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    • 16448吕雪琴

      中国消费者报郑州讯(记者耿记安)制止餐饮浪费专项行动开展以来,河南省各级市场监管部门严格执行《反食品浪费法》,把制止餐饮浪费作为食品安全监管的重要内容,积极劝阻食品浪费行为,依法纠正、查处了多起餐饮浪费违法行为,3月31日,河南省市场监管局集中公布了一批被查处的典型案例。开封禾源餐饮服务有限公司第一分公司未主动对消费者进行防止食品浪费提示、提醒案。3月14日,河南省开封市市场监管局执法人员依法对开封禾源餐饮服务有限公司第一分公司进行反食品浪费专项检查,发现该餐饮公司门店未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,服务人员未提示说明、未引导消费者按需适量点餐。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,开封市市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。小超麻辣热干面餐饮店未采取措施防止食品浪费案。2月20日,河南省驻马店市汝南县市场监管局执法人员依法对汝南县小超麻辣热干面餐饮店开展反食品浪费专项检查,发现汝南县小超麻辣热干面餐饮店存在诱导、误导消费者超量点餐,造成明显食品浪费的行为,责令当事人立即改正,并作出警告处罚。3月10日,执法人员在复查时发现,当事人仍未按整改要求主动对消费者进行反食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,未积极引导消费者按需适量点餐,服务人员诱导、误导消费者超量点餐。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,汝南县市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出罚款2000元的行政处罚。河南省安阳市文峰区海珍麻辣大盘鸡餐饮店未以显著方式提示消费者适量点餐案。3月22日,安阳市市场监管局执法人员通过网络监管手段,发现文峰区海珍麻辣大盘鸡店在外卖平台的店铺未以显著方式提示消费者适量点餐。经查,该店未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,服务人员未提示说明、引导消费者按需适量点餐。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定。安阳市市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。河南省焦作市城乡一体化示范区毛小斌餐饮服务店未按规定采取措施防止食品浪费案。3月29日,焦作市市场监管局城乡一体化示范区分局执法人员依法对毛小斌餐饮服务店开展反食品浪费专项检查,发现当事人未主动对消费者防止食品浪费进行提示,未在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定。焦作市市场监管局城乡一体化示范区分局依据《反食品浪费法》第二十八条第一款规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。河南省许昌市魏都区仕贤餐饮店诱导误导消费者超量点餐且拒不改正案。3月6日,许昌市市场监管局魏都区分局执法人员依法对仕贤餐饮店开展反食品浪费专项检查,发现该店未张贴反食品浪费标识,也未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,服务人员存在诱导、误导消费者超量点餐的情形。同时,发现当事人的后厨泔水桶内剩余大量菜肴,造成食品浪费。执法人员责令当事人立即改正,并作出警告处罚。3月8日,魏都区分局对当事人进行复查时,发现该餐饮店包厢内客人消费时,服务人员仍然存在诱导、误导消费者超量点餐的情形,导致包厢客人就餐结束后剩余大量菜肴。魏都区分局立即对当事人进行立案调查。经查,当事人构成了诱导、误导消费者超量点餐造成明显浪费的违法行为。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,许昌市市场监管局魏都区分局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出罚款1100元的行政处罚。河南省驻马店市汝南县富丽美食餐馆未采取措施防止食品浪费案。3月1日,驻马店市汝南县市场监管局执法人员依法对富丽美食餐馆开展反食品浪费专项检查,发现辖区宿鸭湖景区内富丽美食餐馆存在未在经营场所醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,未主动对就餐人员进行防止食品浪费提示提醒,诱导、误导消费者超量点餐,造成明显的食品浪费。执法人员责令当事人立即改正违法行为,并作出警告处罚。3月20日,执法人员对当事人进行复查时,发现当事人未改正以上违法行为。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,驻马店市汝南县市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出罚款1500元的行政处罚。河南省鹤壁市宝山运营管理有限公司单位食堂未采取措施防止餐饮浪费案。3月28日,鹤壁市市场监管局宝山分局执法人员依法对宝山运营管理有限公司开展反食品浪费专项检查,发现宝山运营管理有限公司单位食堂未建立健全食堂用餐管理制度,未制定、实施防止食品浪费措施,未在经营场所内醒目位置张贴或摆放反餐饮浪费标识,未主动对就餐人员进行防止食品浪费提示提醒。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第八条规定,鹤壁市市场监管局宝山分局依据《反食品浪费法》第二十九条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。河南省信阳市平桥区习喜烘焙食品中心未采取措施防止食品浪费案。3月13日,信阳市平桥区市场监管局执法人员依法对平桥区习喜烘焙食品中心开展反食品浪费专项检查,发现信阳市平桥区习喜烘焙食品中心存在未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,未在醒目位置张贴摆放反食品浪费标识的行为。当事人的行为违反了《反食品浪费法》第七条规定,信阳市平桥区市场监管局依据《反食品浪费法》第二十八条规定,依法对当事人的违法行为作出责令改正并给予警告的行政处罚。

