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    • 7093温悠然

      中国消费者报北京讯(彭华 记者董芳忠)5月18日上午,北京市石景山区市场监管局在辖区首钢园、喜隆多购物中心等地举办了“世界计量日”系列宣传活动,该局党组成员、副局长周开国出席活动。在第22个“世界计量日”来临之际,北京市石景山区市场监管局围绕“测量守护健康”的2021年世界计量日主题,结合辖区民生实际,精心筹划了“守健康惠民生迎冬奥”系列主题宣传活动,旨在让人们认识到测量在守护我们每个人的平安健康中所发挥的重要作用。活动中,石景山区市场监管局邀请到了计量行业相关企业、首钢园区商户35户参加培训班宣讲活动,副局长周开国宣布培训班开课,随后由计量科科长商京华对与会人员进行计量相关的知识培训。培训结束后,工作人员为企业发放了印有中国计量历史文化、计量知识科普的宣传材料。通过活动,让首钢园区从业人员深入了解了计量知识,为即将到来的冬奥服务保障营造了良好法制计量环境。在喜隆多购物中心,石景山区市场监管局计量科和计量检测所还开展了计量进商场宣传活动,在摆设宣传横幅、宣传展板,播放短视频和发放计量宣传材料的同时,工作人员现场为群众和有关企业答疑解惑,普及计量知识。活动最后,石景山区市场监管局计量检测所还开放了部分计量实验室,专业计量检测人员为企业和群众演示了检测镜片箱的过程,并讲解如何检定计量器具。通过活动,拉近了计量与社会大众的距离,提升全社会的计量意识。通过丰富多样的宣传活动,促进广大群众一起学习计量知识、了解计量、关注计量,真正使广大群众认识到计量在生活中的重要作用。据悉,接下来石景山区市场监管局工作人员将根据民生需求和重大活动保障,进一步探索丰富多样的宣传活动,为辖区转型发展提供助力。

      2021-10-3

      安悠馨:中国消费者报上海讯(本报记者吴博峰)4月19日,2021上海国际车展上,全新明锐PRO迎来首秀,斯柯达全新MQBEVO数字智能架构也同场发布。作为汇聚大众集团全球最新前瞻数字科技量产车型,全新明锐PRO拥有多个技术亮点。斯柯达全新明锐PRO。吴博峰摄设计方面,全新明锐PRO全新的精致流晶设计美学引领着新世代家轿的审美风潮。源自欧洲的RS运动风格个性套件,彰显动感氛围。在车内,前风窗抬头显示、10.3英寸数字液晶仪表、12.1英寸多点触控液晶中控屏、TopView360°全景影像,为全新明锐PRO打造出360°精密数字视野。此外,电子排挡、无线手机充电及苹果CarPlay、百度CarLife的无线映射功能等“超纲”配置刷新了用户对A级家轿的传统认知。动力底盘方面,全系1.4TSI高功率发动机搭配前麦弗逊、后多连杆独立悬架的配置具备较大优势。值得一提的是,标志性的大掀背设计在全新明锐PRO上得以传承,电动尾门的加入进一步提升了用户体验,长4753mm、宽1832mm、高1469mm的越级车身尺寸则保证了前后排乘客宽适的空间体验。伴随着全新明锐PRO首秀,斯柯达发布了全新MQBEVO数字智能架构。前者正是这一数字智能架构的最新力作。作为大众集团全新第八代平台,斯柯达MQBEVO数字智能架构是同级别最具未来感和科技感的A级家轿平台,其构建的硬核数字科技生态,助力斯柯达迈入数字智能新时代。基于斯柯达全新MQBEVO数字智能架构,结合全车15个超声波、毫米波雷达以及5个摄像头,全新明锐PRO通信速度相比上一代提高了4倍,拥有强大的运算力以及对外界环境感知力。其ACC自适应巡航随车跟停时间由3秒提升到15秒;前方安全辅助功能的刹停速度从35km/h提升到65km/h;SWA变道辅助预警探测距离从30米提升到70米。斯柯达品牌一直以思变求变品牌个性与消费者同行。集领先数字科技、焕新造型语言以及越级宽适空间于一体的全新明锐PRO即是最佳例证。2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT以及2021款速派同样是斯柯达蜕变新生的产物。作为首批搭载斯柯达智慧车联系统的车型,这三款车型配合斯柯达超级APP,拥有智能语音、智慧导航、智享娱乐、智趣出行、智联控车5大核心功能,车辆的智能网联功能迎来质的飞越,让消费者可以轻松享受时时在线的移动互联用车生活。

