国家电产业链大会召开。这是一场由中国家用电器协会指导、《电器》杂志社主办,以对接家电产业链上下游制造端创新合作发展思路、跨界融合革新技术推动家电制造升级为主旨的大会,同时也是AWE的重要配套活动。2021年中国家电产业链大会会议现场“一方面严密防控疫情,一方面加紧生产,中国家电产业链在此次疫情冲击下几乎是以一己之力扛起全球家电市场之需,所表现出的坚定信念和顽强斗志令世界瞩目。”提到刚刚过去的2020年,中国家用电器协会秘书长王雷有些激动,她指出,“突发的疫情和对全球经济的影响,使整个国家对产业链发展、创新与安全的重视达到了新高度。”王雷强调。新形势下,聚焦家电产业链上下游,完善完备家电产业链,推动产业链的技术发展与创新,协同应对产销节奏变化,国产核心零部件替代进口件等话题备受关注。本届中国家电产业链大会的会议主题为“聚焦‘核芯’,升级全球产业链”,提出把家电制造体系的目光再次聚焦在对核心技术的掌控上,关于核心技术的探讨、对创新产品的推介成为大会主旋律。家电产业高速发展,上游配套企业功不可没。此次产业链大会的一项重要内容就是让家电业的“幕后英雄”走上台前,获得他们应得的殊荣。为此,大会设置了2021年度中国家电产业链金钉奖颁奖环节,为20款在提升家电整机性能、技术、功能等方面发挥重要作用的零部件产品颁发证书和奖杯。

      2021-9-6

      周雅雯:中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)9月25日,广东省市场监管局党组书记、局长刘光明率检查组到佛山,深入农贸市场、旅游景区、工业生产企业等重点场所,开展节前市场监管领域安全检查。据了解,检查组首先来到佛山市南海区里水镇大冲五谊市场,重点检查湿粉类、酒类、食用油、肉及肉制品、月饼等大宗消费食品来源是否合法、产品标签标识是否规范,生猪产品“两证一报告”是否齐全,是否存在销售无合法来源、过期、三无、变质食品等违法违规情况。现场还查看了食品追溯体系建设情况、食品安全“两个责任”工作机制落实情况。检查组随后来到位于南海区里水镇梦里水乡百花园,围绕大型游乐设施、电梯等特种设备运行记录、维护保养记录、人员持证、定期检验和警示标志设置等情况进行安全检查,要求特种设备使用单位严格落实“日管控、周排查、月调度”工作机制,建立完善节假日应急预案,严格值班值守,强化应急响应,认真做好设备隐患自查自纠工作。检查组还来到三水凤铝铝业有限公司,查看企业台账,听取企业负责人汇报,重点对叉车、锅炉等特种设备的定期检验、使用登记,作业人员持证上岗等情况开展检查,督促企业认真开展重大事故隐患自查自改,持续加强安全管理力度,严格落实安全生产主体责任。检查组强调,做好节日期间市场监管领域的安全保障工作至关重要,广东省市场监管部门要强化政治意识和责任担当,强化风险意识,认真履行监管职责。一是严格落实食品安全“四个最严”要求,做好学校、旅游景区、大型餐饮服务单位食品安全检查,落实食品安全“两个责任”工作机制;二是加强特种设备安全监管,强化工业产品质量安全监管,压实企业安全主体责任,强化风险隐患排查整治,严格落实“日管控、周排查、月调度”工作机制,加强日常巡检,责任到人、监管到位,确保设备安全运行;三是突出重点整治,切实纠治过度包装、“天价”月饼等问题,让节日商品回归商品的本质属性,回归传统文化本源,让商品物有所值,坚决维护市场秩序和消费者权益,确保人民群众度过欢乐祥和的节日假期;四是落实应急值守,做好突发事件应急预案及相应准备,提高应急处置能力,坚决守住“双节”期间安全生产重要关口。此外,为切实保障节日期间广东省市场监管领域安全稳定,广东省市场监管局此次共派出9个指导组分赴各地进行全覆盖督促指导。各指导组采取“四不两直”方式,重点检查包括食品生产经营者、工业产品生产经营者、特种设备生产使用单位等在内的经营主体,指导督促各地加大对农贸市场、旅游景区、车站码头、农村地区、商场超市等重点场所监督检查力度,结合节日特点全面加强食品、工业产品、特种设备、价格等各环节安全风险隐患排查,严厉打击违法违规行为,压紧压实企业主体责任和属地监管责任,坚决守牢市场监管领域安全底线,切实维护良好市场秩序。

