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    • 5036薛梓涵

      人物档案:孙凤君,女,蒙古族,内蒙古自治区通辽市奈曼旗市场监管综合行政执法大队大队长。中国消费者报报道听党指挥、服务人民,孙凤君把“严格执法,热情服务”的宗旨融入到实际工作中,寒来暑往,风吹日晒,她始终战斗在稽查执法第一线。2020年疫情防控期间,孙凤君作为一名市场监管人担起了义不容辞的责任。当时市场上哄抬价格问题尤为突出,孙凤君带领稽查队员第一时间投入到疫情防控工作第一线,处理投诉举报,核实案件来源,调查违法事实,立案打击,调节纠纷,安抚群众。一个月内累计处理哄抬价格类投诉举报25件,立案查处8起,其中1起案件被内蒙古自治区市场监管局选为价格违法行为的典型案例公开发布。作为一名党员,如何起到模范带头作用、如何把“为人民服务”这一党的宗旨贯彻落实得更好,是孙凤君一直在思考的问题。在办理疫情期间的价格违法案件中,由于处罚严厉致使很多商户不理解,孙凤君耐心地给他们讲解国家政策、法律规定、市场环境、不良影响。很多涉嫌哄抬价格的商户从根本上认识到了自己的错误,在接受行政处罚后,主动捐赠口罩、酒精等防疫用品,从违法者变成了法律的守护者、国家政策的宣传者、市场环境的维护者。过硬的业务素质、扎实的工作作风,让孙凤君在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。她从事稽查执法工作的7年多来,累计查处案件1000余起,罚没款1100余万元。其中参与查处非法添加、欺诈与虚假宣传等各类食品药品违法案件700多余起,积极开展行刑衔接工作,协助公安机关查处了多起有毒有害食品药品犯罪案件,为保障百姓的饮食用药安全作出了积极贡献。孙凤君在不懈的努力中积累了大量的宝贵稽查执法工作经验,一步步成长为执法稽查一线的骨干力量和带头人。2019年11月20日孙凤君负责的一起中老年乳制品的虚假宣传案件被内蒙古自治区市场监管局评为内蒙古食品安全问题十大典型案例。孙凤君立足本职、无私忘我的工作精神和廉洁自律的工作作风,不仅得到了领导认可,也受到了同事们的一致好评。她扎根执法一线、甘愿奉献青春,她对工作的负责、对党的信仰以及优良的政治素质、坚定的政治立场、吃苦耐劳的敬业精神,值得每一位同志学习。(鞠闻)