      韩雅雯:中国消费者报杭州讯(记者施本允)为贯彻落实市场监管总局关于限制茶叶过度包装的工作要求,浙江省绍兴市市场监管局高度重视,及时组织专题调研,并开展GB 23350-2021《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》标准的宣贯工作。“上下”同步,宣贯手段多元化。线上运用市场监管总局标准云课堂平台,深度解读《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》标准及第1号修改单内容。线下制作一图读懂、标准文本手册等宣贯资料,通过走访企业、粘贴海报、发放资料等多样化宣贯形式,推动茶叶行业深入开展标准实施,持续强化标准执行,确保标准落地见效。绍兴市市场监管局工作人员深入茶企调研。资料图片“内外”兼修,宣贯对象广泛化。实地走访绍兴御茶村茶业有限公司、新昌县雪溪茶业有限公司等32家精制茶生产、销售企业,调研其中54款包装产品,在茶叶企业内部进行标准培训解读,要求包装必须符合标准。同时,积极开展标准进小区、进校园活动,在社会面宣传过度包装对生态环境和茶叶市场的危害,引导绿色消费理念,倡导绿色低碳生活。“点面”结合 宣贯机制长效化。通过走访调研,总结国家强制标准有力落实的成功经验,剖析过度包装仍有发生的主要原因,强化行业协会督促作用和企业主体责任落实,以点带面形成行业内部长效宣贯机制。据介绍,9月1日起,GB 23350-2021《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》标准将正式施行,绍兴市市场监管局将持续关注茶叶国家标准实施情况,及时传递最新工作动态。