      古梓洁:中国消费者报北京讯(记者孙蔚)为更好维护家居消费者的合法权益,引领家居行业健康发展,3月16日,顾家家居举办了“无忧消费守护行动”发布会。本次活动主题为“全程守护无忧购”,彰显了顾家家居作为行业头部企业守护消费者权益的责任和使命,从用户需求出发解决购物顾虑,更好地维护消费者的权益。原国家质检总局总工程师、中国质量万里行促进会原会长、北京华夏产业经济研究院院长刘兆彬在致辞中表示,家居行业正在为拉动消费增长做出重要贡献,当下,家居业应把握智能化、数字化、可持续发展、注重人体健康生命安全4大趋势,与消费者共创价值,才能实现高质量发展。顾家家居品牌市场与会员运营中心负责人朱淑君向与会嘉宾详细解读了顾家的“透明工厂”,展现了顾家家居在生产制造和产品品质上的硬实力。据介绍,顾家家居整家定制4.0生产研发基地是浙江省首批“未来工厂”,被工信部授予智能制造示范工厂称号,其具备100%柔性化生产,能够实现全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控等优势,能更快、更准、更好地为客户提供产品和服务。整家全屋的所有柜子可以实现从接单、设计到生产、打包入库仅需48小时。在工艺制作方面,顾家家居采用63道通用加工工艺、78道差异化工艺、44道通用质检流程、18道差异化质检流程,以更高的标准工艺、质检要求,全环节精益化品质严控,以精工匠造兑现品质生活。顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏发布了“购买消费透明安心”消费者权益保障承诺,表示顾家积极响应《浙江省家居买卖合同》《浙江省家具定制合同》两份示范文本的要求,制定了标准化透明合同,站在用户角度,围绕违约金、交付周期、质保、安装、增值服务等用户最为关心的问题,对消费者的权益进行升级。同时,顾家家居作出承诺,标准化合同推广范围不仅仅局限在浙江,将面向全国推广。顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏发布合同升级权益承诺。资料图片为更好地为用户提供健康、环保、舒适、轻松的一站式整体家居解决方案,近年来,顾家家居推出“一体化整家”的概念,坚持以用户为中心,通过整合公司资源和数字化手段,为每位用户提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程“一站式”会员服务体验。尤其是在顾家关爱服务启动十余年来,用专业细致的服务赢得了用户良好的口碑,并以不断创新升级的服务模式树立起了行业典范。数据显示,截至2024年2月底,顾家会员达成350万注册数的新里程碑,顾家关爱累计上门服务用户超148万户。浙江省家具行业协会副秘书长顾佳佳表示,此次透明工厂、透明服务、透明合同的联合推出,表明顾家家居用不断创新的生产和服务模式,由点及面,以专业、高效、规范的服务完善消费者权益保障措施,让用户买得安心、用得舒心,为行业树立起服务典范的标杆。