      2021-3-25

      姜雨萱:中国消费者报报道(记者桑雪骐)2023年,我国消费市场稳健复苏,消费对经济增长的拉动作用显著增强。今年,扩内需、促消费依旧是经济工作的重点。日前,有专家在接受《中国消费者报》记者采访时表示,消费新业态、新模式蕴藏着充沛的消费新动力。新消费成增长助推器国家统计局数据显示,2023年,我国促消费扩内需政策“组合拳”持续显效,2023年最终消费支出对经济增长的贡献率为82.5%,拉动GDP增长4.3个百分点。其中,全国网上零售额为154264亿元,比2022年增长11.0%,实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重已达27.6%。中国宏观经济研究院徐策对《中国消费者报》记者表示,随着数字经济不断发展,直播带货等新消费模式更加成熟,兴趣电商、即时零售、闪购等新模式加快发展,持续为消费市场注入新的发展动能。根据商务大数据监测,2023年前10个月,我国直播销售额超2.2万亿元,同比增长58.9%,占网络零售额的18.1%,拉动网络零售额增长7.5%。第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2023年6月,我国网民规模达10.79亿人,网络购物用户规模达8.84亿人,占网民整体的82%。淘天研究中心副主任张程对《中国消费者报》记者表示,线上消费的“人口”红利接近饱和,消费的新增长点正在发生转变,互联网月人均使用时长近160小时,占据主要时长的内容类、社交类App正大踏步地将内容向消费转化。传统货架电商趋于稳健,直播电商、M2C工厂直连消费者电商、闲置交易电商等新的网上购物形式愈发受到消费者欢迎。在数字化时代,服务消费成为数字化应用的受益者,医美、餐饮、娱乐等线下生活服务型商家,积极拓展线上销售渠道,通过电商平台出售会员卡、优惠券、代金券等产品,叠加平台的促销补贴,消费者往往能够获得更多优惠。来自淘宝的数据显示,2023年,在淘宝平台上从事卡券销售的商家数量达到10万余家,同比增长71%。平台上的签证服务(含港澳通行证和入台证)、自由行、跟团游、目的地路线规划、景点票务、用车等业务,相比2022年同期增长200%以上。服务在消费增长过程中的作用日益显著。从2023年8月份开始,国家统计局首次增加发布服务零售额数据,2023年服务零售额比2022年增长20.0%,服务零售额增速高于同期商品零售额增速14.2%。新诉求激发新活力2023年3月,在短视频流量的推动下,山东淄博跻身“顶流”网红城市,各地消费者纷纷赴淄博“赶烤”,他们追求的不仅仅是味蕾上的满足,还有社交互动、娱乐氛围、美食文化需求,以及“一场说走就走的旅行”等情绪价值。“坐在一望无际的稻田中间,手持一杯香气馥郁的咖啡,太美了!”热衷旅游的北京消费者何女士告诉《中国消费者报》记者,在乡野间品咖啡是近年来新兴的旅游形式,不少建于乡间的咖啡馆都成了网红景点,比如广西阳朔遇龙河的一尺稻田咖啡。村咖成为一种新型消费业态。何梅/摄2月2日,人民网研究院发布《2023年度消费热点观察报告》,提炼出2023年十大消费新潮流,并对村BA、特种兵式旅游、城市漫步、青年夜校、酱香拿铁、精致露营等热词进行解析;梳理了2023年六大地方消费热点IP,其中“山东淄博:烧烤圈粉晋身超级网红城市”入选榜单。“2023年下半年到今年春节前后,我们到各地开展调研,发现一些很好的、很有意思的新型消费业态,比如以村咖为代表的策展式零售。”中国社会科学院财经战略研究院教授、研究员魏翔对《中国消费者报》记者介绍说,这些位于乡村的咖啡厅,并不以销售咖啡为主,而是以咖啡为场景,开展新型创意产品策展,消费者通过这些场景开展社交,并形成后期可延续性的长链条的文化消费。“此外,还有沉淀式的演艺,通过文化积累沉淀下来的传统怀旧的演艺活动,经过新形式的包装及年轻人的参与,成为一种新业态。即时零售则体现了我国新零售、新技术、新消费的综合性特点。”魏翔说。徐策表示,目前,我国消费升级趋势明显,特别是不同年龄、不同收入水平、不同健康状况、不同偏好的消费者呈现出日益多元、细分的消费诉求。同时,人口结构变动对消费市场影响深远,并孕育出新的消费需求增长机遇。国家统计局发布的数据显示,2023年末我国60岁及以上人口占全国人口的21.1%。中国商务广告协会数字营销研究中心主任马旗戟对《中国消费者报》记者表示,到2035年,我国60岁以上老人数量将达到4亿人以上,其中1960年至1975年出生,也就是60岁至75岁的老人数量在3亿人左右,这些“低龄老人”又被称为“新老人”。他们的教育水平、财富积累、信息渠道和生活形态有别于既往老人,显示出更为积极主动的生活态度和行为,也就具有更强的市场价值。其中,那些可以让创新和投资拉动更长产业链、带动更多参与主体,且有利于创造更复杂的商业和科技生态的银发经济领域;那些在不同领域间具有更强的迁移能力的创新产出和服务;可以通过产品和服务实现节约、解放劳动力,或者降低成本、提升效率效果的领域,都是值得关注的。“年轻消费者的消费决策充分体现了‘该省省、该花花’,更加理性和务实。”张程举例说,进入闲置交易平台的商品,往往不是新品的增量消费,但这一方面拓宽了消费者的消费选择范围,另一方面回笼后的资金可以重新进入新品消费领域,因此在,年轻人“理性消费”的主张下,闲置交易平台的商品得到了这一群体的青睐。多措并举促进消费“促消费政策的出发点是帮助居民节约开支,买到物美价廉的商品,买到更有科技含量、更符合需求的新产品、新服务。”2023年7月,在国务院新闻办公室举行的恢复和扩大消费的措施国务院政策例行吹风会上,国家发展和改革委员会副主任李春临如是说。M2C,即工厂直连消费者,是近几年出现的一种重要的电商消费新模式。基于源头产业代工厂的产品供给,通过平台优化供需信息匹配效率、减少供应链环节,让消费者能够直接买到物美价廉的工厂货。“M2C不仅能降低成本、提高效率,还可以让工厂直接面向消费者,从而更快地收集市场反馈,加速产品迭代更新,更有效地进行新品推广,并且能提供个性化定制与服务升级。”张程认为,这种新的模式将促进产业链上下游协同发展,创造更高社会效益。徐策认为,2024年,应从培育壮大新型消费、提振大宗消费、增加城乡居民收入、优化消费环境等4方面着手,激发消费潜能,推动内需潜力持续释放。“新型消费具有深度融合性、配置高效性、发展持续性和循环畅通性等特征。下一步,应壮大数字消费,推动新业态、新模式发展。推进数字消费基础设施建设,探索服务消费与数字经济的深度融合,打造数实融合的服务消费新业态、新模式、新场景。加快推动信息消费示范城市建设,打造智慧商圈、智慧场馆、智慧景区、智慧社区等消费新空间。”徐策说,在优化消费环境方面,则要加快城乡消费基础设施建设、完善重点服务消费领域服务标准、夯实金融服务支撑。张程认为,在优化消费环境方面,特别是对于新模式、新业态,电商平台应积极探索尝试,在业务快速发展的同时,充分发挥技术优势,不断创新平台治理手段和机制、不断健全服务保障机制。“将AI引入电商行业已成为一种全球性趋势。AI电商有望成为货架电商及推荐电商之后的下一个电商新形态。应利用AI更精准地帮助企业理解消费者的需求、帮助消费者更准确便利地表达需求,实现更高效和精准的商品选购,推动新一轮电商消费升级。”张程说。“我们都在说消费预期收入预期,但其实在某种程度上,我们低估了市场和大众在创造预期和把预期内生化的动力和能力。”魏翔表示,在促进消费方面,既期待相关政策的出台,同时也要看好大众消费创新的能力。