    • 29349卫悠然

      中国消费者报报道(记者任震宇)3月12日,中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》介绍了预付式消费领域消费者权益保护法律体系,回顾了2023年我国预付式消费领域消费者权益保护取得的新进展,也对预付式消费存在的问题、原因进行分析,并提出相应建议。预付式消费存在六大问题问题一 经营者违规办卡实践中经营者往往不与消费者签订书面合同,而是采用口头约定的方式。在办卡时也只是告知消费者办卡后享有的优惠,待消费者使用时才告知该卡所附带的各种限制条件。另外,很多经营者为其发放的单用途卡设定了一年或两年的有效期,且到期后拒绝为消费者办理延期,违反了《单用途卡管理办法》有关有效期的规定。问题二 经营者拒绝开具消费凭证一类是消费者付款后经营者不按规定向消费者开具发票或其他消费凭证,导致消费者难以证明其已支付相应款项。这一类情形对一些使用现金的群体特别是老年消费者群体则影响较大。消费者一旦与经营者之间产生纠纷,将因无法证明其与经营者之间存在合同或消费等法律关系而陷入投诉无门、诉讼无望的艰难处境。另一类是消费者在使用预付卡或预付款消费后,经营者仅对每次消费的信息记录在册,但未向消费者提供相应凭证或资料信息。即便消费者可以证明其与经营者之间存在合同等法律关系,但在二者发生纠纷时,消费者如想解除合同、要求经营者退还实际消费后的预付款余额,其主张也将因无法提供相应证据而难以得到支持。问题三 经营者服务承诺兑现差及变相涨价不完全履行是预付式消费纠纷中常见的一种情形,实践中大量的消费纠纷便是因此而引发的。它主要是指经营者接受预付款项后虽然向消费者履行了义务,但其所提供的商品或服务与原约定或承诺不符,存在降低商品或服务质量、变相涨价、缩短消费时限、单方更改服务内容等情形。此种情况下消费者多认为经营者存在欺诈,但经营者却常辩称此系正常或合理的经营行为,由此引发消费者不满,继而产生纠纷。特别是在美容美发、体育健身、教育培训等消费领域,此类情形引发的纠纷相对较多。问题四 消费者办卡容易退费难这是目前在预付式消费投诉及诉讼纠纷中涉及最多的一类问题。主要分为如下几种具体情形:一是经营者变更。实践中经营者往往在收取消费者预付资金后先经营一段时间,然后便在原经营场所的基础上通过变更企业名称、店铺标识、法定代表人等方式,对消费者声称因经营者变动导致原预付资金不能继续在本店消费,或需要按其要求另行充值才可使用。有的经营者以此种方式连续变更,导致消费者不仅无法按照经营者原先承诺进行消费,而且难以找到“原经营者”要求退款退费。二是经营者违约或单方面作出重大变更但拒不退款退费。如有的消费者未达到经营者承诺的减肥或美容效果,要求退款但遭拒绝;有的经营者搬迁至较远的经营场所,导致消费者再去消费非常不便,由此提出退款退费请求却遭拒绝;有的消费者基于办卡前的培训、健身指导体验良好而办理了预付卡,但之后经营者却另行安排他人提供培训或健身指导服务,在消费者不满后者服务要求退款退费时却不予配合。三是经营者为退款设定不合理条件。实践中有的经营者虽然同意为预付式消费者退还预付余额,但却要求消费者承担高额违约金,或支付其他不合理费用后才肯退款。而这些违约金或不合理费用的相关规定,消费者起初并不知晓,直至其要求退款时经营者才提出。这显然是对消费者行使其正当权利的一种无理要求,也是对消费者退款退费权利的变相侵害。四是经营者不按规定向消费者退还预付款利息及相关合理费用。实践中,预付式消费者常因缺乏相关法律知识,在与经营者发生纠纷时往往只要求经营者退还预付资金的消费余额,很少要求其退还预付款利息及合理费用。由此导致现实中发生纠纷时,不论是自行协商、投诉调解还是诉讼解决,经营者往往都只向消费者退还预付余额,而并不向其退还《消法》所规定的预付款利息及相关合理费用。五是经营者因强制执行等原因导致退款退费存在困难。经营者因其他债务纠纷被法院强制执行时,其预收款账户会被法院查封或采取其他执行措施,从而导致经营者无法向消费者退款退费。问题五 经营者跑路消费者挽回损失难一种情形是经营者恶意欺诈,故意在其准备关门歇业前搞优惠促销活动,诱使消费者预付资金之后便跑路失联。一种情形是经营者收到预付款后,因经营不善关门停业,但未通知尚有余额未消费的消费者便卷款跑路。这两种情形下尽管经营者的主观恶意程度有所不同,但都会导致消费者损失惨重却难以追回。问题六 消费者维权难度大维权成本大。通常而言,消费者往往是在消费数次后因不满经营者提供的商品或服务才要求退还预付余额,但维权成本常高于预付余额,特别是在采取诉讼或仲裁方式维权的情况下。证据不足。实践中,消费者往往缺乏足够的法律知识,从而导致其维权证据不够充分。由于很多预付式消费合同采取口头形式订立,消费者往往难以就自己的主张提供有效证据,而自己的消费记录等证据又掌握在经营者手中,因此即便诉讼,其胜诉的难度也比较大。相关法治保障体系不完善。由于我国预付式消费的相关法律体系存在不完善之处,因此导致法院判决结果差异较大,难以实现同案同判。预付式消费问题多发四大原因原因一 立法体系不够健全我国规范预付式消费的法律依据仅有《消法》第五十三条,部门规章仅有《单用途商业预付卡管理办法(试行)》《侵害消费者权益行为处罚办法》,其余均为地方性规定。虽然《消费者权益保护法》第五十三条规定了经营者的履约义务和民事责任,但未规定行政处罚措施。