    • 11878王婧雨

      中国消费者报报道(孙蕊 记者田珍祥)近年来,盲盒引起不少消费者的追捧,与此同时,商家过度营销、虚假宣传、产品质量差和纠纷难解决等问题也引起社会广泛关注。3·15国际消费者权益日来临之际,《中国消费者报》记者对盲盒市场调查发现,本应属于“潮玩”的盲盒,逐渐沦为一些商家套牢消费者的工具,信息不透明、饥饿营销、超长的预售期等问题频出。盲盒市场的一些延伸服务,也巧立名目收费,存在消费陷阱。混乱的市场上海市消费者程丽是一名资深盲盒玩家,日常除了工作,买盲盒已经成为她生活中的一部分。2020年12月,程丽在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡玛特“密林古堡系列”盲盒。作为一名盲盒爱好者,程丽瞬间动心了。“当时觉得这套盲盒较稀少,我就通过私信与商家聊价格。”程丽说,双方约定以900元的价格成交,先是通过支付宝支付了300元定金,商家通过“潮玩族”平台修改了600元商品价格链接,程丽想也没想就支付了600元预付款。消费者从盲盒商家店铺门口走过。盲盒商家店铺外的宣传广告。然而,程丽没想到,商家已设置了“无需物流”的交易模式。2020年12月31日,还没有收到盲盒的程丽发现,她平台账户里的600元预付款已经不翼而飞。程丽第一时间向“潮玩族”提出质疑:为什么未经消费者同意,平台就确认了交易,将预付款划拨给了商家。几经沟通,“潮玩族”的答复更让她觉得不可思议。“平台告诉我,他们查询发现,商家电话是空号,注册也不是实名,钱已经被提走了。”程丽说。买盲盒被骗让程丽很恼火,她向上海市警方报警,希望能将骗子绳之以法。同时她认为“潮玩族”平台有漏洞,应该负一定责任。但平台“没有漏洞”的回复让她感到失望。购买盲盒,除了程丽这样的遭遇,更多的消费者则是遇到盲盒产品退换难题。记者调查发现,商家主打限量的盲盒产品销售模式,由于质量不过关和产品备品生产不足问题,常常导致消费者换货困难,引发消费者投诉。25岁的梁思在河南洛阳一家大型企业从事会计工作。2020年10月,她通过天猫泡泡玛特旗舰店购买了一款标价为708元的“DIMOO圣诞系列盲盒”,就遭遇了盲盒质量问题。“收到盲盒发现,里面一只猫头鹰玩具的耳朵掉了,客服说帮我返厂,重新寄送一只。”梁思说,在等待半个月后,客服又变卦了。今年1月5日,泡泡玛特客服告诉她,原先的猫头鹰盲盒缺货,可以更换其他系列的基础款。梁思选择了妥协,但是2个月过去了,对方仍然未发货。“每次问客服,都是说反馈核实。”市场上,除了“泡泡玛特”“1983”“52toys”“名创优品”等品牌生产的盲盒销售之外,一些盲盒市场的延伸服务应运而生,但有些延伸服务巧立名目收费。记者调查发现,与“潮玩族”相连的“潮玩购”小程序,在线上出售各商家推出的盲盒产品。消费者在“潮玩购”抽取购买的盲盒,如果是不喜欢的款式可选择退回,但只能退回75%的金额,平台会扣除25%的“回收手续费”。不仅如此,“潮玩族”小程序上,寄存“盒柜”也开始效仿丰巢快递柜,消费者购买线上预售盲盒产品后,寄存在“盒柜”中,有30天的免费保管期限,每超过30天则要缴纳1元。记者了解到,由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图,都希望分一杯羹,除了最初的玩具市场外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影,一些商家和平台的盲盒模式逐渐变味。一方面是盲盒质量参差不齐,商家存在虚假宣传等情况;另一方面是盲盒市场的“炒作者”助推了市场升温。90后陈方是众多“炒盲盒”的玩家之一,为了能在第一时间抢购新品,陈方注册成为了多家盲盒商家的会员。除了在实体店和电商平台购买,他还会在微信群或者一些二手平台进行买卖。陈方认为,现在盲盒市场已经变了味,交易中他也遭遇过骗局,关于盲盒到底有多大价值他也说不清楚。