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    • 26652黄若涵

      中国消费者报报道 2022年,安徽省消费者权益保护委员会围绕中心服务大局,勇担使命,开拓创新,全面履行各项职责,想方设法创新工作,通过消费宣传、消费引导和消费监督3项举措,切实保护广大消费者的合法权益,助力提振消费信心,为经济社会发展贡献力量。安徽省消保委开展农资消费教育专题活动。 安徽省消保委供图打好宣传牌“合同规范、公平竞争;遵循信用、平等原则;尊重人格、保护隐私;质量可靠、使用安全;信息披露真实充分;价格标识清晰明确;售后服务方便快捷;环保节能永续发展。”2022年3月15日,在安徽省消保委的倡议下,海尔智家、老乡鸡、菜鸟、美团等数十家企业及安徽省餐饮协会、省物业协会、省电子电器服务业协会等十余家行业协会响应了“共促消费公平乐享皖美消费”倡议书。安徽省消保委提出,希望广大生产经营者履行共促消费公平义务,不断提高商品和服务品质,让广大消费者乐享皖美商品和服务,增强消费获得感和幸福感。安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明在接受《中国消费者报》采访时表示,利用3•15国际消费者权益日等关键节点,打好消费宣传牌,引导企业诚信经营、主动承担社会责任,可以更好地提振消费信心和拉动消费。为了更好地开展消费宣传工作,安徽省消保委在全省联动开展了3•15系列宣传纪念活动:召开新闻发布会,凝聚全社会力量推进消费维权共建共治共享;线上线下同步宣传,移动、电信、联通三大运营商发送3•15公益短信6150万条,阿里巴巴旗下菜鸟网络推送1852万条(次)消费年主题宣传,美团、饿了么、携程等网络平台开屏广告同步推送,省内受众上亿人次。此外,安徽省消保委针对重大时间节点发布了十余次消费提示、警示,消保委逐渐成为消费者科学理性消费的好参谋。引导品质消费为保障广大消费者愿意消费、放心消费、快乐消费,引导消费者选择优质产品,安徽省消保委在2022年开展了第三届安徽特色伴手礼评测活动,以服务企业发展、引导品质消费、促进消费回升。当“安徽制造”“安徽品牌”越来越多地成为传递心意的伴手礼,“安徽故事”也在时代中展现出新的活力。第三届安徽特色伴手礼评测活动于2022年6月启动,全省各地企业踊跃报名,共收到来自169家企业的241款产品报名。2022年9月28日,第三届安徽特色伴手礼初评会在合肥顺利举行,评审专家对符合申报条件的160家企业的225款产品,从地域性、科技感、文化感、品质度、时尚感、便携性六个维度进行了初轮评测。申报产品包括工艺品、农产品、食品、日用品等,其中不仅有传承传统技艺与历史文化的“非遗”“老字号”“地理标志”产品,也有展现新国潮的文创产品,充分展示出安徽形象和新时代皖美制造的独特魅力。今年2月23日,第三届安徽特色伴手礼终评会在合肥如期举行,歙砚、徽墨、宣笔、丝画、虎头鞋、四喜铜娃、名茶、滁菊……各具特色的伴手礼令现场评委们目不暇接、流连忘返。2023年3月3日,安徽省消保委秘书长吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时介绍说,安徽特色伴手礼评测活动始于2019年,现已举办至第三届。第三届企业报名数较上一届同比增长27.1%,消费者网上访问、投票量超过1200万次,充分反映出安徽特色伴手礼影响力不断扩大,“安徽有礼”更加深入人心。吴瑞卿表示,2023年是全面促进消费、加快消费提质升级的重要一年。为进一步打响“安徽品牌”,擦亮“安徽制造”金字招牌,提振消费信心,安徽省消保委将会同更多的社会力量,帮助更多的优质产品走进大众视野。加强消费监督2022年3月,消费者刘女士向安徽省马鞍山市消保委投诉称,其于2019年2月27日在安徽科达雨力汽车科技有限公司花费8.68万元购置了一辆长城欧拉IQ电动汽车。此后,该车辆在使用过程中多次出现续航问题,并分别于2019年11月、2021年2月、2022年1月三次更换了全套动力电池组。刘女士怀疑该车辆存在严重的质量问题,并担心有安全隐患,要求退车或换车,但遭到拒绝,遂请求市消保委帮助维权。马鞍山市消保委工作人员接诉后立即与该商家协商沟通,并在调查取证时发现商家不能提供动力电池组的生产合格证及使用说明书。2022年5月7日,马鞍山消保委组织当事双方进行调解,最终达成和解协议:安徽科达雨力汽车科技有限公司向刘女士承诺,其所购车辆动力电池组由此前最后一次更换日期(2022年1月19日)起享受8年/15万公里的质保,同时,免费给该车辆进行系统全面检测并出具检测结果。2022年4月,消费者韩女士在马鞍山市家家福海洋超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健品,商家销售时声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久,韩女士就出现持续性腹泻,向商家反映后,对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品,韩女士服用了几次后身体仍旧不适,便向商家要求退款,却遭到拒绝,遂请求马鞍山市消保委帮助维权。接诉后,马鞍山消保委工作人员赶赴该商家调查取证,经多次沟通调解,最终商家退还韩女士6.6万元。韩女士为表示感谢,送来了一面锦旗和一封感谢信。上述案例,只是安徽省消保委系统2022年成功调解投诉案例的一个缩影。此外,安徽省消保委开展了一系列有效的消费监督工作,保障广大消费者的合法权益:针对2022年元旦、春节网购体察发现的六大问题,在全省6•18行政指导会上做专题发布,指导电商平台规范经营;发挥家装专业委员会作用,开展家装市场调查;对婚恋交友平台格式条款进行点评,围绕平台“不退费、不负责、不保证、不平等”四大问题持续开展监督;对婚恋交友平台开展体验式消费调查,揭开平台虚假宣传、诱导消费等“神秘面纱”;开展小程序游戏广告调查,发现40款小程序游戏广告“数量多、花样多、问题多”现象突出;对直播电商开展消费调查,对直播间“话术误导、虚假宣传、货不对板”等问题进行督促整改;对“天价”月饼和过度包装开展调查,联合媒体形成强大舆论声势,让月饼回归本质。2022年,安徽省消保委倡导的“经营者和解机制”也在不断深化,全省1.9万家放心消费示范单位全年和解10万多件消费纠纷;巩固“节假日投诉不打烊”行动并将其制度化,元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节期间,安徽省消保委线上受理投诉处结率、满意率100%;制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法》(试行),开通省消保委官网投诉信息公示平台,对涉嫌侵害消费者权益的经营者公开曝光;持续推进惩罚性赔偿公益诉讼,安徽省消保委提起的4件公益诉讼案件全部胜诉,阜阳假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火锅案、安庆假酒案总计惩罚性赔偿金605万元,有力保护了消费者合法权益、震慑了不法经营者。安徽省消保委投诉部有关负责人介绍,2022年,安徽省各级消保委共受理消费者投诉23386件,解决22355件,解决率95.59%,为消费者挽回经济损失3308.93万元,较好地维护了广大消费者的合法权益。吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时说,当前,消费维权事业已经迈入新的征程,安徽省消保委将不断增强工作本领,充分发挥消费维权在中国式现代化建设中的应有作用。“安徽省消保委要当好新征程‘五者’,即更好地做消费者权益的‘保护者’,更好地做科学理性消费的‘引导者’,更好地做经营者诚信经营的‘监督者’,更好地做政府高效监管的‘建言者’,更好地做消费维权共建共治共享的‘促进者’。”吴瑞卿表示。(陶维)