      2021-2-26

      王博文:中国消费者报报道在江苏省淮安市金湖县,消费者只要遇到矛盾纠纷问题,首先想到的就是耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室。近日,《中国消费者报》详细了解了这位消费者心目中的“娘家人”“代言人”——耿正松。据了解,耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室成立于2017年底,始终秉持解纷息讼、调解为民的初心,将纠纷控制在源头、矛盾消除在当地,筑起矛盾纠纷化解的“第一道防线”。7年间,共受理各类消费纠纷9516件,按时办结率100%,调解成功6452件,调解协议履行率100%,为消费者挽回经济损失300多万元。耿正松(左二)讲解产品真伪识别和消费维权要点。资料图片瞄准“关键点” 巧妙破局“这一投诉经过多方联系,跨越两省,耗时2个月,最终帮助消费者协调赔偿3600元,我才松了一口气。”耿正松如是说。几个月前,消费者凌女士投诉称其家中房子装修后两年一直未住人,可当搬进去几天后,阳台的推拉门就突然倒塌,将家中孩子砸伤。接诉后,耿正松立刻赶到现场了解情况,并联系销售推拉门的商家协商。商家表示,推拉门已卖出两年时间,不在质保期内,认为事故原因可能是消费者使用不当,拒绝赔偿。鉴于损失已经造成,责任归属确实很难认定,耿正松又联系了推拉门的总经销商,仍未获得处理结果。最后,耿正松几经周折联系到了位于河南的生产厂家,在与当地的市场监管部门共同沟通调解后,为消费者争取到3600元的赔偿。无独有偶,2023年9月,一小男孩在托儿所玩滑滑梯时不慎摔倒,导致上肢骨折,耗费了大量的时间精力与钱财,托儿所一直未赔偿,家长便找到了工作室。耿正松经与涉事托儿所多次沟通,说服托儿所同意到工作室双方当面调解。为调解顺利进行,工作室充分收集了与意外伤害有关法律法规、司法解释,使托儿所负责人认识到其责任,主动答应进行赔偿,成功将一起本来要诉诸法院的民事纠纷巧妙化解。多年来,耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室始终把讲法理、解民忧放在首位,经工作室调解的纠纷,没有一件上升到司法层面,有效遏制了消费纠纷矛盾激化和冲突事件的发生,促进了社会的和谐稳定。聚焦“需求点” 暖心化解“消费维权,执法铁军”。走进耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室,便能看到这样一面锦旗,该锦旗来自一位河北的消费者。“十几块钱的事,真没想到这么重视。”2022年5月,该消费者从网上购买了一盒秋梨膏,到货后发现为“三无”产品,了解到卖家来自金湖县,当即拨打了举报热线。接诉后,耿正松并未因商品总价不高而忽视。他迅速联系到卖家,在了解到卖家是因自家秋梨膏做多了吃不完,索性通过朋友圈卖出去后,耿正松和卖家进行了细致沟通,并进行普法教育,让卖家了解到存在的过错,最终卖家心服口服,赔偿消费者500元。这样的暖心化解也不止一例。2023年,金湖一位消费者提前预订的婚宴因故无法按期举办,想要酒店退还预付款2000元,遭到酒店拒绝。该消费纠纷矛盾转到工作室后。考虑到消费者的不便,工作室没有像往常一样召集矛盾双方当面沟通协调,而是由工作室调解员上门和酒店沟通,再利用微信组织双方在网络上进行交流。最终经过调解,矛盾得到圆满化解,该消费者拿回了预付款。工作室成立以来,共开展各类不见面调解300多次,化解各类消费纠纷200多件,有效减轻了消费者的维权成本,方便了矛盾的解决,工作室已成为金湖县化解消费矛盾纠纷、开展法治宣传的重要阵地。找准“平衡点” 护航双赢“麻烦耿老哥帮我们看看产品标签有没有问题?”信息发送人吕老板之所以这么谨慎,是因为差点儿在食品标签上吃大亏。几年前,因工作失误,吕老板在食品标签上错误印刷了一种添加剂,被来自山东、河南和江苏省内部分地区的职业投诉人大量购买并举报,一审损失十多万元。吕老板万般无奈找到了耿正松,详细了解事情原委后,耿正松决心一定要还企业清白。他邀请权威鉴定机构对产品进行鉴定,确定并未添加违法成分,依据该鉴定书和相关事实,历经波折,二审最终判定吕老板属于无心过失,不用赔偿。此后,两人便结下了深厚的友谊。从事消费者纠纷调解多年,耿正松一直致力于让矛盾双方互相理解,达成双方满意的结果,赢得了无数消费者乃至经营者的信任。多年来,耿正松一直不忘学习,在他看来消费纠纷调解员的知识面必须广,才能应对各种情况,守护好各方权益。耿正松先后获得“金湖县劳动模范”“金湖好人”“淮安市爱岗敬业新时代好人”等荣誉称号。工作室先后获评淮安市总工会表彰的“十佳劳模工作室”,并被淮安市司法局评为第三批“淮安市金牌人民调解室”。(刘梦 周春燕 薛晶晶)

      刘雅雨:中国消费者报南京讯近年来,水果店一改传统模式,不断创新,零食逐渐成为水果店的“香饽饽”,例如散装炒货、预包装坚果产品等。然而,水果店拓宽营销思路,增加经营范围需要注意哪些方面?4月2日,记者从南京市雨花台区市场监管局获悉,水果店经营者增加经营范围,需办理经营范围变更,涉及预包装食品,要及时办理备案。2023年12月3日,南京市南京市雨花台区市场监管局执法人员接到举报称,消费者在某水果店购买的1袋榛子标签无生产厂家、生产厂家联系方式、执行标准和执行编号等信息,该产品为预包装食品。2023年12月8日,雨花台区市场监管局对该水果店进行现场检查,发现货架上有3袋待售的净含量为500克的榛子,外包装标签上无厂名厂址、执行标准等信息,且未标注价格标签,执法人员现场责令经营者对货架上的榛子进行价格标注。2024年1月11日,该水果店进行备案,1月19日向雨花台区市场监管局提供了仅销售预包装食品经营者备案信息采集表。执法人员检查货架上的榛子零食。资料图片据雨花台区市场监管局工作人员介绍,经营者未在货架上标明榛子的价格的行为违反了《价格法》的相关规定,且经营的榛子为预先定量包装,符合预包装食品的定义,为预包装食品,同时该商品标签未标注生产者的名称、地址、联系方式、产品标准代号、生产许可证编号和营养成分表信息,违反了《食品安全法》的相关规定,构成销售标签不符合规定的食品的违法行为。鉴于经营者积极配合调查,经营规模小,货值金额较少,并与消费者达成退款诉求,减轻违法行为危害后果,且经营者被认定为三级残疾,家庭经济困难,雨花台区市场监管局依据《行政处罚法》《长三角地区市场监管领域轻微违法行为不予处罚和从轻减轻处罚规定》《价格法》《食品安全法》的相关规定,对经营者进行行政处罚。雨花台区市场监管局提醒广大水果店经营者,及时办理经营范围变更,且店内所有商品均要做到明码标价,日常经营过程中要做好进货查验。同时,欢迎广大消费者进行监督,若发现相关违法行为,请保存好相关票据并及时拨打12345或12315进行投诉举报。(焦晓薇 薛晶晶)