      赵梓涵:中国消费者报北京讯(记者武晓莉)“来到一加手机发布现场,让我怀念起了当年造手机的岁月。”3月21日,一加手机发布会上,三六零(以下简称“360”)公司创始人周鸿祎畅谈年轻人如何拥抱AI,并首次表达了自己关于AI手机发展的八个预测。会上,360智脑驱动的360AI搜索两大新功能首次亮相,包括视频要点摘要以及音频内容整理。周鸿祎将自己关于2024年AI发展趋势的预测从原来的十条扩展到十六条。其中,第十六条与AI手机相关,即“大模型和硬件结合会带来新产业革命”,他认为,未来5年内,手机都是AI的最佳硬件载体。关于AI手机的发展,周鸿祎提出八条预测。他认为,年轻人拥抱AI的最佳工具是手机和浏览器,并分别承担着生活场景和工作场景中的核心位置。此外,从手机技术发展角度来看,周鸿祎认为,跑在手机上的大模型今年就有可能出现,不能简单地将AI手机理解为“大模型上机”,手机上的大模型不能做太大,而是要通过“云+手机”的方式实现,充分发挥“云管边端”协同的作用。他预言,随着技术的进步,手机的基础功能将全面AI化,自然语言能够操控AI手机,大模型不仅有可能颠覆手机现有形态,APP也有可能随之消失。从手机产业趋势角度来看,周鸿祎认为,2024年是AI手机元年,大模型推动智能手机2.0时代的到来,不转向AI的手机厂商将会成为下一个“消失的品牌”。就像当初智能手机出现颠覆功能机一样,手机市场将又有可能被重新洗牌,中国手机厂商要积极拥抱A,实现弯道超车。周鸿祎称,AI手机要想真正得以普及,需要从千元档做起,真正消灭AI在高端机上的霸权,实现“科技平权”。

    • 29022左婷婷

      中国消费者报上海讯(记者施乾元)4月19日,备受关注的全新高端中大型SUV福特EVOS在2021上海国际车展全球首发,以首款战略车型的身份开启了“福特中国2.0”全面发力的新篇章。同时,正式开启预售的福特全新先锋智能纯电SUV Mustang Mach-E国产版和车展首发的风尚高性能插混SUV锐际PHEV同台亮相,标志着福特在电气化、智能化领域开始全面发力。上海车展福特展台。施乾元 摄除了三款首次亮相的重磅车型外,包括全新福睿斯、全新领裕、探险者、锐际、锐界PLUS、领界S、F-150 LTD、Mustang等福特在中国的先锋车型阵容,也在由福特中国首次联合长安福特和江铃福特打造的,以“E浪潮”为主题的展台上齐齐亮相。自“福特中国2.0”蓝图发布2年来,计划中的产品开发中心、设计中心、创新中心和新能源中心都已落成并投入运营,五大计划也在快速推进,福特已基本完成“福特中国2.0”计划对中国业务运营模式的重新布局和转型,进入全面发力阶段。在刚刚过去的一季度,福特中国销量同比增长超73%,实现连续四个季度同比增长,福特品牌产品结构也得到持续优化。在整个汽车行业加速向“新四化”转型的大背景下,作为百年品牌的福特也迎来了新机遇,福特将聚焦“电气化和智能化”,围绕“以消费者为中心”推出产品和服务,升级消费者体验,全面提振汽车业务。福特EVOS。施乾元 摄全新高端中大型SUV福特EVOS是福特根据消费者日益多元化的需求,引领时代潮流而推出的全新车型品牌,也是福特中国2.0下推出的首款全球战略级车型。它采用全新“势能美学”设计语言和全新智能科技,充分展现了福特中国在未来产品设计和智能科技发展方向。福特EVOS采用动感前卫的造型设计,将敏捷运动和自由与力量完美融合,雕塑般的车身侧面造型营造出强烈的动感张力。贯穿式风刃灯带设计、呼吸式3D参数化鳞甲、参数化鳞格贯穿式尾灯等细节设计融合了福特经典设计元素与中国美学。而在车内,智能环抱座舱通过饰条、软包材质、缝线等设计元素的延展和跨接,与横贯前舱的超广域12.3+27英寸巨幅屏,共同营造出了福特EVOS质感与科技感兼具的智能座舱。与率先采用全新智能科技的Mustang Mach-E一样,福特EVOS搭载福特全新一代电子电气架构——FNV智能互联全网架构,可以通过整车OTA升级而不断进化成长。新一代智能座舱内瞩目的巨幅横屏不仅“有面子”更“有内涵”,整合百度人工智能技术和国内互联网应用生态的SYNC+系统在福特EVOS上已升级至第二代,全新SYNC+ 2.0智行互联系统采用福特最新UI设计风格,功能分布更为直观、简洁,带有“浮雕”感的设计让触屏体验更真实,并搭载了福特首个虚拟人工智能助手VPA智行伙伴,充满动感和科技感,生动传递出“先锋创新”的品牌内核。BlueCruise主动驾驶辅助功能的加入,让“老司机”Co-Pilot360变得“更认路”,在高速及城市快速路实现长时间的“准自动驾驶”,更以国内率先搭载蜂窝车联网技术(C-V2X)的量产车型开启了智能驾驶赋能智慧城市的大门。福特汽车(中国)有限公司总裁兼首席执行官陈安宁表示,“福特EVOS的亮相不仅代表着福特针对中国市场日益多元化的需求,以消费者体验为出发点打造高端化产品的更进一步,也是我们下一代智能化产品的先锋,预示了福特中国未来产品智能化的发展方向。秉承着‘先锋创新’的品牌精神,福特结合全球尖端的智能科技,为消费者带来真正的智能化出行体验。”作为“福特中国2.0”首款战略车型,福特EVOS将由长安福特生产。对此,长安福特不仅将进行生产线的全面升级,为未来一系列新产品做好准备,同时也将继续以福特严苛的全球制造标准和流程,保证新产品在品质上满足中国消费者的需求。

