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详细信息
  • 软件大小:23.20MB
  • 最后更新:2024-04-24
  • 最新版本:V9.7.3
  • 文件格式:apk
  • 应用分类:小说
  • 使用语言:中文
  • 网络支持:需要联网
  • 系统要求:10.7以上
  • 开发者:陈钰萱
应用介绍
中国消费者报报道(记者桑雪骐)2023年,我国消费市场稳健复苏,消费对经济增长的拉动作用显著增强。今年,扩内需、促消费依旧是经济工作的重点。日前,有专家在接受《中国消费者报》记者采访时表示,消费新业态、新模式蕴藏着充沛的消费新动力。新消费成增长助推器国家统计局数据显示,2023年,我国促消费扩内需政策“组合拳”持续显效,2023年最终消费支出对经济增长的贡献率为82.5%,拉动GDP增长4.3个百分点。其中,全国网上零售额为154264亿元,比2022年增长11.0%,实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重已达27.6%。中国宏观经济研究院徐策对《中国消费者报》记者表示,随着数字经济不断发展,直播带货等新消费模式更加成熟,兴趣电商、即时零售、闪购等新模式加快发展,持续为消费市场注入新的发展动能。根据商务大数据监测,2023年前10个月,我国直播销售额超2.2万亿元,同比增长58.9%,占网络零售额的18.1%,拉动网络零售额增长7.5%。第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2023年6月,我国网民规模达10.79亿人,网络购物用户规模达8.84亿人,占网民整体的82%。淘天研究中心副主任张程对《中国消费者报》记者表示,线上消费的“人口”红利接近饱和,消费的新增长点正在发生转变,互联网月人均使用时长近160小时,占据主要时长的内容类、社交类App正大踏步地将内容向消费转化。传统货架电商趋于稳健,直播电商、M2C工厂直连消费者电商、闲置交易电商等新的网上购物形式愈发受到消费者欢迎。在数字化时代,服务消费成为数字化应用的受益者,医美、餐饮、娱乐等线下生活服务型商家,积极拓展线上销售渠道,通过电商平台出售会员卡、优惠券、代金券等产品,叠加平台的促销补贴,消费者往往能够获得更多优惠。来自淘宝的数据显示,2023年,在淘宝平台上从事卡券销售的商家数量达到10万余家,同比增长71%。平台上的签证服务(含港澳通行证和入台证)、自由行、跟团游、目的地路线规划、景点票务、用车等业务,相比2022年同期增长200%以上。服务在消费增长过程中的作用日益显著。从2023年8月份开始,国家统计局首次增加发布服务零售额数据,2023年服务零售额比2022年增长20.0%,服务零售额增速高于同期商品零售额增速14.2%。新诉求激发新活力2023年3月,在短视频流量的推动下,山东淄博跻身“顶流”网红城市,各地消费者纷纷赴淄博“赶烤”,他们追求的不仅仅是味蕾上的满足,还有社交互动、娱乐氛围、美食文化需求,以及“一场说走就走的旅行”等情绪价值。“坐在一望无际的稻田中间,手持一杯香气馥郁的咖啡,太美了!”热衷旅游的北京消费者何女士告诉《中国消费者报》记者,在乡野间品咖啡是近年来新兴的旅游形式,不少建于乡间的咖啡馆都成了网红景点,比如广西阳朔遇龙河的一尺稻田咖啡。村咖成为一种新型消费业态。何梅/摄2月2日,人民网研究院发布《2023年度消费热点观察报告》,提炼出2023年十大消费新潮流,并对村BA、特种兵式旅游、城市漫步、青年夜校、酱香拿铁、精致露营等热词进行解析;梳理了2023年六大地方消费热点IP,其中“山东淄博:烧烤圈粉晋身超级网红城市”入选榜单。“2023年下半年到今年春节前后,我们到各地开展调研,发现一些很好的、很有意思的新型消费业态,比如以村咖为代表的策展式零售。”中国社会科学院财经战略研究院教授、研究员魏翔对《中国消费者报》记者介绍说,这些位于乡村的咖啡厅,并不以销售咖啡为主,而是以咖啡为场景,开展新型创意产品策展,消费者通过这些场景开展社交,并形成后期可延续性的长链条的文化消费。“此外,还有沉淀式的演艺,通过文化积累沉淀下来的传统怀旧的演艺活动,经过新形式的包装及年轻人的参与,成为一种新业态。即时零售则体现了我国新零售、新技术、新消费的综合性特点。”魏翔说。徐策表示,目前,我国消费升级趋势明显,特别是不同年龄、不同收入水平、不同健康状况、不同偏好的消费者呈现出日益多元、细分的消费诉求。同时,人口结构变动对消费市场影响深远,并孕育出新的消费需求增长机遇。国家统计局发布的数据显示,2023年末我国60岁及以上人口占全国人口的21.1%。中国商务广告协会数字营销研究中心主任马旗戟对《中国消费者报》记者表示,到2035年,我国60岁以上老人数量将达到4亿人以上,其中1960年至1975年出生,也就是60岁至75岁的老人数量在3亿人左右,这些“低龄老人”又被称为“新老人”。