    • 17537崔悠悠

      中国消费者报石家庄讯(乔建民记者任震宇)近日,河北省邢台市信都区消费者协会成功调解一起早教预付费消费纠纷,为消费者退还相应预付费用。邢台市信都区消费者扬女士于8月1日在麦XX全日制早教中心培训机构为孩子报名托班课程,一次性交费8700元,上了一个多月后,家长认为早教中心对孩子照顾不周,于10月2日提出退学要求。早教中心表示,双方签署的协议规定“在甲方注册课程,接受课程服务开始之后,不接受退费和转卡”。双方协商无果,消费者于11月16日投诉到信都区消费者协会。信都区消费者协会调查后发现情况属实。早教中心的课程顾问张小姐表示“与学生家长签有协议,协议规定授课开始后,不接受退费”,且早教中心属于连锁机构,学费已经上缴总部,总部不予退款。信都区消协认为,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。早教中心以学费已上缴总部,而总部不予退款为由,客观上让消费者丧失了退学退款的权利,变相剥夺了消费者的自主选择权。且早教中心提供的格式合同中关于退学的条款与消费者有直接利益关系,同时也是校方免除退款责任的条款,属于不平等格式条款,应属于无效条款。另外,国务院办公厅发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》规定:“不得以暴力、威胁等手段强迫学生接受培训。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。”经信都区消协积极调解,该早教中心最终同意扣除托班一个月培训费等费用,退还剩余学费合计6564元。消费者对此表示满意。

      2022-11-25

      韩博文:海南省文昌市市场监管局市场综合监督管理室践行专业担当 竭诚为民服务中国消费者报报道 聚焦民生、直面难题,在本职岗位上亮出最美姿态,在践行初心使命中诠释最美本色——这就是海南省文昌市市场监管局市场综合监督管理室集体。他们聚焦市场监管主业主责,践行专业担当,守护着人民群众的“米袋子”“菜篮子”,维护着市场的稳定。疫情防控期间,该室积极协调相关部门形成合力,协助处理投诉举报,联合公安机关严厉查处价格违法、无照经营等各类市场违法行为,共查处相关违法案件7宗,罚没款336.64万元。在处理海南一九堂药品连锁经营有限公司及其28家分店哄抬物价一案中,果断决策,依法作出罚款300万元的顶格处罚,对其他经营者起到强有力的警示震慑作用。在网络上出现“大米及其他物资将供应不足”的谣言后,该室工作人员迅速赶赴现场,制止市民哄抢大米的行为并及时辟谣。疫情防控期间,该室突出工作重点,加强农贸市场和商超的日常监管,全面关停活禽交易,督促市场开办者严格执行“一日一清场、一日一消毒、一日一巡查”。同时,联合林业、农业农村等部门严厉查处任何形式的野生动物交易行为,切实抓好野生动物市场专项执法。该室还密切关注口罩、酒精等防疫用品和粮、油、肉、蛋、蔬菜等生活必需品的价格信息,实时掌握重要商品市场供销情况,确保民生物资的正常供应,坚决打击哄抬物价的违法行为。为助力全市各大超市做好防控工作,该室购买数十个额温枪,发动爱心企业捐赠2.15万只口罩,除一部分交由市政府统一调配外,其余的全部无偿分发给各大超市使用。该室围绕网上销售假冒伪劣产品、野生动物及其制品、不安全食品及假药劣药行为等网络监管重点、热点问题,联合有关部门开展线上线下核查检查和走访工作,共检查各类市场主体3400家次,移交文昌市综合行政执法局食品药品类违法线索107条。同时,开展专项执法行动,严厉打击各类工业产品涉质量违法、不正当竞争、侵犯知识产权案件,共立案查处案件76件,罚没款22.54万元,没收违法物品1137件。此外,开展市场监管领域执法行动,重点打击无证无照、欺客宰客、禁塑违法、价格违法、质量违法、虚假广告、违反食品药品安全等各类违法行为,共查办违法案件377件,罚没款476.6万元。(鞠闻)