      2021-7-15

      陈钰萱:中国消费者报南宁讯(谢玲玲 记者顾艳伟)广西壮族自治区市场监管局以知识产权保护推动绿色发展。日前,该局组织知识产权维权援助专家团队深入河池市绿色发展先行试验区开展2022年广西知识产权保护公益行活动。在河池•南丹有色金属工业园区,知识产权维权援助专家团队为园区企业开展知识产权风险预警“体检服务”,针对企业在新产品、新技术、新成果、海外布局等知识产权保护薄弱环节提供知识产权风险点提示和应对建议,向企业讲解维权应对方式及优秀专利文本撰写技巧,并围绕企业关注的生产设备和方法类专利维权、专利技术引进风险等热点问题进行深入交流探讨,进一步提升企业知识产权风险防范和合规意识,助力企业优化知识产权布局,强化内生动力。知识产权维权援助专家团在与南丹县白裤瑶粘膏染非遗传承人探讨非遗文化知识产权保护。资料图片在广西一家酒业公司,专家团队以数据分析与实地调研相结合的方式,对公司“产、研、销、旅”全产业链开展知识产权风险排查,辅导企业多角度、多层次综合运用专利、商标、版权和文字作品等知识产权织牢防护网,以创新突破打造产业链优势。此外,专家团队还讲解了线上线下监控、取证方式和电子证据固定等遭遇侵权后的证据保全措施,指导企业保护创新成果、放大品牌效力、提升市场竞争力。在“千家瑶寨•万户瑶乡”乡村振兴建设项目,专家团队与区、市、县三级市场监管部门送知识产权服务进入白裤瑶少数民族聚集区,以少数民族非遗文化为切入点,指导相关企业和个体工商户多维度挖掘知识产权价值,多层次加强商标布局,全方位强化知识产权保护,打通知识产权服务乡村振兴“最后一公里”。广西区市场监管局有关负责人表示,该局将进一步深化与河池市的合作,充分发挥知识产权服务经济高质量发展的效能,助力河池市做大做强优势产业、加快建设知识产权强市和绿色发展先行试验区。据介绍,今年4月,广西区政府办公厅下发《关于支持河池市建设绿色发展先行试验区的指导意见》提出,着力开展产业生态化发展、基础设施绿色升级、绿色消费和生活、碳达峰碳中和、绿色金融改革、生态文明建设“六大示范行动”,加快形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式,推动河池市经济社会发展全面绿色转型,打造广西生态文明强区建设的河池样板。