另外,该法并未就预收款的管理与使用、经营者履行合同义务的具体要求作出规定。尽管2012年商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》和2015年原国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》在一定程度上弥补了《消法》的不足,但因其立法位阶较低而影响其适用效果。至于各地制定的相关地方性法规、规章或其他规范性文件,则仅能在特定地域范围内发挥作用。原因二 行政监管不够有效由于我国相关立法存在缺陷,对预付式消费领域的监管主体及其职责缺乏明确规定,导致实践中存在部分行业或领域中的预付式消费无人监管、有些行业或领域的预付式消费则存在多头监管的混乱现象。另外,由于缺乏法律、行政法规作为执法依据,导致对预付式消费问题进行行政监管的部门仅限于有部门规章或其他规范性文件作为依据的商务部门、市场监管部门等若干职能部门,且其监管范围受自身职责限制,其他领域的预付式消费纠纷则缺乏相应的行政监管主体。地方出台的一些法规、规章或其他规范性文件对预付式消费的规定不尽相同,导致各地监管主体、职责、监管措施等不尽相同。即使在有相关规定作为执法依据的行业或领域,也存在对预付式消费监管不足的现象,特别是预付式消费纠纷多发的体育健身、美容美发等领域,反映出这些领域的行政监管尚未形成有效震慑。原因三 司法保护存在不足我国对预付式消费领域消费者保护的司法不足主要体现在如下两个方面:一是未能为消费者提供便捷高效的纠纷处理机制。虽然绝大多数预付式消费纠纷为小额诉讼,但从中国裁判文书网公布的案件情况来看,有的预付式消费纠纷案件需要经过两审才能处理完毕,需要和其他民事案件一样经过较为复杂的审理程序,而这些程序中投入的人力、财力、时间等成本,往往会让消费者认为付出太多而回报太少,有时甚至会觉得“得不偿失”。二是在处理预付式消费纠纷案件中,司法机关会掌握违约或违法经营者的相关违法证据,但因缺乏司法机关与行政监管部门的常态联动机制,司法机关很少将经营者的违法违约信息提供给行政监管机关,就改进行政监管提出司法建议。原因四 社会保护有待加强社会共治通常包括政府部门、消协组织或相关行业组织、经营者、消费者等各方力量的一致努力。但从实际情况来看,我国预付式消费领域的社会共治亟待加强。我国消协组织在预付式消费领域发起公益诉讼或集体诉讼的数量较少,其与同样承担公益诉讼职能的检察机关的互相配合支持尚未形成常态化的工作机制。预付式消费领域经营者及行业协会的自律自治作用尚未充分发挥作用,一些经营者在利益至上的理念下摒弃了诚信公平、合法经营的基本准则,而消费者的法律知识、风险意识和维权能力还不足以从容应对经营者的各种违约或侵权行为。因此,从整体情况来看,我国预付式消费领域的社会共治依然任重道远。中消协建言预付式消费一是完善预付式消费相关立法,细化各环节规定,强化经营者举证责任,推动建立预付式消费诉讼中的举证责任倒置制度。在预付式消费中,经营者往往不与消费者订立书面合同;在消费过程中,经营者往往不将消费信息、预付款余额告知消费者,造成消费者举证困难。因此,有必要在未来预付式消费立法中规定举证责任倒置制度,即由经营者承担其已按约履行义务或其向消费者提供商品或服务中并未侵犯消费者合法权益的相关举证责任,降低消费者维权难度。二是强化预付式消费行政监管,推动联合整治,实施信用约束和惩戒。首先,建议由有关部门牵头建立常态化的预付式消费监管协同机制,确定年度监管行业和监管事项,联合开展预付式消费领域违法违规行为的整治行动,将监管重点放在经营者违规办卡、不开具消费凭证、违规使用或管理预付款、无正当理由拒不退款退费、欺诈消费者、以“霸王条款”侵害消费者权益等违法行为。其次,各监管部门应为消费者提供公开、便捷、高效、低成本的投诉维权渠道,对消费者反映的问题及时核查处理。对预付式消费纠纷,行政监管部门可根据消费者的投诉要求进行调解,尽量不让消费者寻求诉讼救济,从而帮助消费者减轻诉累,降低维权成本。三是加大预付式消费司法救济力度,减轻消费者举证责任,建立消费纠纷诉调对接工作机制。建议司法机关在处理预付式消费纠纷案件中,根据预付式消费的特点及规律,尤其是考虑到经营者持有绝大多数证据的实际情况,在消费者提供初步证据的基础上,强化经营者的举证责任,以使案件得到更为公平、圆满地解决。其次,充分运用司法建议的途径,对审判实践中发现的经营者违法违规行为,向有关行政主管部门提出强化监管的意见,尤其是市场准入、预付款存管、消费者知情权保障、消费者解约退款等方面的监管举措的改进方案。最后,探索建立消费纠纷诉调对接工作机制。对于向消协组织或者行政主管部门申请调解的消费纠纷,消协组织或者行政主管部门应及时组织调解。对于向法院提起诉讼的消费纠纷,法院在立案之前可以委托消协组织或者其他调解组织进行调解。调解不成,则引导消费者通过诉讼途径解决。消费者与经营者达成调解协议的,消费者可向法院申请司法确认。对于法院确认有效的调解协议,经营者如果拒绝履行,消费者可以申请法院强制执行。四是重视发挥消协组织作用,汇聚社会各方力量,促进预付式消费社会共治。首先,检察机关加强与消协组织协作,共同推进预付式消费领域公益诉讼工作的开展。其次,行业主管部门加强与消协组织的联动。再次,重视发挥行业组织的自律作用。最后,提高预付式消费领域消费者防风险意识。