他们的教育水平、财富积累、信息渠道和生活形态有别于既往老人,显示出更为积极主动的生活态度和行为,也就具有更强的市场价值。其中,那些可以让创新和投资拉动更长产业链、带动更多参与主体,且有利于创造更复杂的商业和科技生态的银发经济领域;那些在不同领域间具有更强的迁移能力的创新产出和服务;可以通过产品和服务实现节约、解放劳动力,或者降低成本、提升效率效果的领域,都是值得关注的。“年轻消费者的消费决策充分体现了‘该省省、该花花’,更加理性和务实。”张程举例说,进入闲置交易平台的商品,往往不是新品的增量消费,但这一方面拓宽了消费者的消费选择范围,另一方面回笼后的资金可以重新进入新品消费领域,因此在,年轻人“理性消费”的主张下,闲置交易平台的商品得到了这一群体的青睐。多措并举促进消费“促消费政策的出发点是帮助居民节约开支,买到物美价廉的商品,买到更有科技含量、更符合需求的新产品、新服务。”2023年7月,在国务院新闻办公室举行的恢复和扩大消费的措施国务院政策例行吹风会上,国家发展和改革委员会副主任李春临如是说。M2C,即工厂直连消费者,是近几年出现的一种重要的电商消费新模式。基于源头产业代工厂的产品供给,通过平台优化供需信息匹配效率、减少供应链环节,让消费者能够直接买到物美价廉的工厂货。“M2C不仅能降低成本、提高效率,还可以让工厂直接面向消费者,从而更快地收集市场反馈,加速产品迭代更新,更有效地进行新品推广,并且能提供个性化定制与服务升级。”张程认为,这种新的模式将促进产业链上下游协同发展,创造更高社会效益。徐策认为,2024年,应从培育壮大新型消费、提振大宗消费、增加城乡居民收入、优化消费环境等4方面着手,激发消费潜能,推动内需潜力持续释放。“新型消费具有深度融合性、配置高效性、发展持续性和循环畅通性等特征。下一步,应壮大数字消费,推动新业态、新模式发展。推进数字消费基础设施建设,探索服务消费与数字经济的深度融合,打造数实融合的服务消费新业态、新模式、新场景。加快推动信息消费示范城市建设,打造智慧商圈、智慧场馆、智慧景区、智慧社区等消费新空间。”徐策说,在优化消费环境方面,则要加快城乡消费基础设施建设、完善重点服务消费领域服务标准、夯实金融服务支撑。张程认为,在优化消费环境方面,特别是对于新模式、新业态,电商平台应积极探索尝试,在业务快速发展的同时,充分发挥技术优势,不断创新平台治理手段和机制、不断健全服务保障机制。“将AI引入电商行业已成为一种全球性趋势。AI电商有望成为货架电商及推荐电商之后的下一个电商新形态。应利用AI更精准地帮助企业理解消费者的需求、帮助消费者更准确便利地表达需求,实现更高效和精准的商品选购,推动新一轮电商消费升级。”张程说。“我们都在说消费预期收入预期,但其实在某种程度上,我们低估了市场和大众在创造预期和把预期内生化的动力和能力。”魏翔表示,在促进消费方面,既期待相关政策的出台,同时也要看好大众消费创新的能力。
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  • 王涵阳2020-9-12
    人物档案:孙凤君,女,蒙古族,内蒙古自治区通辽市奈曼旗市场监管综合行政执法大队大队长。中国消费者报报道听党指挥、服务人民,孙凤君把“严格执法,热情服务”的宗旨融入到实际工作中,寒来暑往,风吹日晒,她始终战斗在稽查执法第一线。2020年疫情防控期间,孙凤君作为一名市场监管人担起了义不容辞的责任。当时市场上哄抬价格问题尤为突出,孙凤君带领稽查队员第一时间投入到疫情防控工作第一线,处理投诉举报,核实案件来源,调查违法事实,立案打击,调节纠纷,安抚群众。一个月内累计处理哄抬价格类投诉举报25件,立案查处8起,其中1起案件被内蒙古自治区市场监管局选为价格违法行为的典型案例公开发布。作为一名党员,如何起到模范带头作用、如何把“为人民服务”这一党的宗旨贯彻落实得更好,是孙凤君一直在思考的问题。在办理疫情期间的价格违法案件中,由于处罚严厉致使很多商户不理解,孙凤君耐心地给他们讲解国家政策、法律规定、市场环境、不良影响。很多涉嫌哄抬价格的商户从根本上认识到了自己的错误,在接受行政处罚后,主动捐赠口罩、酒精等防疫用品,从违法者变成了法律的守护者、国家政策的宣传者、市场环境的维护者。过硬的业务素质、扎实的工作作风,让孙凤君在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。她从事稽查执法工作的7年多来,累计查处案件1000余起,罚没款1100余万元。其中参与查处非法添加、欺诈与虚假宣传等各类食品药品违法案件700多余起,积极开展行刑衔接工作,协助公安机关查处了多起有毒有害食品药品犯罪案件,为保障百姓的饮食用药安全作出了积极贡献。孙凤君在不懈的努力中积累了大量的宝贵稽查执法工作经验,一步步成长为执法稽查一线的骨干力量和带头人。2019年11月20日孙凤君负责的一起中老年乳制品的虚假宣传案件被内蒙古自治区市场监管局评为内蒙古食品安全问题十大典型案例。孙凤君立足本职、无私忘我的工作精神和廉洁自律的工作作风,不仅得到了领导认可,也受到了同事们的一致好评。她扎根执法一线、甘愿奉献青春,她对工作的负责、对党的信仰以及优良的政治素质、坚定的政治立场、吃苦耐劳的敬业精神,值得每一位同志学习。(鞠闻)