      常梓洁:中国消费者报报道(记者尹训银)山东省消费者协会不断优化消费维权社会共治格局,吸纳行业专家进入山东省消协专家库、推动高校科研院所专家人才全面参与消费者权益保护工作;强化消费维权人才队伍建设,在48个省级行业协会设立专业维权站,签约35名优秀律师组建律师团,发展3200余名志愿者。消费维权专业化山东省消费者协会有序推进各级消协组织换届,设立消协办事机构,建立了完善的消协组织体系。中国消费者协会以“工作经验交流专报”的形式在全国范围内推介了山东省加强消协组织建设的有关做法。山东省消协在省级行业协会建立山东省消协消费维权工作站,延伸消费维权触角,提升消费维权专业化水平和维权效能,截至目前,已建立48个工作站,基本涵盖了所有生活消费领域。组建“山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟”,由山东省消协牵头,依托山东省沿黄9市组建维权联盟,进一步整合区域资源、畅通维权渠道、加强互联互通、实现优势互补,推动山东省消费者权益保护工作高质量发展。联合山东省司法厅并通过社会广泛征集,在全省遴选了118家优秀律师事务所作为消费维权法律服务支持单位,为消费维权工作提供专业服务和法律支持。组织业务工作培训班,培训辐射山东省各市县、行业协会和消费维权志愿者共2000余人。建立山东省消协专业消费维权志愿者队伍,在全省发展专业志愿者3236名,颁发聘书、统一管理。围绕主题搞服务以“我为群众办实事”活动为载体,推动消费环境改善。山东省消协联合山东省商务厅、有关省级行业协会等举办了“山东惠民消费月”活动,开展了“山东省第三届汽车下乡惠民联展”“乡村振兴齐鲁行”“绿色环保装修进万家”等系列促消费公益活动。开展山东省消费者满意度提升工作,依据中消协发布的测评报告,分析研究近年来山东省参评城市的消费者满意度情况,提出优化和改进措施。加强全省“一盘棋”布局,围绕消费维权年主题统一印发活动方案,组织带动各市消协组织、山东省消协理事单位、部分行业企业等开展了148项“3•15”活动。其中,山东省消协创新开设了线上消费教育课堂、网上实验室等,牵头开展了消费教育走基层、热点问题点评等13项“3•15”活动;组织山东省消协理事单位、省级行业协会消费维权工作站开展42项活动,组织各市消协组织开展93项活动;各县级消协组织均结合实际组织开展了系列宣传活动。山东省消协赴太阳能行业协会开展消费体验和调研。尹训银 /摄志愿服务进社区创新开展省级消费教育基地推荐活动,在生产经营场所设立消费教育基地,充分发挥基地资源优势和主体作用,合力开展消费教育,首批推荐认定20家省级消费教育基地,并启动了第二批推荐认定活动。及时发布消费警(提)示、制作公益广告,发布了地理标志产品、保健食品、校外培训等18篇消费提示以及反对月饼过度包装倡议,线上线下引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。组织开展消费教育进校园、进社区、进企业活动,广泛普及消费维权知识。开展网上消费教育活动,在大众网开设了“消费教育大课堂”,发布各类消费教育信息100余条,浏览量达60万余人次。创新开展“双报到”工作,将消费教育工作与“双报到”活动有机结合起来,开展系列消费教育进社区志愿服务活动,该“维权为民,服务到家—消费教育志愿服务进社区”项目被山东省直机关工委推荐为“双报到”优秀实事项目。加强商品和服务监督。针对消费者关注重点开展了羽绒服、儿童玩具消费体验和调查活动。开展了食用鱼油、去屑类洗发水、电子血压计比较试验。开展了消费市场监督和热点问题点评活动,对家装、新车搭售保险、夸大宣传等消费维权热点进行公开点评。山东省消协组织开展“3•15”志愿服务进社区活动。尹训银 /摄化解纠纷在源头积极受理消费者投诉,坚持24小时受理投诉咨询。2022年,山东省消协组织共受理消费者投诉6.7万余件,为消费者挽回经济损失1500余万元。2022年5月12日,消费者宋女士在某家电商场购买了一台售价3500元的某品牌洗衣机。当天下午,宋女士擦拭洗衣机时发现洗衣机外壳上有一道划痕,便打电话询问经销商。经销商表示不清楚。消费者认为商品存在瑕疵,经销商存在欺诈行为,要求3倍赔偿。经销商不予承认,消费者投诉至消费者协会。经调查,该洗衣机系样品机,其型号未在电脑网络系统进行登记,洗衣机外壳划痕系摩擦所致,并非人为损坏。消协工作人员向经销商讲解《消费者权益保护法》有关规定。经调解,经销商给予消费者购买洗衣机价格3倍赔偿。将投诉受理关口前移,在48家省级行业协会建立消费维权工作站。2022年6月8日,消费者赵先生在某洗浴中心消费1100元,因会员卡余额不足,当场充值了1000元,同时获得商家赠送200元。结算时,商家告知赵先生只能刷卡结算其消费金额的70%,剩余30%的费用需要另行付款,不能使用会员卡进行结算。赵先生询问原因,经理告知想全额刷卡付款,消费者至少要在消费前一天进行充值。赵先生认为该要求不合理,投诉至消协,要求协调正常使用会员卡结算。经消协工作人员现场调查核实,消费者反映情况属实。洗浴中心经营场所内没有会员卡充值使用规则的明示内容,商家未履行告知消费者的义务。经调解,商家同意相关费用均从会员卡中扣除。积极推进消费维权服务站规范化建设,指导各市县在经营集中场所建立消费维权服务站2.2万家,努力将纠纷解决在源头。消费者樊先生于2022年5月初在某手机卖场花费2700元购买了一部某品牌手机,发现手机损坏后,前往手机品牌的授权店进行售后维修。工作人员告知该手机为样机且不能售卖。樊先生认为手机卖场销售样机存在欺骗行为,要求商家赔偿。受理投诉后,消协工作人员详细了解了相关情况,确认消费者反映的问题属实并组织双方进行调解。最终,手机卖场给予消费者1300元作为补偿,并进行退货退款处理。