      2023-6-9

      周雅菲:8月16日,山东省宁阳县市场监管局组织执法人员对辖区月饼市场进行专项检查,执法人员在超市重点检查了月饼进货索证索票落实执行情况,查看月饼生产厂商、厂址、保质期、生产日期是否齐全;检查月饼外包装、产品标识是否符合《食品安全法》及相关法律法规的规定;检查是否存在销售“三无”月饼等行为,确保消费者购买到安全可靠的“放心月饼”。何敬华 中国消费者报记者尹训银摄影报道

      张婧雨:中国消费者报报道(唐晨珊记者顾艳伟)大道至简,实干为要。药品安全事关人民群众身体健康和生命安全,事关经济发展和社会和谐稳定——唯有依法治药、依法管药,才能切实保障人民群众用药安全。今年以来,广西壮族自治区柳州市市场监管局努力创新药品安全监管理论,试行药品安全“三个零”监管工作机制,突出“零距离”监管方式、“零容忍”监管作风、“零事故”监管效果,铆足“贴近力”“震慑力”“约束力”三种力,推进药品监管工作走深走实。日常监管“零距离” “贴近力”夯实工作基础纸上监管终觉浅,躬身亲为最是真。药品安全监管“零距离”是指坚持亲临现场,以现场效果作为检验监管成效的有效标准,通过多种举措铆足“贴近力”,提升监管效能的工作方法。部门联动“零距离”,凝聚药品安全合力。今年6月,柳州市成立药品安全委员会,进一步健全药品监管工作体系,通过药安委的组织和统筹协调机制,强化了市场监管与公安、卫健、医保等25个部门的沟通协调,可就药品监管工作的重点、难点、热点问题开展联合执法和风险会商,推动近期联合查办的有关案件侦破快、成效显。监督检查“零距离”,保障药品监管效力。柳州市市场监管局通过周密部署监督检查、产品抽检、专项整治和不良反应监测等工作常态化深入现场。同时,以创建化妆品不良反应监测试点、深入一线调研督导、换位沉底等方式,推动市、县两级市场监管执法资源下沉现场一线开展监督检查,查找药品安全问题。今年,柳州市在自治区召开的药品监管工作座谈会、不良反应监测工作会议、药品经营和使用专项检查等自治区级会议上作经验发言,多项工作获自治区认可。服务宣传“零距离”,激发社会共治活力。柳州市市场监管局充分利用药品宣传月、医疗器械和化妆品宣传周等活动,一方面在线上利用官网专栏、微信、直播等新载体开展普法活动,提高企业负责人法律意识;另一方面,积极探索线上线下一体化服务企业新模式,在微信公众号服务大厅增设“医疗器械经营年度自查”端口,引导近3000家企业线上自查,全面实现“零跑腿”“掌上办”“马上办”。此外,柳州市市场监管局通过线下“走出去”,积极开展安全用药进学校、进社区、进乡村,以及有奖问答、实验室开放、科普讲堂等宣传活动,增强公众参与意识,形成政府指导、部门协同、企业自律、社会参与的药品安全共治体系。问题监管“零容忍” “震慑力”筑牢安全堡垒咬定问题不放松,严字当头敲警钟。药品安全监管“零容忍”指秉持“零容忍”监管态度,坚持药品安全问题不分大小,发现问题不放过的严谨作风和务实担当,以动真碰硬狠抓落实的有力举措铆足“震慑力”,全面落实“四个最严”监管要求的工作方法。执法人员在当地药店检查。柳州市市场监管局供图铁拳向外,风险隐患违法乱象“零容忍”,维护市场秩序和群众合法权益。柳州市市场监管局针对重点、多发常见的集中问题,开展非药品冒充药品、城乡集贸市场等重点场所中药材经营等符合本地实情的专项整治行动,以及通过对辖区零售药店和医疗器械经营企业实行安全信用分级分类管理,强化信用等级评定结果运用,对失信企业实施差异化监管,增加检查频次、列为飞行检查重点对象等措施,做到精准化消除风险隐患,靶向化打击违法犯罪行为。同时,加大对典型案例的曝光力度,及时公布处置信息,达到震慑市场主体的警示教育作用。今年以来,柳州市办结“两品一械”案件384件,涉案金额4.5亿元,公安立案18件,有效治理违法乱象。今年上半年,柳州市获自治区药品监管局颁发“民生领域案件查办‘铁拳•桂在真打’行动突出贡献”等荣誉。刀刃向内,监管能力止步不前“零容忍”,药品监管展现新作为。柳州市市场监管局坚持以人为本,以基层需求为导向,集中开展契合基层实际需求的业务技术培训和药源性兴奋剂安全突发事件实操演练,提升监管队伍思想认知、理论知识、专业素养和应急能力。同时,创新通过开展药品安全巡回培训进行有效补充,由市局机关相关科室提供培训课件数据库和师资,县区选择培训内容,采用自行主办、跨辖区联合培训、分批轮训等方式有针对性地开展培训,为监管队伍“充电”,为工作赋能。在日常监管实践中,柳州市市场监管局选出19位执法经验丰富的监管专家,组建药品安全监管相关领域专家库,形成以基层执法人员为主、监管专家为辅的专业药品安全监管力量,筑牢药品监管工作安全堡垒。药品安全“零事故” “约束力”守护群众健康天下太平无一事,安居乐业有千秋。“零事故”监管是药品安全监管追求的底线目标。柳州市市场监管局从讲政治和顾大局的高度,坚持人民至上,群策群力铆足强大“约束力”,捍卫人民群众用药安全。在具体工作上,柳州市市场监管局以公众用药“零事故”为底线,全面落实“四个最严”要求,积极运用药品监管“零距离”“零容忍”的措施方法,倒逼药品生产经营、使用单位依法经营、诚实守信,实现全市药品安全“零事故”。长期以来,全市药品质量和市场秩序持续稳定向好,未发生区域性、系统性药品安全事件。药品监管系统集审批权、监管权、执法权于一体,责任重大。对此,柳州市市场监管局以监管履职“零事故”为红线,强化责任担当、主动作为,积极加强党建学习、警示教育,提高工作人员廉洁从政能力和专业水平,全面落实“一岗双责”,做到依法行政,审慎用权,确保实现监管履职“零事故”。