  • 徐欣悦2022-4-19
    中国消费者报报道(记者张文章)水煮鱼是我国川渝地区的一道特色名菜,如今在福建也十分流行。在外卖平台下个单,肉质滑嫩的水煮鱼就送上门,很是方便。但一些外卖商家没有标注清楚份量及适食人数,未提示适量点餐或张贴、摆放、上传反食品浪费的宣传图文,不少下单的消费者在网上吐槽要么“吃撑了”,要么“量太少”。3月29日,《中国消费者报》记者对这些情况进行了调查。反食品浪费提醒及标识缺失记者在外卖平台输入关键词“水煮鱼”,搜索出不少有售水煮鱼菜品的商家。外卖平台上有不少销售水煮鱼的商家。资料图片3月29日,记者对外卖平台页面水煮鱼综合排序前几名的商家进行调查。记者查看排序第一名店家的商家档案,该店标称“月售400+”,全部使用铁盆打包,连盆送,且盆的大小与洗脸盆相近。水煮鱼店打包使用的铁盆(左)比脸盆还大。张文章/摄记者浏览整个该网店介绍,没有任何“适量点餐”或“防止食品浪费”的提示提醒,也没有反食品浪费的文字或图片标识。商家虽然在每样菜品上有明显标注消费人数,如“热销推荐2-3人餐”“大盆水煮4-5人餐”“超值三拼3-4人餐”,但实际份量还是超出消费者预期。在评价栏,许多消费者对该店菜品的份量进行评价,网友“xiaoyymei”评价说“东西挺多,4个人吃不完”;网友“团小小”评价说“超级大盆配料也很多,两人份的量应该是三至四个人的,真的量多实惠”;网友uxq331516评价“太大份了,赶出我想象”;网友“mKU155934548”评价“味道可以,料也多,2-3人吃太多了”;网友“pEd745137097”评价“份量充足,三个人吃不完”;网友“陈喂喂”评价“分量足,东西多,两人份都够三个人吃”。显然,超大盆装的水煮鱼,消费者要实现“光盘行动”有一定难度。网友评价。网店截图《中国消费者报》记者联系了该网店商家,指出网友留言中食品可能出现浪费的现象,商家承认有消费者反映这个问题,但商家并不知道在网店何处可提示“反食品浪费”等信息。如果消费者有打电话询问份量事宜,商家会给出适当建议。份量标注五花八门记者调查发现,“活杀三斤”“一锅”“5000克”“丫霸单人餐”“家庭装”,这些全是水煮鱼商家对外卖菜品的份量标注。网店对外卖水煮鱼的份量标注方式五花八门,令人迷惑不解。记者查看外卖平台页面水煮鱼销售综合排序第二名的店家,其中一款菜品名为“招牌水煮鱼+牛肉+海蛎”,其图片中可以看到菜肴中有鱼片、牛肉片、海蛎、丸子等食材,详情介绍中写明“主料:鱼肉份量:1人份口味:香辣”,价格标注为353元/份、打包费2元/份,到手预估317元/份。一份至少317元的外卖食品,份量仅够“1人份”,不免令人咋舌。记者点击另一款“招牌水煮鱼+肥肠”菜肴界面,标价287元/份,份量也是标注“1人份”。记者电话联系该商家,负责人郑先生表示,上述两款菜品均用铁盆装,不是1人份,实际上可供5-6人食用。水煮鱼店售卖的“招牌水煮鱼+牛肉+海蛎”售价300余元,标注份量是1人餐。网店截图记者查看综合排序第三名的商家档案,发现这家店的菜品标注让人着实迷糊。一款菜肴名为“丫霸单人餐”招牌水煮鱼和3份米饭,看菜名以为是“单人餐”,但点击进去一看,标价192元/份,预估到手价169元/份,标注的份量是“4人份”;另一款菜肴名为“招牌水煮鱼+牛肉+3瓶百威(10斤)(丫霸双人餐)”,看菜名以为是“双人餐”,但标注的份量却是“3人份”,标价为238元/份。还有一款名为“招牌水煮鱼+牛肉+肥肠+3瓶百威(10斤)(丫霸双人餐)”的菜肴,划线价标为353元/份,现售价为288元/份,结果标注的份量却是“1人份”。记者电话联系该商家,无人接听。“招牌水煮鱼+牛肉+肥肠+3瓶百威(10斤)(丫霸双人餐)”的标注却是1人份。网店截图记者查看其余几家综合排序靠前的网店,还发现有的水煮鱼菜肴份量标注为“1锅”。记者电话联系该商家,商家表示“1锅”只是一份的意思,会根据活鱼的实际称重来计费。还有的网店中的水煮鱼菜肴未标注几人食用为宜,而当记者电话联系商家时,商家表示如果说食用人数,3人也够吃,如果把菜都吃光,4—5人也够吃。经常点外卖的福州消费者胡女士对《中国消费者报》记者说,不同外卖餐饮店对餐品份量标注各有不同,有的标注方式让人不解,只能依据售价猜份量。一些外卖的单品菜肴并未标明具体份量,如大盘鸡、功夫烧烤湄公鱼等,仅以盘、碗标注,让人摸不着头脑,因为盘、碗大小规格不同。建议提供外卖服务的餐饮商家在菜品描述中多加几个字,让餐品的份量一目了然。建议用法定计量单位标注据记者了解,由于菜量大、分量足、口味不合等诸多原因,外卖“吃一半扔一半”的现象较为普遍,致使“外卖”成为餐饮浪费的“高发区”。一些商家为了促销,用加单省钱、大份促销、强凑起送价等方式诱导消费者超量点餐,导致不必要的外卖浪费。公职律师李英锋指出,《反食品浪费法》规定,餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐;餐饮服务经营者通过餐饮外卖平台提供服务的,应当在平台页面上向消费者提供食品分量、规格或者建议消费人数等信息。