    • 13899李俊宇

      中国消费者报报道(记者王文郁)近日,记者在辽宁省沈阳市的多个企业注册登记办理地点进行调查采访时,看到争创“清风窗口”以亲清政商关系解企业所急、办群众所需,用服务至上理念助推经济社会高质量发展。企业开办服务发生巨变整合业务事项,优化窗口服务环境,沈阳市大东区政务服务中心市场监管办工区设立起“登记服务超市”。4月20日,记者在该“超市”现场看到,窗口服务标准和服务流程在墙面上的显著位置,操作指南和示范文本摆在桌面,政策解读微信公众号和企业申办手机APP上网可用,提供“看得见、摸得着”的贴心服务。前来办事的群众,有的向窗口工作人员咨询申办企业事项,有的拿出手机拍照提示申办企业的信息,有的正在办理设立企业手续。办事不用找关系指南在“超市”可免费领取。王文郁/摄办理企业证照是个专业性很强的“技术活”,现在的一切正常,是由曾经“有些乱”转变而来的。时间倒流回多年前,不掌握申办流程和所需要提交的材料,甚至不知如何填报表格,再不托熟人找关系请专业人士指点,用时两三个月才能办下来企业营业执照也是常有的。那时,提供帮办的小门市拥挤在各个企业注册大厅的周边,除了协助办理开设企业,还提供税务、银行、刻章一条龙服务,连复印、做名片的业务都相当火爆。天下没有免费的午餐,社会人员提供辅助或代办服务要收费,价格不菲。因代办服务收入可观,引发各个企业注册大厅周边的小门市十分抢手,租赁价格一涨再涨。免费服务事项在政务大厅随处可见。 王文郁/摄持续深化“放管服”改革,深入推进商事制度改革,在营造市场化、法治化、国际化一流营商环境的进程中,沈阳市市场监管部门积极推进改革措施落地落实落细,探索创新服务理念和服务方式,不断优化行政审批手续和审批流程,企业注册窗口提供的服务越来越完善、越来越细致,注册大厅门外的收费服务,被一一纳入窗口或办事大厅免费提供。窗口工作人员为新办企业群众解答疑问。 王文郁/摄在今年开展的“清风窗口”创建活动中,大东区市场监管局进一步优化多项行政审批流程。“无件受理、持件取照”登记服务模式,对不涉及前置审批事项的新设企业,窗口受理人员可凭申请人的口诉内容,做即时受理。“抖音办照专家”,在抖音平台全方位演示电子化操作流程,针对企业群众反映较多、问询率较高的问题,定期在抖音上作直播回复。实施“反向预约、证照联办”,审批服务前移形成事前指导、事后不扰,企业能在最短时间顺利拿到营业执照和食品经营许可证投入营业。以清风带作风按照“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办好”工作准则,沈阳市沈河区政务服务中心企业开办服务专区由窗口专人为企业开办提供全程帮办服务。市场监管人员再行现场核定,一般2个小时内即可为企业发照。4月21日,记者在该中心采访看到,全程帮办席位有清风窗口争创岗标牌,中心外周边不见有社会收费代办门点,免费服务为企业设立登记带来翻天覆地变化。“四个一”服务企业开办。 王文郁/摄推出“六项举措”,打造“清风窗口”。沈阳市市场监管局企业登记服务窗口首先制发了《办事不找关系指南》,从权力事项清单、办事不找关系路径、合规办事业务指南、违规事项禁办清单、容缺办理事项清单五个方面,整合优化了原有事项办事指南,制作审批事项全项申报指引,并为34个高频事项录制了视频指引。同时,充分利用二维码“扫码即用”的便捷和内容动态更新的优势,将每个事项的业务指南、视频及操作指引全部赋码,与事项一一对应,让指南更加“易读”“易懂”。企业和群众从“易会”“易办”中,能够更好地体验“规矩服务、清白办事、公正用权”的市场监管审批服务。营业执照自助打印方便快捷。 王文郁/摄再通过制发《用权不图好处工作规范》,市场监管部门从业务示范、行为模范、场所规范、廉洁典范四个方面,对审批行为、服务规范、工作秩序、文明礼仪等做出明确要求,使窗口人员有规可依、有标可参,切实转变工作作风,全面规范审批流程。采取窗口办理、网上办理、预约办理、延时办理等多种方式,做到服务不停歇、有事必应。企业登记“全程网办”应用模式,提供了营业执照全市通取、免费寄递等项服务。“清”是底线,“风”是正气,以清风带作风。沈阳市市场监管局企业登记服务窗口公开办事服务承诺——待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。作风见于行动,增设企业登记帮办专区,对申请人提交申请材料不全但符合“容缺受理”条件的,只要申请人承诺在规定时间内补齐“容缺材料”,即可接受“容缺受理”特色服务。企业登记窗口工作人员都是办事人员的“硬关系”,这层关系用权不图好处,令人放心。改革将诸多不可能变成为可能,“清风窗口”办事不求人顺理成章,也必将成为常态。市场活力得到全面释放,收获将是水到渠成。4月22日,沈阳市政府新闻办召开“沈阳市2023年一季度经济数据”新闻发布会。记者获悉,一季度沈阳市实有经营主体数量同比增长超10%,全面振兴新突破三年行动取得首季“开门红”。