      昌悠然:中国消费者报报道 2022年,安徽省消费者权益保护委员会围绕中心服务大局,勇担使命,开拓创新,全面履行各项职责,想方设法创新工作,通过消费宣传、消费引导和消费监督3项举措,切实保护广大消费者的合法权益,助力提振消费信心,为经济社会发展贡献力量。安徽省消保委开展农资消费教育专题活动。 安徽省消保委供图打好宣传牌“合同规范、公平竞争;遵循信用、平等原则;尊重人格、保护隐私;质量可靠、使用安全;信息披露真实充分;价格标识清晰明确;售后服务方便快捷;环保节能永续发展。”2022年3月15日,在安徽省消保委的倡议下,海尔智家、老乡鸡、菜鸟、美团等数十家企业及安徽省餐饮协会、省物业协会、省电子电器服务业协会等十余家行业协会响应了“共促消费公平乐享皖美消费”倡议书。安徽省消保委提出,希望广大生产经营者履行共促消费公平义务,不断提高商品和服务品质,让广大消费者乐享皖美商品和服务,增强消费获得感和幸福感。安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明在接受《中国消费者报》采访时表示,利用3•15国际消费者权益日等关键节点,打好消费宣传牌,引导企业诚信经营、主动承担社会责任,可以更好地提振消费信心和拉动消费。为了更好地开展消费宣传工作,安徽省消保委在全省联动开展了3•15系列宣传纪念活动:召开新闻发布会,凝聚全社会力量推进消费维权共建共治共享;线上线下同步宣传,移动、电信、联通三大运营商发送3•15公益短信6150万条,阿里巴巴旗下菜鸟网络推送1852万条(次)消费年主题宣传,美团、饿了么、携程等网络平台开屏广告同步推送,省内受众上亿人次。此外,安徽省消保委针对重大时间节点发布了十余次消费提示、警示,消保委逐渐成为消费者科学理性消费的好参谋。引导品质消费为保障广大消费者愿意消费、放心消费、快乐消费,引导消费者选择优质产品,安徽省消保委在2022年开展了第三届安徽特色伴手礼评测活动,以服务企业发展、引导品质消费、促进消费回升。当“安徽制造”“安徽品牌”越来越多地成为传递心意的伴手礼,“安徽故事”也在时代中展现出新的活力。第三届安徽特色伴手礼评测活动于2022年6月启动,全省各地企业踊跃报名,共收到来自169家企业的241款产品报名。2022年9月28日,第三届安徽特色伴手礼初评会在合肥顺利举行,评审专家对符合申报条件的160家企业的225款产品,从地域性、科技感、文化感、品质度、时尚感、便携性六个维度进行了初轮评测。申报产品包括工艺品、农产品、食品、日用品等,其中不仅有传承传统技艺与历史文化的“非遗”“老字号”“地理标志”产品,也有展现新国潮的文创产品,充分展示出安徽形象和新时代皖美制造的独特魅力。今年2月23日,第三届安徽特色伴手礼终评会在合肥如期举行,歙砚、徽墨、宣笔、丝画、虎头鞋、四喜铜娃、名茶、滁菊……各具特色的伴手礼令现场评委们目不暇接、流连忘返。2023年3月3日,安徽省消保委秘书长吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时介绍说,安徽特色伴手礼评测活动始于2019年,现已举办至第三届。第三届企业报名数较上一届同比增长27.1%,消费者网上访问、投票量超过1200万次,充分反映出安徽特色伴手礼影响力不断扩大,“安徽有礼”更加深入人心。吴瑞卿表示,2023年是全面促进消费、加快消费提质升级的重要一年。为进一步打响“安徽品牌”,擦亮“安徽制造”金字招牌,提振消费信心,安徽省消保委将会同更多的社会力量,帮助更多的优质产品走进大众视野。加强消费监督2022年3月,消费者刘女士向安徽省马鞍山市消保委投诉称,其于2019年2月27日在安徽科达雨力汽车科技有限公司花费8.68万元购置了一辆长城欧拉IQ电动汽车。此后,该车辆在使用过程中多次出现续航问题,并分别于2019年11月、2021年2月、2022年1月三次更换了全套动力电池组。刘女士怀疑该车辆存在严重的质量问题,并担心有安全隐患,要求退车或换车,但遭到拒绝,遂请求市消保委帮助维权。马鞍山市消保委工作人员接诉后立即与该商家协商沟通,并在调查取证时发现商家不能提供动力电池组的生产合格证及使用说明书。2022年5月7日,马鞍山消保委组织当事双方进行调解,最终达成和解协议:安徽科达雨力汽车科技有限公司向刘女士承诺,其所购车辆动力电池组由此前最后一次更换日期(2022年1月19日)起享受8年/15万公里的质保,同时,免费给该车辆进行系统全面检测并出具检测结果。2022年4月,消费者韩女士在马鞍山市家家福海洋超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健品,商家销售时声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久,韩女士就出现持续性腹泻,向商家反映后,对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品,韩女士服用了几次后身体仍旧不适,便向商家要求退款,却遭到拒绝,遂请求马鞍山市消保委帮助维权。接诉后,马鞍山消保委工作人员赶赴该商家调查取证,经多次沟通调解,最终商家退还韩女士6.6万元。韩女士为表示感谢,送来了一面锦旗和一封感谢信。上述案例,只是安徽省消保委系统2022年成功调解投诉案例的一个缩影。此外,安徽省消保委开展了一系列有效的消费监督工作,保障广大消费者的合法权益:针对2022年元旦、春节网购体察发现的六大问题,在全省6•18行政指导会上做专题发布,指导电商平台规范经营;发挥家装专业委员会作用,开展家装市场调查;对婚恋交友平台格式条款进行点评,围绕平台“不退费、不负责、不保证、不平等”四大问题持续开展监督;对婚恋交友平台开展体验式消费调查,揭开平台虚假宣传、诱导消费等“神秘面纱”;开展小程序游戏广告调查,发现40款小程序游戏广告“数量多、花样多、问题多”现象突出;对直播电商开展消费调查,对直播间“话术误导、虚假宣传、货不对板”等问题进行督促整改;对“天价”月饼和过度包装开展调查,联合媒体形成强大舆论声势,让月饼回归本质。2022年,安徽省消保委倡导的“经营者和解机制”也在不断深化,全省1.9万家放心消费示范单位全年和解10万多件消费纠纷;巩固“节假日投诉不打烊”行动并将其制度化,元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节期间,安徽省消保委线上受理投诉处结率、满意率100%;制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法》(试行),开通省消保委官网投诉信息公示平台,对涉嫌侵害消费者权益的经营者公开曝光;持续推进惩罚性赔偿公益诉讼,安徽省消保委提起的4件公益诉讼案件全部胜诉,阜阳假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火锅案、安庆假酒案总计惩罚性赔偿金605万元,有力保护了消费者合法权益、震慑了不法经营者。安徽省消保委投诉部有关负责人介绍,2022年,安徽省各级消保委共受理消费者投诉23386件,解决22355件,解决率95.59%,为消费者挽回经济损失3308.93万元,较好地维护了广大消费者的合法权益。吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时说,当前,消费维权事业已经迈入新的征程,安徽省消保委将不断增强工作本领,充分发挥消费维权在中国式现代化建设中的应有作用。“安徽省消保委要当好新征程‘五者’,即更好地做消费者权益的‘保护者’,更好地做科学理性消费的‘引导者’,更好地做经营者诚信经营的‘监督者’,更好地做政府高效监管的‘建言者’,更好地做消费维权共建共治共享的‘促进者’。”吴瑞卿表示。(陶维)