    • 19981茅悠然

      中国消费者报北京讯 10月23日,针对江西工业职业技术学院发生的“鼠头鸭脖”食品安全事件,国务院食安办约谈了南昌市人民政府主要负责人。约谈指出,党中央、国务院高度重视食品安全工作,确保食品安全是民生工程、民心工程,是各级党委、政府义不容辞之责。江西工业职业技术学院发生的食品安全事件,暴露出南昌市食品安全属地管理责任弱化、涉事学校主体责任悬空、主管部门行业管理责任缺位、监督管理责任落而不实、应急处置工作失当等问题,造成恶劣社会影响,教训极为深刻。约谈要求,南昌市要严格按照习近平总书记食品安全“四个最严”要求,全面落实属地管理责任,认真抓好本地区食品安全工作;要对江西工业职业技术学院发生的食品安全事件深刻剖析,举一反三抓好全面整改;要压紧压实各方责任,坚决守牢校园食品安全底线。国务院食安办将对南昌市整改落实情况进行现场检查、全程督办。(肖闻)

      2021-7-22

      尹若涵:人物档案:詹勇,男,新疆维吾尔自治区克拉玛依市市场监管局产品质量安全监督管理科科长。中国消费者报报道从25年前举起右手,对着党旗庄严宣誓的那一刻起,他就时刻把党徽别在胸前,用脚步丈量着广袤的西北戈壁,用实际行动服务群众和市场主体。他是新疆维吾尔自治区克拉玛依市市场监管局产品质量安全监督管理科科长詹勇,一名普通的市场监管干部。他是一名“质量问诊人”。克拉玛依是一座因油而生、因油而兴的城市,质量安全工作重于山。从事质量监管工作以来,詹勇始终将工作重心落在工业产品特别是危险化学品质量安全监管上,不敢有丝毫懈怠。2019年,克拉玛依市一家乙炔生产企业出现因工艺中丙酮添加量不当导致产品质量不稳定的问题,詹勇了解情况后,立即加班加点查资料、询专家、走现场,经过一周的努力,终于帮助企业把质量安全隐患彻底消除。在他和同事们的努力下,近年来该市11家危险化学品生产许可证获证企业的产品在各项质量监督抽查中均100%合格。他也是一名“质量安全员”。产品质量监督抽查是质量监管工作的重要手段,詹勇每年都会根据全市的实际情况制定详细的产品质量监督抽查方案。2020年7月,在一次组织全市消费品抽样工作时,詹勇忍着脚部“痛风”发作,在短短三天内带领抽检人员,不分昼夜开展工作,顺利完成100多批次的产品抽样工作。“不尽快干完,今年的工作就耽误了,我们要为百姓负责。”面对大家的“抱怨”,詹勇带着疲惫的笑容如是说。近3年来,詹勇组织完成了800余批次的产品质量监督抽查任务,对60余批次不合格产品进行了后处理查处,维护了消费者的切身利益。他还是一名“质量提升者”。统筹协调全市的质量工作、筹划质量强市要点、制定质量提升方案、组织召开联席会议……作为质量强市领导小组办公室日常工作联络员,詹勇经常为了工作放弃节假日。通过他和大家的不懈努力,2019年、2020年克拉玛依市质量安全水平稳步提升,在地州质量工作考核中连续两年获得新疆维吾尔自治区第一名。作为一名质量人,家人对他的无私支持,是詹勇安心工作的坚强后盾。2020年高考季,正是当地疫情防控的关键阶段,为了不影响父亲的工作,女儿选择了自己填报高考志愿。“您常说,自己是一名党培养的质量干部,我为有您这样的爸爸感到自豪。”女儿一句暖心的话语,是对奋战在市场监管岗位上的詹勇最好的慰藉。“我会始终将工作职责和百姓的需求放在心上、落在实处,做一名兢兢业业、脚踏实地的质量卫士。”詹勇在年终总结里这样写道。(鞠闻)