      2022-11-21

      安悠馨:中国消费者报报道(记者张文章)同样一款月饼礼盒,商家不明码标价,各个关联餐饮酒楼口头报价也是五花八门,售价有698元/盒、498元/盒、398元/盒、338元/盒等,直到最后服务员口头表态“只送不卖”;同样一款月饼,酒楼销售人员在朋友圈大肆售卖,酒楼经营场所却将样品藏在隐蔽之处。8月23日至25日,记者在暗访福建悦港琴湾餐饮管理有限公司旗下关联餐饮场所销售月饼情况时,遭遇了一款高价混装月饼“变脸”全过程。不标价的山水得意款月饼有四种价位福建悦港琴湾餐饮管理有限公司(以下简称悦港琴湾)自称旗下有10家餐饮品牌,从该公司员工微信朋友圈所发广告看,其在中秋期间推出2款月饼礼盒,使用的标志是璞月,月饼经营主体是福州璞月餐饮有限公司。8月23日起,记者决定对悦港琴湾旗下这10家餐饮场所进行暗访。原始海报上山水得意款月饼礼盒标价698元/盒。张文章/摄暗访期间,记者在悦港琴湾旗下品牌悦玲珑西关茗点(华林店)拍到尚未修改的璞月月饼原始海报,从海报上看,璞月推出2款月饼礼盒,分别是揽月入宴款和山水得意款,其中揽月入宴款明确标着“售价 398元/盒”,其中含定制款月饼80gX6粒;山水得意款标着“售价 698元/盒”,其中含定制款月饼80gX6粒、悦港琴湾•瑞泉首款联名定制茶“心叶瑞泉”/泡。月饼外包装统一使用璞月的标志。8月23日下午4时半,记者来到璞月中华意境菜(福州湖东路店),店门摆着一溜迎宾海报牌,第一个就是月饼海报牌。从海报上看,商家已对海报做了修改。在这张海报上,揽月入宴款内容不变;而山水得意款没有标价,印着印章形的“集团限定”四字,含定制款月饼80gX6粒,删除了“售价 698(元/盒)”和悦港琴湾.瑞泉首款联名定制茶“心叶瑞泉”/泡。不过从海报图上看,仍可以看出礼盒中含有一泡茶叶。海报底部展示了悦港琴湾旗下10家餐饮品牌和1家餐饮商贸企业的标志。修改过的海报上山水得意款月饼没有标价。张文章/摄进店后,记者看到没有月饼展示台,但看到服务台上零散放着揽月入宴款月饼,记者遂向服务员询问。得知记者欲购月饼,服务员打开一楼一间仓库,里面堆着10多箱月饼,服务员从箱中拿出金属拎把的山水得意款月饼礼盒,并声称这款月饼售价498元/盒,如果买得多可以再优惠。记者查看礼盒内部,双层包装,上层4粒月饼,下层2粒月饼和一泡瑞泉茶,明显存在混装情形。记者查看了这款月饼生产日期,显示是2022年8月6日。随后,服务员给记者一个陈经理的手机电话,声称买月饼联系她即可。随后,记者来到悦港琴湾旗下辣皇朝小龙虾(六一店),也未看到月饼展示台。询问服务员后,对方立即表示有月饼出售。随后服务员出示海报,声称有2款月饼可售。记者表态要看月饼礼盒样品,服务员便从储藏间拿出2款月饼礼盒,上面均无标价。服务员声称山水得意款售价698元/盒,并说盒中所送那泡茶很贵。另一款揽月入宴月饼礼盒售价398元/盒。记者问有没有打折,服务员称不能打折。这时,另一个负责人连忙说如果买得多的话,揽月入宴款只要298元/盒,山水得意款是集团定制款,原价是698元/盒,但是没那么贵,因为现在月饼售价不让超过500元,因此这款售价应该是500元/盒左右。