因此,外卖平台和餐饮商家均应依法承担反食品浪费主体责任,对消费者进行正面引导而非反向误导。福建省消委会工作人员陈女士认为,比起堂食能“眼见为实”,点外卖时消费者看不到实物,从商家给出的餐品图片上也难以估计餐品份量,再加上并不是所有的餐品都有图片评价供点餐者参考,这在客观上容易造成消费者“盲”点,造成点餐后餐品份量“超标”的现象。福建省餐饮烹饪行业协会刘先生指出,外卖平台应运用信息技术引导消费者精准点餐、避免浪费。餐饮企业可按照行业标准《餐饮服务单位节约管理规范》中的要求,在菜单上标示菜品份量,引导消费者适量、适度点菜。同时,建议外卖商家正确使用法定计量单位标注餐饮菜单中的菜品量。由于外卖提供的多是熟菜类,比如炒菜、蒸菜、炖汤等,应标注菜品名称、主料名称、菜品全部或主要熟料净含量、计数单位、单价等信息。原料只有一种的,应标明菜品净含量;原料中有一种主料占主导的,就标明熟主料净含量;原料中有两种或以上的主料占主导的,标明两种或以上的熟主料净含量;主料无法完全与辅料分离的,用百分比标明熟主料净含量。其中,质量类食品,用克或千克(公斤)标注;体积类食品如酒类或饮料,用毫升或升标注。记者从福建省市场监管局获悉,该局于3月24日向全省餐饮服务提供者发出《厉行节约反对浪费》倡议书,倡议餐饮服务提供者主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,或者由服务人员提示说明,引导消费者按需适量点餐;提升餐饮供给质量,按照标准规范制作食品,合理确定数量、分量,提供小份餐等不同规格选择;可通过在菜单上标注食品分量、规格、建议消费人数等方式充实菜单信息,为消费者提供点餐提示,根据消费者需要提供公勺公筷和打包服务;不得诱导、误导消费者超量点餐。据悉,目前福建多地市场监管部门正开展制止餐饮浪费专项行动,对涉嫌违法的餐饮单位将责令改正,并予警告。拒不改正的,将处以罚款处罚。
  • 宋雨萌2021-12-27
    伴随着3·15的脚步“3·15消费者之声”来了!!!3月14日在市场监管总局、中国消费者协会指导中国消费者报社、中国消费网主办的纪念3·15国际消费者权益日座谈会上中国消费者报“3·15消费者之声”全媒体互动平台正式启动启动视频网址:https://mp.weixin.qq.com/s/fPmWJIZjJOHLEVmq08xOPw互动网址:https://www.ccn.com.cn/tousu/tsonline.html
  • 孙梓涵2020-7-26
    金融是国民经济的血脉,保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作,是金融工作政治性、人民性的直接体现。中国太保始终将金融消保作为公司高质量发展的基石,在监管机构、行业协会的专业引领下,主动创新金融消保融入基层社会治理,广泛开展跨界合作,2023年率先在北京、上海、广东、四川、深圳、福建、陕西、厦门等8个地区先行先试,打造消保“共建共治共享”示范样本,积极营造和谐健康金融消费环境。坚持党建引领,擦亮消保为民底色。示范区机构依托属地红色教育基地、党群服务中心,积极与地方监管部门、行业协会、消协组织、社区街道、公安交警等开展联组学习和“近邻党建”活动,践行“人人消保”理念,推动诚信服务文化扎实落地。践行“枫桥经验”,拓宽纠纷化解渠道。金融消费者基数庞大,金融产品服务种类繁多,消费者与保险机构发生消费纠纷不可避免。充分调动多方力量,建设多元纠纷调解体系,有利于高效化解金融机构与消费者的纠纷,是金融机构运用“枫桥经验”、加强和创新基层矛盾治理的生动实践。示范区机构积极主动与地方行业协会、纠纷调解组织、人民法院等开展合作,通过联合设立纠纷调解工作站、在线调解服务室、共建信息化平台、派驻调解专家等形式,为消费者提供公正、便捷、低成本的第三方纠纷解决渠道,努力将矛盾化解在基层、处置于萌芽状态。多方联动施策,形成教育宣传合力。深入开展高质量金融知识教育宣传工作,是尊重并保障金融消费者“受教育权”的有力举措,通过“预防性”视角有效防范化解金融风险,对构建诚信消费环境、提振金融消费信心、提升消费者金融素养具有重要意义。示范区机构广泛联动地方协会组织、共青团委、交警大队、社区街道、兄弟单位,打造形式多样的金融消保驿站、青少年金融知识教育基地、移动教宣驿站、反诈宣传前沿阵地,建设数字互动教育宣传平台,聚焦“一老一少一新”重点群体及乡村振兴地区人群,开展线下“五进入”、线办好“关键小事”,旨在便民利民惠民。“关键小事”事关人们的日常生活,是推动生活方式现代化的关键,这就要求基层治理必须因地、因人、因时制宜,坚持问题导向,结合地区现有治理资源精准施策,将工作做实做细,探索建立长效机制,激活基层治理效能。示范区机构充分发挥“警保联动”优势,延伸“车驾管”便民服务,让数据多跑路、让群众少跑路;打造“新就业形态职伤特色服务网点”,延伸社保服务触角,让消费者就近办、省心办;建设“三农服务站”,为广大农户提供“零距离”优质保险服务,把惠农政策落到实处;打造“服务老年人特色网点”,针对性开展线上线下互通服务,帮助银发客户跨越“数字鸿沟”。