陈方经手的一款原价59元的隐藏款盲盒,最后成交价格高达近3000元。陈方说,炒盲盒的目的“说白了就是击鼓传花,快速变现”。饥饿的营销由于商家主打限量的盲盒产品销售模式,在市场上,一些热款盲盒似乎永远靠“抢”。记者调查发现,泡泡玛特盲盒抽到“隐藏款”几率为1/144,其他品牌盲盒产品,有的公布“隐藏款”几率,有的则不予说明。类似于抽奖的营销策略,激发了不少消费者的购买欲望,商家通过打造系列概念,甚至设置更低的“隐藏款”进行饥饿营销。而在盲盒消费市场中,预售也似乎成了“标配”,新品发售往往“缺货”。记者走访中发现,每当商家公布一些热门新品,线下商店店员均会告知消费者“店内已售罄”。线下盲盒买不到,线上抽取盲盒的方式便越来越热。盲盒商家随即推出了更多预售的商品。调查发现,盲盒预售期有的1-2个月,有的3-5个月,甚至有的盲盒产品预售期长达半年。盲盒产品的预售期等待时间过长也饱受消费者质疑。泡泡玛特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹罗猫”系列盲盒,官方给出的发货时间为2021年10月31日,预售等待期长达8个月。其他盲盒品牌,也存在预售期过长的现象,如若来盲盒2021年1月6日发售的一款“Nanci十二生肖”盲盒,预售期为90天。针对预售期过长的问题,北京消费者杜琳质疑,盲盒商家是“先收钱,再生产,完全是圈钱和套路消费者”。在盲盒市场中,消费群体多为90后消费者。记者调查发现,不少购买盲盒的消费者一边抱怨盲盒质量不过关和预售期过长,一边又对盲盒疯狂追捧和购买。上海消费者周杭告诉记者,泡泡玛特在2020年举办了STS展会,其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒参与了泡泡玛特会员日活动,可以抽取购买权,限量240只。2020年11月7日,周杭抽到了购买资格,随后支付了全款1980元。“系统显示2021年2月28日发货,但我到了3月2日查看系统,还没发货。”周杭说,她多次联系泡泡玛特客服,对方才告诉她,发货时间需要延长一个月。“其间,没有任何通知和提示消费者,客服每次排队长达1小时,240只盲盒产品,四个月还生产不出来?”周杭质问。火爆的代工市场上多家品牌的盲盒产品均来自工厂代工。“盲盒热”也让代工厂火爆了起来。记者调查发现,通常一款盲盒产品,从3D建模至包装,成本单价为7元至15元。上海一家玩具厂有关负责人向记者称,其公司为知名品牌盲盒代工,3D建模和样品费为每款3500元,而模具费为每款3万元。“每款5000个,单价每个15元,不含税,含包装,这是我们给泡泡玛特的报价。”该公司有关负责人说。调查中,几家盲盒代工厂家向记者透露,盲盒代工成本的高低,取决于设计稿的复杂程度,生产数量,生产规模对报价也有很大影响。盲盒的销售玩法也已经不再局限于“潮玩”企业。许多行业的经营者为了快速“盈利”,也纷纷采用盲盒的营销手段,通过工厂代工制作盲盒产品,进而吸引消费者“掏钱”。一些玩具加工厂、工艺礼品公司也热衷于代工生产盲盒。深圳市一家工艺品制造公司也声称为多家知名品牌代工生产盲盒。“全部算下来成本大概15元左右,要看具体的数量再谈价格。”该公司李经理说。在记者联系的另一家定制工厂的资料中,盲盒定做标价为4.6元起。调查中,不少盲盒代工厂均表示,对于PVC材质的盲盒,会提供质量检测报告以应对检查。互联网上,一些不具名的“黑代工厂”则表示,成本可以做到更低。“你要做高仿的话,价格可以谈,通常成本控制在4元至7元。”一名代工厂的负责人说。在互联网交易平台上,一些假冒、“三无”盲盒也混杂在其中。消费者一不小心就会购买到山寨产品和瑕疵产品。北京某高校的大三学生王琦在二手交易平台买过一款限量款盲盒,结果到手后发现是代工厂生产的假冒产品。“盲盒的诱惑实在太大了,我现在进退两难。”王琦说。(按受访者要求,文中程丽、梁思、陈方、杜琳、周杭、王琦等均为化名)