如果想购买,可以帮记者询问。山水得意款月饼礼盒混装茶叶。张文章/摄8月24日,记者到悦港琴湾旗下松月自慢料理(屏山店),该店月饼展示台只有揽月入宴一款月饼礼盒。记者询问后,服务员从服务台下拿出山水得意款,声称这款月饼现在只要338元/盒,之前是购买30盒以上才能按338元/盒优惠。在悦港琴湾福宴(华林店),记者在一楼看到展示台上也只有揽月入宴一款月饼礼盒,当记者询问有无更高档的月饼礼盒时,服务员声称有,并将记者引到二楼,在二楼展示台上,记者看到也只有揽月入宴一款月饼礼盒。随后,该店一名负责月饼销售的服务员从仓库拿出山水得意款月饼礼盒,同样没有明码标价,并声称这款售价是398元/盒,赠送一泡茶叶。如果购买的话,要月饼券、现货都可以,量多可送货上门。两款月饼,一款有标价一款没标价;而同样一款月饼礼盒,在悦港琴湾旗下关联餐饮店口头售价却都不同。现场只送不卖但朋友圈却仍在兜售可能是记者暗访过程“形迹可疑”引起悦港琴湾的警惕,悦港琴湾画风突变,多个销售场所表示不售混装版山水得意款月饼,有的销售场所直接改口只送不卖。8月24日傍晚,记者探访悦港琴湾旗下多家餐饮场所现场时,发现店家撤除展示海报及月饼,购买月饼的要求也屡遭拒绝。在悦港琴湾旗下焱匠旬物料理(恒力创富中心店)、阿罗卡加龙料理(金福商厦店),店长表示只售揽月入宴这款月饼礼盒。在悦玲珑西关茗点(华林店),海报还在,揽月入宴款月饼也放在展示台,但服务员表示月饼只送给该酒楼贵宾,不卖;在悦满庭(北二环中路店),没有海报,有月饼展示,但服务员表示月饼只送贵宾。8月24日晚上7时,记者回访璞月最大销售场所,璞月中华意境菜(福州湖东路店)时发现,仅时隔一天,门口的月饼海报牌已经撤除,服务台也看不到一件月饼礼盒。询问服务员有无月饼销售时,对方回复称:“现在月饼只送不卖,都是送给公司贵宾的。”在辣皇朝小龙虾(六一店),服务员声称“昨天已经卖完了,没货了”。8月25日,悦港琴湾营销人员在朋友圈所发的山水得意款月饼礼盒海报。张文章/摄璞月月饼真的没有再出售了吗?记者暗访发现,商家仍在会员间和微信朋友圈宣传及兜售。记者查看几名悦港琴湾旗下餐饮企业营销人员的朋友圈发现,8月25日上午,一名营销人员在朋友圈发送图片广告,声称“月饼礼盒进入订货高峰期,要订货的请大家提前再提前”,所附四张图片,一张是揽月入宴款月饼海报、一张是山水得意款月饼海报、另外2张则是酒和瑞泉茶的礼盒图。记者与对方联系后,对方表示有山水得意款月饼礼盒出售。8月25日,记者又联系璞月所提供的月饼销售人员陈经理的电话,记者问:“有月饼卖吗?”对方声称,该店月饼正大卖,现在是抄底价,其老板说按进价卖;山水得意款338元/盒、揽月入宴款228元/盒;目前该公司主要是做充值会员(业务),就是给会员销卡,走卡,用卡上余额抵扣月饼款。另外就是送,现在有充值3万、5万元的客户,酒店可以送月饼。记者表示要购买50盒山水得意款月饼礼盒时,对方表示有货,只要报上会员卡号,就可以送货上门。