    • 27656薛雅雯

      中国消费者报长沙讯3月21日,全国网络交易监管工作座谈会暨网络市场监管专项行动推进会在湖南长沙召开。会议深入学习贯彻党的二十大精神和中央经济工作会议精神,认真落实全国市场监管工作会议要求,总结2023年网络交易监管工作,部署2024年重点任务和网络市场监管专项行动。市场监管总局党组成员、副局长孟扬出席会议并讲话。会议指出,2023年市场监管部门认真贯彻党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,担当实干、迎难而上,丰富政策供给,加大执法力度,推进合规建设,加强智慧监管,抓好示范区建设,网络交易监管工作展现新作为、取得新成效。组织开展网络市场监管促发展保安全专项行动,全年查处网络违法违规案件2.7万件,有效遏制网络交易违法行为,有力维护消费者合法权益,为规范网络市场秩序、优化营商环境、推动平台经济高质量发展作出了积极贡献。会议强调,做好2024年网络交易监管工作,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,讲政治、强监管、促发展、保安全,深入落实促进平台经济发展的政策措施。纵深推进网络市场监管专项行动,加强网络交易监管执法,推进法治监管、信用监管、智慧监管,提升网络交易监管能力,维护规范有序、高效便捷、安全放心的网络市场秩序。强化平台企业合规管理,落实平台企业主体责任和属地部门责任,深化网络市场监管与服务示范区创建,增信心、稳预期、激活力。坚持政治引领、提升能力水平、推进行风建设,做到严格规范公正文明执法,打造高素质专业化队伍,推动网络交易监管工作迈上新台阶,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。北京、吉林、上海、浙江、山东、湖南、广西、新疆等8个省(区、市)市场监管部门有关负责同志在会上作交流发言。各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管部门分管负责同志、相关处室负责同志,有关部委司局负责同志,总局有关司局和直属单位负责同志参加会议。(鞠闻)

      2022-5-8

      陆婉婷:人物档案:朱晓军,男,江苏省产品质量监督检验研究院食品检测中心主任。2008年5月,朱晓军主动报名赴川抗震救灾,冒着余震不断的危险,翻高山、越险沟,深入青川、剑阁等重灾区,采集饮用水源样本,开展救灾生活物资安全检测。2019年,江苏盐城“3•21”爆炸事件发生后,他迅速组织相关人员进驻灾区一线,对当地饮用水源和生鲜肉类、水产、蔬菜、水果等市售农产品进行全面抽检,并对各类供餐场所逐一进行风险排查,保障当地受灾居民和救灾人员的饮食安全。2021年,南京禄口机场新冠肺炎疫情发生后,他第一时间组织成立“党员先锋队”,深入南京溧水、高淳等疫情中高风险区,到农贸市场、隔离人员配送餐单位等场所开展抽样检验,为市民构筑了一道饮食安全屏障。朱晓军更是食品安全监管技术的“攻坚者”。他先后参加10余项食品安全国家标准和江苏省地方标准的制修订工作,开展近10项食品安全关键检测技术课题的攻关研究,在各级各类刊物上发表论文10多篇。作为江苏省市场监管局食品安全抽检工作秘书处常务副秘书长,朱晓军着眼食品安全新形势,注重前瞻性思考,开展全局性谋划,科学制定抽检方案,为江苏省各级食品安全抽检工作提供技术指导,发掘、防范、化解食品安全风险隐患,助力食品安全监管有力有效,助推食品产业高质量发展。近年来,不同体制类型的检测机构相继加入食品安全监督抽检工作。为加强对各类检测机构的管理,规范工作流程,保障抽检数据质量,提高食品安全抽检工作的有效性、系统性和靶向性,朱晓军多方调研论证,配合江苏省市场监管局制定《江苏省市场监督管理局食品安全承检机构管理制度》,创新性地提出“4+n”的管理方式,即4项基本考核+n项不定期、不同方式的检查,全方位、多层次、深角度开展对承检机构的质量考核和规范化管理,同时针对不同的考核检查方式分别制定了详细的检查方案和检查流程,统一尺度,精准实施。(鞠闻)