      姜博文:中国消费者报报道(记者张文章)“高价回收黄金”“黄金超值换购”“增值换款”“0折旧0耗损”……近期,随着黄金市场价格变化,黄金回收、以旧换新成为消费热点,许多商家推出促销活动,鼓励消费者换购新产品。然而,黄金“高价回收”“超值换购”的活动往往规则繁多,不少消费者反映遭遇“套路”,索赔无门。近期,《中国消费者报》记者对此进行了深入调查。“高价”只是噱头 回收价差异大线上线下,打着黄金“高价回收”的招牌广告比比皆是。记者调查发现,所谓高价其实都是商家吸引消费者的幌子,实际的回收价低于当日实物金价不说,还远低于黄金首饰的销售价。莱瑞珠宝东街口店宣称“高价旧金回收”。张文章/摄3月23日,记者带着两件黄金饰品(合计41.75克)体验黄金回收。在莱瑞珠宝东街口店,门口电子广告宣称“高价旧金回收”,服务员告诉记者,该店黄金回收价为每克481元。而当日上海黄金交易所实物黄金收盘价为511元,意味着该店回收价比当日实物黄金价每克要少30元。记者发现,该店足金、金条销售价为每克521元(工费另计,每克25—90元不等)。以黄金首饰工费每克50元计算,若该店回收记者的两件黄金饰品,那么将支付记者货款20081元;若记者要重新购买等重的黄金(41.75克),那么记者要花23839元,一去一来,差价达3758元。在莱瑞珠宝店边上的周大生金店回收价更低,服务员称旧金按每克470元回收,而该店当日黄金销售价高达每克575元,两者差价悬殊。在福州鼓东路的新嘉福珠宝店,服务员告诉记者,该店旧金回收价为每克480元,而该店黄金销售价为每克531元。上述商家均表示,最终回收价还要看黄金成色。商家会对回收的黄金进行损坏性验金,即在现场对旧金进行烧熔,根据烧熔后金疙瘩的成色判定最终价格。如果成色达到足金标准,则按回收价标准执行;如果达不到足金标准,则根据成色降低回收价或拒绝回收。大街小巷都可以看到黄金回收的招牌。张文章/摄相对而言,个体黄金店的回收价要比品牌连锁金店高出不少。福州喜得福珠宝店负责人表示,可以每克500元回收黄金。他单凭经验就能认定记者提供的黄金饰品是否是足金,无须烧熔验成色,并称回收价还可再商量、再上浮。网上黄金回收喊价虚高。资料图片相比线下,线上的黄金回收价则标得更高。记者联系网上一家名为“牛奢奢侈品黄金回收”的店铺,该店自称是全国连锁黄金回收平台,“24小时回收黄金”“高价回收黄金”。在微信上,该平台高级咨询师王女士明确告诉记者“黄金回收525/克,可以提供上门回收”。随后,记者与其同事约在线下“现场验货”,对方查看了记者提供的黄金饰品,称含金量只有999,只能按每克505元回收,并表示要对饰品进行烧熔验成色,烧熔后重量会减轻,会按烧熔后重量计费。福州珠宝商俞经理告诉《中国消费者报》记者,高于当日实物黄金价的回收都是有“套路”的。网上黄金回收商家为了吸引消费者,会故意虚报高价,让消费者误以为能够卖个好价钱,其实只是为了引流至线下交易。在实际交易过程中,商家通常会设置种种“套路”,通常会在验金、洗金、称重和收费环节“偷”金、调包。如以黄金成色不好等理由压价压秤,最终实际收购价会远低于承诺价。商家还会称要洗金后再称重,然后用化学溶剂去“偷”金,或者将黄金成色评低压价或收取折旧费、手续费等。特别是上门回收,计量无法保证,标示重量可能少于实际重量。事实上,对足金首饰,烧金方法对重量影响并不大,不会短少。消费者需要提高警惕,选择有信誉的商家,并确保交易过程的公正和透明,只有这样,才能避免遭遇套路,保障自己的合法权益。换购规则繁多 消费者付出代价大黄金价格高企,很多商家趁势推出了黄金增值换款、超值换购等以旧换新活动。记者走访时发现,商家基本都以口述介绍为主,并没有明示以旧换新的换购规则。一些商家在换购时,或各种收费,或各种增购,消费者即便换购同重的新金,也要花费不少。3月24日,记者来到福州东百中心一楼的六福珠宝店咨询。服务员告诉记者,黄金以旧换新,按每克588元计费,但换购时均须超购30%重量的黄金首饰。服务员向记者推荐称,六福珠宝刚推出一档增值换购活动,六福品牌旧金可按当日金价每克668元计费;非六福品牌旧金须扣10元折旧费,即按每克658元计费。两者换购时均须超购50%重量的黄金首饰。该服务员称,增值换购更划算,她给记者算了一笔账:如果记者用40克旧金换新,正常换购,按每克588元计算,旧金值23520元,须购买40+12克新金(每克668元,工费每克45元),总价37076元,消费者要补13556元,但只新增了12克黄金;若参加增值换购活动,旧金值26320元(每克658元),须购买40+20克新金(每克668元,工费45元),总价42780元,消费者要补16460元,却新增了20克黄金。东百A馆二楼的六福珠宝宣称黄金高价回收,换珠宝更划算。