中国太保:创新碳普惠平台,打造行业标杆碳普惠是绿色低碳发展的创新机制,是生活消费端减碳的重要方式,旨在鼓励个人和中小微企业的低碳行为,倡导绿色消费,推动形成绿色低碳的生活方式。碳普惠通过“政府搭台、企业唱戏、全民参与”的模式,逐渐成为金融业支持实体经济转型发展的新动能,也是提高市场主体和公众参与积极性的重要实现途径。近年来,中国太保旗下中国太保产险积极推进可持续绿色保险创新工作。2023年6月,中国太保产险在行业内率先推出碳普惠平台——“太保碳普惠”平台。该平台是国内保险业内通过用户授权、单一用途、对用户的低碳减排行为进行测算和激励的碳普惠平台,依托微信小程序开发构建,通过与权威机构合作,基于科学的方法学算法和数据模型,量化用户的碳减排量和碳积分。用户通过参与平台上的各类低碳场景获得碳积分,并利用获得的碳积分兑换各种低碳奖励,进而激励用户持续践行低碳行为。八类低碳场景,做任务领积分。“太保碳普惠”在平台建设前期围绕“人、车、生活”并融入保险特色构建了八类低碳场景,包括新能源车行驶、新能源车置换、行走、自助投保、自助报案、自助查勘、电子保单、电子发票等。用户通过参与和完成上述低碳场景,就可以获得相应的碳积分,并在“太保碳普惠”平台的“兑换专区”兑换所需的低碳奖励,从而实现从积分获取、奖励兑换到权益使用的全流程一站式享权服务。业内先行先试,树立平台标杆。“太保碳普惠”平台通过在保险业内先行先试碳普惠机制,在业内树立碳普惠平台标杆,有望带动保险业及其他金融企业陆续加入和建设碳普惠平台,推进碳普惠机制的落地实施。该平台以数字化形式实现对公众绿色行为的量化记录,帮助公众减排,同时协助政府了解公众的减排情况,为政府的碳普惠决策提供支撑,这也是构建“政府为主导、企业为主体、社会组织和公众共同参与”的环境治理体系在企业端的重要体现和示范实践;其特有的新能源车行驶和新能源车置换场景,可有效引导用户购置和使用新能源车。使用新能源车来替代传统燃油车,不仅可以让公众摆脱对石油这种不可再生能源的依赖,同时可大幅减少车辆制造和使用环节的排放污染,对环境污染物的减排和碳排放的减少都有非常重要的作用。此外,“太保碳普惠”平台利用移动互联网、大数据等技术,依据碳普惠方法学,将个人的低碳减排贡献可视化、数字化,为公众提供参与“双碳”目标的平台;通过市场化的激励手段,引导和激发公众积极参与低碳行为,将绿色低碳行为转换为绿色低碳收益,获得环境和经济双重收益,让大众成为“碳中和”的参与者与受益者,充分发挥个人力量助力国家实现“碳中和”目标。目前,该平台已在上海、浙江、北京、江西、广西、无锡、宁波、云南、温州、甘肃等地上线。截至2023年底,开户用户超25万。其中新能源车主占比74%,激励客户完成绿色行为超3万次。此外,中国太保产险也在上海国际碳博会、进博会、服贸会、杭州亚运会、江西绿发会等活动及赛事中,为观众和运动员等提供碳普惠服务,参与人数超5万人。唤醒“睡眠保单”,中国太保在行动为深入贯彻以人民为中心的发展思想,办好关系人民群众切身利益的“关键小事”,金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。为贯彻落实相关工作精神,中国太保旗下中国太保寿险于2023年10月24日正式启动“睡眠保单”清理工作,线上、线下多措并举,切身维护保险消费者合法权益。“现场+远程”服务,唤醒“睡眠保单”。日前,中国太保寿险无锡分公司接待了一名特殊的“睡眠保单”客户,严格来说她并不是保单生存金的主人,但是通过分公司、银行网点、被保险人及其家人的共同努力,她帮助她的母亲顺利唤醒了一笔已经沉睡3年、总金额近50万元的保险金。客户张女士于2010年5月在农行玉祁支行购买中国太保寿险红福宝两全保险产品,2020年5月该保单已届期满,满期可领取保险金49.8万元。工作人员先后通过查询投保单影像、请求银行网点协助、联系家人朋友等方式,几经周折得知张女士多年前已迁居国外,近期既没有回国打算,也无法提供可供转账的银行卡,提出能否直接转给自己的女儿?得知情况后,中国太保寿险无锡分公司综合考虑保险金支付的安全性、业务办理的合规合理性,同时最大限度减少客户为此付出的时间、精力,决定为张女士提供“现场+远程”办理服务,由张女士女儿线下提交业务申请书及身份证明、亲属关系证明等材料,柜员通过远程视频与张女士面对面核实身份及授权意愿的真实性,相关材料审核无误后为张女士办理保单满期给付业务。该方案得到了张女士及其家人的认可和全力支持,就在提出申请的当天,张女士女儿成功领取了这笔“沉睡”3年之久的保险金。不管路有多远,只为找到你。中国太保寿险安徽分公司秉持着对金融工作的深刻理解,展开了一场名为“睡眠保单”的专项清理活动。张晴,中国太保寿险安徽淮北中支的一名柜面消保服务岗工作人员,是这场活动的积极参与者。她以极大的耐心和热情,积极与满期客户取得联系。在众多客户中,有一位七十九岁的老人引起了她的注意。