      吴梓轩:中国消费者报报道(记者张文章 文/摄)“茶位费”“餐位费”“餐具消毒费”“自助费”“服务费”,一进餐馆,饭菜一口没吃,钱包就已经瘪了不少。近年来,除了酒水菜金,餐馆额外收取名目繁多的费用,已成为餐饮行业的“惯例”“潜规则”,各种隐形消费、捆绑消费、变相搭售、强行搭售纷至沓来,商家总有一个理由让你“不服”也得付钱,这引发了众多消费者吐槽。原本是餐馆的基础服务项目为何要收费?收费是否合理合法?消费者是否有权拒绝?这些在餐饮行业倍受争议的话题持续不休。近日,《中国消费者报》记者对此进行了调查。“餐具消毒费”收费成惯例 多半未明示提供干净整洁的餐具本来是餐饮商家的义务,然而在现实中,向消费者索取“餐具消毒费”的现象普遍存在。餐饮商家为了节省人工费、清洗费、损耗费,选择将餐具外包,由餐具供应商来负责餐具的消毒更换,而消费者则莫名其妙地承担起了这笔费用。餐桌及菜单均未明示“餐具消毒费”收费事宜。福州市鼓楼区阿楷美食一条街聚集了许多餐饮商家,3月16日,记者走进阿楷渔家小寨,只见餐桌上摆着两套用塑料薄膜密封的一次性消毒餐具“福碗餐具”和两份菜单,记者看到菜单上只有菜品标价,并没有标示“福碗餐具”的费用,桌面也没有“餐具消毒费”的收费提示。记者注意到,“一次性消毒餐具”塑料薄膜上印有餐具消毒厂家福碗(福建)餐具清洗有限公司的产品介绍,包括厂商、厂址、配送电话、保质期、投诉电话等内容,这些蓝色小字中间印有同字号的“建议售价2元”的标识,如果按照超市的销售习惯,从字面上来看,这套塑封的“福碗餐具”售价为2元/套,消费者只需支付2元就可以把餐具拿走。记者询问服务员,“福碗餐具”收费吗?一名女服务员回答称,每套收费1.5元。记者表示不需要这种收费的消毒餐具,请提供店内自洗的餐具。服务员摇头表示:店内不提供自洗的餐具。记者质疑后,阿楷乡村鱼蛙馆收银员将拟收的餐具消毒费改为赠送。在阿楷乡村鱼蛙馆(店招名:阿楷美食鱼蛙馆),记者看到餐桌上也同样摆有两套“福碗餐具”,且没有收费提示,菜单上也看不到“餐具消毒费”的收费标示。记者问,这餐具收费吗?一名男性服务员告诉记者,每套收费1.5元,全福州都这样。在古乐牛香餐馆,餐桌上摆的也是“福碗餐具”,餐桌和菜单上均无“餐具消毒费”的收费提示,经询问,服务员告诉记者,餐具每套收费1元。3月17日中午,记者一行3人在阿楷乡村鱼蛙馆点餐消费,从点餐开始至结束,餐馆服务员自始至终未提示要收取餐具费用,但点餐结束后,服务员便将一份预结单贴在纸盒上,并将其放置在桌面,记者一看,预结单上赫然写着“餐具 单价1.5元 3份”,并未说明是消毒费。埋单时,记者特地指着预结单上的餐具费问,这餐具费用是4.5元对吧?收银员回复说,对。记者又问,那餐具归我对吧?服务员一怔,没有,那是.....停了一会说,那我看一下哈,在电脑上一阵输入后,她告诉记者,这是统计数量的,现在给您退掉,没有收费。随后给记者了一张收费小票,餐具费后面加了“赠”字,总费用为282.5元,扣去“赠菜金额”4.5元,记者支付了278元。其实针对餐具收费,网友早有质疑,这与吃饭不给餐具有什么区别?近期,在山东、河北两地先后发生大学生付费后将餐具带走的新闻。“餐具收费大学生付1元直接带走”等话题一度引起网友热议。网友“沙琪玛玛瑙”诉称:“上次收5元,我们6人,每个人都把餐具拿走了。商家不让我们走,我们就打投诉电话,过了一会儿,餐馆经理就过来跟我们说免了(餐具费)。”在福州经营餐饮多年的刘经理告诉《中国消费者报》记者,一次性消毒餐具收费现象比较普遍。普通餐馆喜欢使用一次性消毒餐具,主要因其不仅能降低成本,还能增加收入。随着餐具清洗行业崛起,普通餐馆一般都将会餐具清洗这项工作交由专业清洗公司负责,每天使用过的一次性消毒餐具都会有清洗公司上门收走拿回厂里重新清洗、消毒、包装。餐具清洗公司的结算价格往往低于“餐具消毒费”,因此使用一次性消毒餐具,既可以免去餐馆配备餐具和雇佣洗碗工清洗的成本,还能有结余,一举两得。刘经理表示,由于消毒餐具费用不高,如果有消费者质疑,有些商家会免去这笔收费,或者给客人更换自备餐具。茶位费“捆绑”餐具 重复收取服务费福州潮福城酒楼有限公司是一家成立了30余年的老餐饮企业,但也有顾客吐槽其收费不合理。3月15日晚,记者一行3人来到该公司位于福州市福新路的潮福城大酒楼阳光城总店。这家店把各种收费都写得明明白白,主要有小食费、餐位费、服务费3种收费。桌面上的“散座消费指南”写着:泡菜小食(1位至5位)5元;餐位费(含毛巾、功夫茶、餐具)5元/位。备注上标明:餐位费不参与会员折扣;本店所有食品及饮料烟酒按原价另收10%的服务费(服务费按原价总额的10%计算,不参与折扣)”。记者尚未点菜,服务员就将2碟小食、湿热毛巾、餐具端放在桌面。得知小食收费,记者明确表示不需要后,服务员最终同意了,将小食撤下。记者又问,不要功夫茶,可以不用支付餐位费吗?服务员明确表示不用茶也要收,并声称餐位费除了包括功夫茶的费用,还包含餐具、毛巾的费用。记者看了看餐具,是商家自备的餐具,不付费将无法饮用,只得同意。记者提问,服务费主要包括哪些内容,服务员表示迎宾入客、上菜、餐中服务,都属服务范畴,并表示港式餐厅都有这些服务收费。潮福城大酒楼桌面放置的“散座消费指南”。结账时,酒楼给记者提供了一份“餐中消费单”,上面明确写着总费用264元,其中“大厅茶芥”3位15元、服务费24元,另外上海煎饺原价38元,五折后为19元。