      2023-9-17

      韩悠悠:中国消费者报南京讯为更好地保护消费者合法权益,促进眼镜验配服务规范,3月28日,江苏省南京市消费者协会与南京市眼镜行业协会联合发布南京市《眼镜产品质量包用期规定(2024试行版)》(以下简称《规定》)。南京市消协秘书长蒋岩坚表示,《规定》为眼镜行业消费投诉纠纷提供了标准依据,为营造南京市放心消费环境发挥积极作用,眼镜行业企业应当认真领会、宣传、落实《规定》内容、标准,不断提升服务质量、产品标准,切实维护消费者权益。发布会现场。薛晶晶/摄据了解,《规定》要求售出的光学眼镜架、光学眼镜镜片、配装眼镜、装成镜类产品一律实行“三包”,即包用:在质量包用期内,应免费保养维护、整形校配;包修:在质量包用期内,如出现一般问题,应免费修复和更换配件;包换:在质量包用期内,如出现质量问题,影响产品使用,并且不适用“包修”的,应予以更换。角膜接触镜及护理液因产品无法维修,实行“包换”。南京市眼镜行业协会秘书长王云介绍说,《规定》在原南京市《眼镜产品质量包用期规定(2014版)》基础上进行修订,充分考虑消费观念的转变和当前眼镜行业的市场发展、技术标准更新、眼镜产品品类变化,对适用范围、引用标准、规定内容等方面都进行了细致的划分,主要有四大重点与消费者密切相关。在产品涵盖方面,更新定义、细化类别,特别是增加了角膜塑形镜、硬性透气角膜接触镜,以及滑雪镜、游泳镜等品类。在购买渠道方面,覆盖南京市辖区内从事眼镜验配、眼镜产品销售等经营性业务的线下、线上企业和机构。在质量包用期方面,适当延长相应期限,将配装眼镜包用期定为30天,包用范围包括尺寸不吻合、镜片脱落、扭曲变形、裂纹崩边、无框架螺丝松动;角膜塑形镜30天内出现镜片破损、镜片参数不合适应当包换。在退、换货规定方面,增加“框架眼镜附属商品”指:标价(作价)销售的其他配件产品(镜盒、镜布、配件、护理产品);增加“相关训练工具、电子产品”指:家用训练工具、护眼灯、眼力器、眼部按摩仪、炙疗仪,同时要求当此两类商品外观完好、包装齐全、不影响二次销售的情况下,7日内无条件退、换货。规定全文。资料图片

      周欣怡:中国消费者报西安讯(记者徐文智)近日,陕西省汉中市勉县市场监管局计量检定进乡村活动走进张家河镇。经过检定,在张家河镇街上卖菜的老张,其使用的电子秤准确度存在问题,1千克“亏”了40克。检定人员说,张家河镇是山区镇,由于海拔较高,会对电子秤的准确度造成一定的影响。为持续营造公平、诚信的市场计量环境,确保乡镇偏远地区计量器具准确可靠,今年5月以来,勉县市场监管局深入开展“我为群众办实事暨计量检定进乡村活动”,组织对全县18个镇(街办)集贸市场及小市场在用的电子秤、台秤等贸易结算用计量器具实施免费检定。5月22日,汉中市勉县市场监管局计量检定进乡村活动来到新铺镇。新铺镇集镇较大,菜农、商贩较多,买卖双方时常就称得多少、准确与否产生不同意见,经过计量检定,让买卖双方都信服,群众都放心。进乡村开展计量检定过程中,检定人员严格按照计量检定规程要求,对每台计量器具的外观、示值误差、重复性等项目进行检定,检定合格的粘贴合格标志并进行登记;对经调修仍不合格的计量器具由辖区市场监管所责令停止使用,并跟踪处理,同时向群众宣传计量法律法规和计量器具使用保养知识,做到正确使用计量器具,确保交易公平公正,保护消费者的合法权益。截至目前,此项活动已累计检定各类计量器具899台。勉县市场监管局有关负责人表示,计量检定进乡村活动将持续深入开展,为群众办实事、送温暖,营造公平公正的市场环境。

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