这位老人由于年岁已高听力下降,沟通起来颇为困难。张晴尝试与老人的儿子取得联系,告知他老人有一份可以领取生存金的保单,但需要本人办理。老人的儿子显得有些为难,因为老人家住在农村,距离公司较远,而他自己又不好请假前往市区办理业务。尽管路途遥远,家中还有需要照顾的孩子,张晴仍决定亲自上门为客户办理业务。她深知这是客户应得的权益,也是她作为服务人员应尽的职责。在办理过程中,老人对张晴表示了由衷的感谢,他感慨道:“我文化低,不会操作手机,还麻烦你们跑一趟,实在是不好意思。”面对老人的感激和笑容,张晴深知,无论路途多么艰难,只要能为客户解决问题,一切都是值得的。上述案例正是中国太保寿险清理“睡眠保单”的缩影。一方面,中国太保寿险为“睡眠保单”清理配套太平洋寿险官方微信公众号、太平洋保险APP、移动保全、电话一站式等多种便捷的办理渠道,并于2024年推出复效免除利息、允许永久失效复效、专项核保政策三大专项政策,确保“睡眠保单”工作顺利推进。目前,免息复效保单已超过2.7万张,永久失效复效保单已超过1千张;另一方面,开展客户大回访主题活动,通过服务人员上门面访提醒客户领取满期金,并持续挖掘老客户保障需求,目前已完成清理超过3万单(已完成面访或领取)。
  • 张悠悠2021-3-4
    全美世界,至今拥有34年发展历史的企业,用它强大的内在能量,不仅让遍及全球的事业版图越来越大,也让中国市场的发展越来越好。从企业文化到公司产品,从赋能培训到公益回馈,全美世界以它特有的人文魅力在书写着属于它的故事。重视文化 稳固发展优秀的企业必定有优秀的企业文化,让企业文化内涵植入人心,从而进一步转化为企业发展的凝聚力和战斗力,这不仅是全美世界的文化基因,也是其实现经营目标和持续发展的力量源泉。自创办以来,全美世界一直秉持着“赋能每一人,美到全世界”的使命和“和谐、诚信、积极、共享”的四大价值,致力于帮助人们活出生命的姿采,从而迈向“全美世界,世界全美”的愿景,让顾客过着更十全十美的生活。为此,全美世界一直信守提供优质的产品以改善顾客生活品质的信念,从开发提高健康生活素质的产品、打造稳健扎实的创业平台到贯彻积极而充满活力的人文关怀,始终坚持为顾客提供最佳最优的方案,帮助全美世界平台上的所有人实现整体健康、财务自由、心智成长、社交温暖的追求。深耕产品“呵护”用户在产品开发上,全美世界始终坚持“品质、安全、独特、有效”的原则。一款好的产品从研发到上市需要很多时间,而在这个时间就是金钱的时代里,全美世界却愿意花这么长的时间去打磨一款产品,彰显的是其对产品和消费者的敬畏之心,真正做到不走数量走质量。在这个颜值经济时代,护肤品的产品力就是话语权,消费者是产品的口碑塑造者。因此全美世界做的就是永远不断创造、满足对应消费者的需求。旗下品牌皙之密坚持选用植物萃取、革新而有效的活性成分,精心研制产品,注重活性成分间相辅相成、相互提升有效性,通过产品间的多元配搭程序,让人实现皮肤变美的渴望。以“把每一张脸变得更美”为初心,通过个性化的护肤方案定制,让消费者达到“素颜美肌,焕亮真我”的状态。当前护肤市场下,由于不同的年龄、职业、生活习惯所存在的差异性,大家对于护肤消费的需求呈现出多样化,人们不再一味追求品牌效应,而是更注重于产品的效果。皙之密品牌旗下的产品,不追逐流行成分或趋势,而是针对不同的皮肤问题来研发,让每一款产品都有各自的功能侧重和效果,以满足消费者解决皮肤相应问题的需求。专业的产品和服务,一对一的不断跟进,所以当消费者在使用产品后,肌肤状况发生改变,皙之密也能及时有效的为之提供相对应的护肤方案。为了更好的服务市场、服务消费者,全美世界总投资4亿多元人民币建立了工业4.0工厂,减少产品从自主研发到调配配方,再到原料进口、产品生产、产品检测、新加坡包装等多方面花费的时间,并且在这之后将会实现产品生产包装智能化运转。安全性是护肤品的第一要素。在对产品品质的掌控方面,全美世界一直追求严谨再严谨,力图自主把控生产环节,为产品品质上一道锁,为品牌可信度塑造强力背书。此外,皙之密工业4.0工厂还配备了完整的实验室,包括微生物实验室,能更全面地自行进行所需的原料及成品的检测工作。新工厂在资讯以及软体系统的建设方面也遵循工业4.0信息与数据的透明化、及时获取及分析的原则,实现数据的整体联通以期提高生产效能。在这背后,我们看到的是全美世界在产品投入上的决心,这也是全美世界现在和日后发展的护城河。强化赋能 人才成长培训是人才成长的“土壤”,能够为公司输送“营养”,进而提高生产力。全美世界进入中国后,对本土人才的培养和成长提出了更高的要求和标准,为了更好赋能员工和经销商,提高培训质效,全美世界在培训上进行了有针对性和侧重点的体系设计——“iKASH”培训及663系统架构。全美世界讲究一切的出发点以人为本,由心而发,助力所有全美人实现整体健康、财务自由、心智成长、社交温暖乃至全方位的成长。为了让讲师团队更加多元化,全美世界还跟北大汇丰合作,并在其公司也聘请了两位人文教育培训师,旨在为市场上的全美人提供领导力和人文教育上的培训。对于全美世界来说,“除了美,除了财务自由,也要让大家心智成长”。