      徐婧雨:中国消费者报福州讯(记者张文章)记者近日从福建省福州市市场监管局获悉,自开展制止餐饮浪费专项治理至今年1月上旬,该局共检查餐饮服务经营者9443家次,督促餐饮服务经营者开展自查自纠4.91万家次,发现并督促整改餐饮浪费问题187个,全市各级市场监管部门共查处餐饮浪费案件153件。据了解,在制止餐饮浪费专项治理中,福州市市场监管局、市商务局等部门印发了《关于进一步推进文明餐桌“厉行节约、反对浪费”工作的通知》《关于坚决制止餐饮浪费的工作方案》《福州市制止餐饮浪费专项行动方案》《关于进一步做好制止餐饮浪费工作的通知》等文件,明确目标任务和责任分工,多部门合力解决外卖点餐、大型宴席、自助餐等方面存在的餐饮浪费问题。福州市、县两级市场监管部门均组建了工作领导小组和工作专班,集中骨干力量开展专项行动,保证有人干事、干出成效。福州市还印发《2023年福州市地方标准立项指南》,首次将“反餐饮浪费方面地方标准”列入立项重点,支持行业主管部门积极申报反餐饮浪费地方标准,推动该领域地方标准研制工作。福州市市场监管部门开展制止餐饮浪费专项治理。资料图片福州市市场监管局强化餐饮业执法监管,将制止餐饮浪费工作与餐饮食品安全日常监管同部署、同检查,以五一、中秋、国庆、元旦、春节等节假日为重点时段,以旅游景区、商业区、车站、码头、高速公路服务区、农村及城乡接合部等为重点区域,以外卖、宴席、自助餐等为重点类型,着重排查纠正未主动提示、诱导或误导消费者超量点餐等餐饮浪费行为。督促餐饮服务单位将制止餐饮浪费纳入企业“日管控、周排查、月调度”内容,并将制止餐饮浪费作为员工培训考核的固定内容。同时,定期组织大型餐饮服务企业食品安全总监、食安员培训考试。此外,福州各级市场监管部门积极查处餐饮浪费行为。福州市长乐区梅花海丰饭店未采取措施防止餐饮浪费案、台江区余某某餐饮店诱导消费者超量点餐案等5个案例,入选福建省市场监管系统制止餐饮浪费典型案例。福州市市场监管局报送的微动漫作品《粒粒很辛苦》荣获第五届“求实•求质•求效”全国市场监管微电影微视频微动漫征集展示活动银奖。

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