资料图片记者发现,不同商家以旧换新的规则各有不同,有的要收损耗费,有的要收折旧费。福州东百中心一楼的周生生珠宝店服务员告诉记者,周生生旧金换购价每克574元,新金价格每克666元(工费另算)。如果是其他品牌金饰,要扣除5%的损耗费。另外,须换购同等重量以上金饰的产品。万象九宜城天虹百货周大福柜台的服务员称,旧金换购价每克582元,要收5%损耗费,新金价格为每克668元。周六福柜台服务员则表示,该店以旧换新有两种方案:正常换购是九折回收,旧金按该店当日金价每克668元,收10%的折旧费,即旧金按每克601元计价,新金按每克668元计价(工费另算)。还有一种免折旧方案,不收折旧费,但换购时须增购3克新金,就是说40克旧金须换购43克新金,换购克数越多越划算,因为不收折旧费。福州消费者朱女士就因换购规则不清,陷入换购泥淖。朱女士告诉记者,她在福州东百中心一家金店用5件首饰合计56克旧金,换购了一件41克的手镯,还倒贴商家了6041元。事后,朱女士怎么算都觉得不对,但商家声称旧金仅41克,由于旧金已全部烧熔,无法还原,朱女士投诉多个部门,至今无法解决。福州珠宝商俞经理告诉记者,消费者“以旧换新”代价不小,除了要支付旧金回收价和新金购入价的差价外,还可能要支付折旧费、品牌费、损耗费,另外还要支付新金的工费。一些商家还会诱导消费者换购“一口价”黄金、换购珠宝钻石产品等价格虚高产品。谨防高价陷阱 警惕销售话术3月27日,福建省宝玉石协会会长王乃珠在接受《中国消费者报》记者采访时表示,所有的黄金回收都不可能高于上海黄金交易所实物黄金即时价。如果商家声称回收价高于实物黄金即时价,那“高价”背后肯定有猫腻。一般回收价低于实物黄金即时价5%是正常的。今年该协会将推动会员金店规范以旧换新,目前实施的《黄金回收服务规程》团体标准中就包括黄金回收备案等内容。福建省龙岩市市场监管局提醒广大消费者,换购时首先要问清换购规则,需警惕销售话术。购买黄金时应详细了解商家换购规则,特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题,并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。在换购黄金饰品时要擦亮双眼,警惕销售话术,对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项,也应该书面标明,以便发生消费纠纷时有合法的依据。要谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语,消费者要保持警惕,近年来黄金以旧换新纠纷较多,换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节,对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据,以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。另外,发票背后细则多仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时,应当索要发票或交易凭证,发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符,并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款,如有疑问应要求商家进行逐条解释,理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷,消费者要主动寻求维权方式,保留好相关证据,及时拨打12315投诉举报热线。相关链接厦门市场监管部门检查金店计量器具记者了解到,在黄金回收、换购过程中计量称重环节相当关键。金店内用于销售结算的电子计量秤,属于强制检定范围的计量器具,其精准度对黄金首饰的价格影响较大,关系着交易公平和消费者切身利益。为进一步规范黄金首饰市场秩序,引导商家诚信经营意识,切实维护消费者合法权益,3月以来,厦门市市场监管部门对辖区金店进行计量器具监督检查。检查内容包括在用计量器具是否依法进行检定并在有效期内使用;计量器具是否张贴检定合格标志,封签是否完整;经营者是否存在使用不合格计量器具或人为破坏计量精准度来侵害消费者利益的行为。翔安区市场监管局共检查辖区内金银首饰店30家,执法人员对检查发现7家在用的计量器具存在未张贴检定合格标志的问题,并予以立案调查。随后,该局召集辖区内金银首饰店的经营者开展集体约谈,将执法深度进一步延伸至经营管理和行业自律。

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