践行公益 大爱传承全美世界自成立以来,一直坚持投身社会公益事业,尤其是在教育公益方面,投入了大量的人、财、物。2008年汶川大地震的发生,牵动着世界各地人士的心弦,当时新加坡为四川灾区筹集善款,举办了一场“温情无国界、让爱川流不息”的赈灾义演活动,其中参与捐助的企业就有全美世界。也是因此,一场爱的延续就此展开,2010年,全美世界集团决定设立由私营企业主导推动的学生交流计划奖学金——“世界童窗交流计划”。全美世界以“世界童窗”项目为载体,在中国始终专注教育领域,以“十年树木”的耐心和“百年树人”的恒心,为中国一些品学兼优、家庭经济困难的小学生提供去往新加坡学习和交流的机会。13年来,全美世界迎来送往一批批优异的贫困学子,将爱汇聚成希望的光芒,照亮了孩子们追逐梦想与未来的道路,助力他们实现自我发展与成长。从新加坡捐款到四川建学校是第一步。全美世界作为新加坡企业出资让中国学生去新加坡学习交流是第二步,以四川为起点,不断扩大到湖南等其他省份。而援建全美希望小学是第三步。全美世界在“世界童窗”公益项目成立之初,就想为那些因为家庭困难而阻挡了上学脚步的孩子们建立一批希望小学,终于,在2018年的时候,全美世界第一所希望小学“湖南冷水江全美世界希望小学”落成。此后,全美世界坚持每年援建一所小学,至今已完成了湖南冷水江全美世界希望小学、湖南新邵全美世界希望小学、云南元阳全美世界希望小学、四川马边县全美世界希望小学和河南许昌长葛市后河镇全美世界希望小学5所学校,在中国这块土地上,留下一个又一个爱心印记。对于希望小学,全美世界所做的不仅仅是捐建学校,还会注重学校的基建和教学设备费用,不断深入到学校和贫困家庭作深层次关怀,与学校所在教育局及团市委保持紧密联系,积极了解需求,根据学校需求及实际情况,提供相应的帮助和关怀,这是全美公益的第四步。不仅给予贫困生助学金,还会出资找专业艺术类老师去援教,为孩子们提供艺术教室等。同时也会汇集全美公司内部和全美中国志愿者之力,支持“世界童窗”公益的运作,在切实的公益探访活动中,真正为孩子们带去爱和温暖。2023年8月,全美世界“世界童窗”公益项目迈出了它的第五步——“艺启童行”公益艺术夏令营。全美世界特别邀请来自北京、湖南的资深、优秀的师资力量,用“音乐之声”这把钥匙,为大山里的孩子开启他们的艺术之路,激活他们潜在的艺术闪光点。那条通往梦想和希望的道路,有全美世界“世界童窗”的公益初心与远山的孩子们一路相伴,通过艺术之旅,带领他们阅历更精彩的世界。今后每一年,“艺启童行”公益艺术夏令营将继续以“艺术+文化+研学”为载体,用不同主题的艺术,让孩子们去聆听、去探索、去感知与享受艺术所带来的那个五彩斑斓的奇幻世界。全美世界,用它企业文化的力量、产品不随波逐流的魅力、专业人文培训的聚能、多维公益的温暖共同构成了这所企业的核心价值,也推动着它在市场竞争中不断持续领先,初心如磐,奋楫笃行!
  • 刘铭轩2022-1-14
    中国消费者报北京讯(记者任震宇)3月15日,中国消费者协会发布了“2023消费维权年度人物事迹”宣传选树活动结果。为推进消费维权社会共治,更好保护消费者权益,打造良好消费环境,充分激发消费活力,中国消费者协会组织全国省级消费者协会(委员会)开展了“2023消费维权年度人物事迹”宣传选树活动。本次活动自2023年12月启动,由各省区市消协组织先行遴选出本地区在维护消费者权益方面积极作为、贡献突出、广受社会肯定和赞誉的各界人士,经中消协综合考量,最终确定 “2023消费维权年度人物事迹”10人和“2023消费维权年度人物事迹提名”20人。2023消费维权年度人物事迹:屈鹏:北京市市场监管局12315市场监管投诉举报中心主任。持续深化市区所三级联动,通过制定群众诉求办理六步工作法,建立关注诉求解决的双回访机制,推进全系统接诉即办工作深入开展。许丽娜:中国移动通信集团辽宁有限公司铁岭分公司客户服务部经理。推动公司与铁岭市消费者协会共同建立消费维权服务站,实现“投诉不出店,维权不出门”,用真诚服务架起连接消费者的“暖心桥”。孙茂强:江苏省广电总台融媒体二部记者。深耕消费维权领域,坚持用事实说话,兼顾负面曝光与正面引导,全年撰写消保类稿件近百篇,执笔为戎,为民生改善鼓与呼。韩志斌:浙江省消费者权益保护委员会副秘书长。推动浙江省消保委打响全国“消费民事公益诉讼第一案”,参与研究起草全国首个诉讼调解对接省级地方标准,践行“消费者至上”宗旨,勇于创新敢于“亮剑”。蔡太传:安徽省滁州市中级人民法院民事审判第一庭副庭长。针对消费者权益保护特点,将调解工作摆在审判工作突出位置,多年来,主审的各类消费者权益保护民事案件无一错案,无一发回、改判,为消费者撑起依法维权的“晴空”。洪序耿:福建闽道律师事务所主任。支持福州市消委会建立消费维权“快速支持起诉”机制,助力发布《福建省消费维权100个案例评析》,立足专业优势,心系消费维权。秦 维:湖南省凤凰县旅拍协会副会长。参与制定全国首个旅游拍摄服务规范团体标准,带动旅拍行业快速健康发展,为旅拍消费者留住更美的“诗与远方”。邹丽霞:广东省深圳市福田区沙头街道新沙社区退休干部。