因此,总价264元减去19元,最后实收245元。记者看到菜单上“餐位费”的收费名目发生了变更,改为“大厅茶芥”。记者了解到,茶芥一般是专指港式餐馆供应给客人的茶和芥(指各种调味品、酱菜、小食、湿纸巾等)。但潮福城的“茶芥”并没有小食,因为其提供的小食是额外收费的,如果真是“大厅茶芥”,酒楼则也应按惯例提供茶水和酱菜小食。记者查看了这家酒楼的菜单,发现服务费有点“水”。该酒楼约有75道茶点在菜单上明确写着五折,约100道菜品及点心明确不打折。但该酒楼都是按原价收取服务费,也就是说,假如消费者点的茶点都是五折的,实际消费100元,但该酒楼并非按实际消费额度收取10%的服务费即10元,而是按这些茶点的原价200元收取10%的服务费即20元,这种计费方式,导致服务费额度提高,相对而言,酒楼在菜单上明示的五折折扣,实际只有五五折。另外,菜单上的“餐位费”应属于服务费,既然是服务费,酒楼又在这笔服务费的基础上加收10%的服务费,等同于是“费中费”,不免有重复收费之嫌。南乡广东顺德菜馆的菜单上,“餐位费”只有一行小字。记者调查发现,不同商家对“餐位费”的规定不同,提供的服务项目也不尽相同,有些可自由选择,有些则强制收费。有的商家称餐位费包括纸巾及一次性餐具费用,有的商家则称其包括茶水和碗筷;有的商家一面宣称茶水、小吃免费,一面又以餐位费的名义暗中收费。在福州东二环泰禾广场的南乡广东顺德菜店,记者看到其菜单里的所有单个菜品都是图文并茂,占据了很大的篇幅,而“餐位费 5元/位”只有一行字排在菜单最角落,具体什么内容都没有。服务员告诉记者,“餐位费”属于必选项,餐馆会提供一份竹口味的茶饮给顾客。西贝莜面村泰禾店服务员告诉记者,该店菜单目录里有“茶位 5元/位”的标注,属于可选项,顾客不喝茶,则不收取这笔费用。无需此类服务 消费者可以说“不”餐馆里的各种费用名目特别多,这些收费是否合理合法?这些年来,许多律师、专家都公开发表了自己的观点,一些地方法院也有相关的判例,个别地方还出台了相应法规,明确予以禁止。关于“餐具消毒费”,多数律师、专家认为,餐饮企业向消费者提供符合国家卫生标准的餐具,是经营者的法定义务和附随义务。因此,餐具费、消毒费作为经营者的收费是不合法的,消费者有权要求餐馆提供整洁免费的餐具。至于“餐位费”“自助费”,除了个别地方的相关法规规定外,目前尚无全国统一的法律条文禁止收费,而餐饮企业属于市场调节价范畴,企业拥有自主定价权。但根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;消费者享有自主选择商品或者服务的权利。餐馆若要收取服务费,必须提前告知顾客,否则就侵犯了消费者的知情权和选择权,顾客可以拒付。在收取“餐位费”“茶位费”时,餐馆经营者须尽到明码标价和提前告知两大义务,而且满足了这两个条件也并非一定可收取相关费用,因为顾客仍然享有自主选择、自愿消费的权利,如顾客无需消费茶水,则理论上餐厅不能强行收取茶位费,否则就涉嫌强迫交易。今年初,厦门市翔安区市场监管局曾查处了一起餐位费案件。翔安区一家火锅店对到店消费的顾客以每位6元的标准收取“餐位调料费”,且小程序下单界面该项为自动必选,无法删除。翔安区市场监管局认为该火锅店的做法违反了《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定,侵害了消费者的合法权益。目前,翔安区市场监管局已依法对其立案查处,同时还组织开展了“禁收餐位费”专项行动。福州市市场监管局四级调研员何春阳在接受《中国消费者报》记者采访时表示,福州市市场监管部门在消费维权中,也收到过一些关于“茶位费”“自助费”“餐具消毒费”等此类问题的投诉举报。有些餐饮服务经营者因为其提供茶水、轻食、消毒餐具而收取一定费用,这些费用往往按人头收取,一元到几元不等,金额较小,不太引人注意。但有的商家只收费不服务,有的不明码标价,有的甚至强制交易,侵害了消费者的合法权益。何春阳指出,餐饮服务经营者应当遵循公平和诚实信用原则,在收取对价的同时应当提供相应的服务。比如,收取“茶位费”就应当提供相应的茶水服务,因为按照餐饮行业惯例,在提供餐饮服务的同时,一般都会提供免费的茶水,如果收取了茶位费,就应当提供额外的茶水和服务;收取“自助费”就应当提供相应的自助餐食和饮料;收取“餐具消毒费”就应当额外提供经过特殊消毒处理的餐具。另外,餐饮服务经营者应当明码标价,标明茶位、自助、餐具消毒服务的收费标准,收费方式等,并以合理的方式提醒消费者注意,充分保障消费者的知情权,不得收取任何未予标明的费用。何春阳认为,消费者享有自主选择权和公平交易权,不需要茶水、自助、额外消毒餐具服务的,可以直接拒绝,餐饮服务经营者不得强制其消费。以菜单格式条款、通知、声明、店堂告示等形式,单方设置茶位费、自助费、餐具消毒费,排除消费者自主选择权的,其内容无效,消费者可以拒绝支付,特别是消费者不需要额外提供特殊消毒餐具的,餐饮服务经营者就应当提供免费的清洁餐具。何春阳提醒消费者,消费者在餐厅结算费用时,要留心是否被多收此类费用,遇到问题时,及时协商解决,也可以拨打电话12315投诉举报。

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