退休后,加入深圳市315志愿服务总队,坚持在志愿服务中发光发热。3年多来,参与消费监督、消费体察、消费纠纷调解等志愿服务324次,服务时长1900多小时。袁菲:四川省成都市建筑装饰协会党支部书记、投诉站负责人。整合家居家装行业上下游资源,带动400多家企业参与,建立1对1的“总裁维权对接群”,让放心舒心家装走进千家万户。吴增功:兰州新区人民检察院公益诉讼检察官。在他的积极倡导下,《兰州新区消费民事公益诉讼赔偿金管理办法》出台,将检察机关提起诉讼的消费公益损害赔偿金全部纳入消费者协会统一管理,消费公益损害赔偿金全部用于消费维权公益性支出。2023消费维权年度人物事迹提名名单:闫惠靓、刘韶静、赵昌斌、赵兴广、祖春宇、盛昭园、付强、刘晓琳、魏贤成、沈洪国、郭建须、姚华、胥渝波、蒋礼清、李松、王毅、邢艳红、李栋、叶克奔•黑沙甫 、易瑶瑶。中消协表示,典型选树活动坚持面向基层、面向群众、面向各行各业,入选人员不论是作为普通的消费者、热心的公益维权人士,还是专业的维权工作者,都有一个共同点,就是以维护广大消费者合法权益为己任,主动为消费者解难题、做实事,开动脑筋想办法,不辞辛劳作出奉献,模范故事深入人心。中消协希望通过向社会广泛宣传“2023消费维权年度人物事迹”,弘扬正气、引领风气,激励社会各界和广大消费者以他们为榜样,关心消费者权益保护事业,主动加入消费维权行列,凝聚各方力量,推进消费维权社会共治,不断优化消费环境。
  • 高悠馨2022-3-28
    中国消费者报重庆讯(记者刘文新)近日,重庆市民何先生在重庆网络问政平台留言称,看到知名景点的垃圾桶里有很多没有吃完的食品,感到很痛心,建议相关部门对这种浪费食品的现象进行整治。重庆市市场监管局积极回应市民关切,部署开展了反食品浪费执法检查及宣传教育,向餐饮服务经营单位发放反食品浪费宣传资料。3月27日,何先生在重庆网络问政平台留言称,他带外地朋友到重庆渝中区解放碑好吃街、洪崖洞、十八梯等景点游玩时,看到垃圾桶里丢了好多没有吃完的食品,感到很痛心,建议有关部门予以重视,进行整治,“哪怕在景点设置几个提示牌也好,希望能给外地游客留下好印象”。重庆市市场监管局对此高度重视,第二天便安排执法人员对何先生提到的几个知名景点开展反食品浪费执法检查,并安排市民代表全程参与检查过程。执法人员首先走进十八梯人气颇高的“茶颜悦色”奶茶店,对该店的许可管理、信息公示、环境卫生、原料控制、加工制作等环节进行全面检查,看到墙上贴有多张产品促销海报,但没有关于反食品浪费的宣传内容。执法人员指出,《反食品浪费法》明确规定,餐饮服务经营者应主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,或者由服务人员提示说明,引导消费者按需适量点餐。执法人员责令该店尽快在店面的醒目位置张贴反食品浪费宣传标识。餐饮店墙上贴有反食品浪费宣传海报。刘文新/摄餐饮店餐桌上贴有反食品浪费宣传标识。刘文新/摄随后,执法人员来到十八梯“在渝里”火锅店,看到该店墙上贴有“拒绝饕餮‘剩宴’,吃不完兜着走”的反食品浪费宣传海报,餐桌上则贴有“文明消费,节约粮食”红色宣传单,执法人员对此予以肯定。执法人员接着点击该火锅店“扫码点餐”APP,了解菜单设置情况,发现所有菜品都只有一个规格,如“脆毛肚”每份35元、“鲜虾滑”每份32元。执法人员指出,建议火锅店细分餐饮单位,积极推广“小份菜”“半份菜”,设置大、中、小份不同的规格,让消费者有更多选择。在白象街景点,执法人员走进“徐鼎盛民间菜”储奇门店,看到墙上虽然贴有“光盘行动,厉行节约,反对浪费”的宣传海报,但菜单上并没有标明菜品份量、数量。执法人员现场提出整改建议:“下一步在制作菜单时,尽量把每个菜品的份量、建议用餐人数,大、中、小不同的规格都标出来,避免食品浪费。”4月7日,《中国消费者报》记者对上述3家经营单位进行了采访,了解整改情况。“徐鼎盛民间菜”储奇门店经理龚曼丽告诉记者,已经将市场监管部门执法检查发现的问题向总公司进行了反馈,总公司准备在下一次修改菜单时,对菜单的分量、规格、用餐人数等信息进行细化、完善。餐厅要求工作人员在提供服务时,要提醒顾客适量点餐。如果有剩饭剩菜,会建议顾客打包带走,以实际行动向餐饮浪费说“不”!“茶颜悦色”奶茶店负责人表示,店里正在制作关于反对食品浪费的宣传海报,近日会按照市场监管部门的建议和要求,把海报张贴在门店醒目位置,提醒顾客节约用餐,反对食品浪费。“在渝里”火锅店负责人告诉记者,火锅店将按照《反食品浪费法》相关规定以及市场监管部门的建议,对“扫码点餐”APP进行修改,准备推广“小份菜” “半份菜”,更好地保障消费者的选择权。执法人员在接受《中国消费者报》记者采访时表示,餐饮服务经营单位只要把住了菜品的份量关,就为消费者明明白白点菜创造了条件,也有助于减少食品浪费。餐饮服务经营单位在提供服务时,不得诱导消费者过量点餐,菜单要标明菜品份量、适当的就餐人数,设置“小份菜”“半份菜”规格。当顾客出现用餐过量的时候,要主动提供打包服务。执法人员向餐饮店发放反食品浪费宣传资料。资料照片