      2020-9-18

      洪涵阳:人物档案:钟炘昌,男,畲族,福建省龙岩市市场监管局产品质量安全监督管理科科长。中国消费者报报道 20多年来,钟炘昌默默扎根闽西红土地,恪尽职守、甘于奉献,坚守产品质量安全监管一线,用青春与热血诠释了一名基层党员干部的责任与担当,是革命老区“红旗不倒”的忠诚质量卫士。2020年初,新冠肺炎疫情发生,为了保障口罩等重要防疫物资和原材料的产品质量安全,钟炘昌逆行而上,冲锋在前,不顾疫情传染风险,走遍该市72家生产企业,深入企业开展业务培训和实地演练16期,参与人数达300余人,为企业解决产品检测、生产标准、工艺改进、质量把控等问题80余个。饭店、商铺全部关门,他就自带干粮,在城镇乡村跑了一个多月。“我不累”是钟炘昌经常忙到忘记吃饭和休息却坚持第一时间服务好企业和群众时挂在嘴边的一句话。面对不熟悉的工作任务,钟炘昌经常在办公室学习钻研法律法规和办案业务知识直至凌晨一两点。正是他的刻苦努力,让他的一句句“我能行”底气满满,每次办案都能按时保质办好,在案件交叉评比时未发现任何瑕疵。“我先来!”2021年,当钟炘昌得知福建省市场监管局要在地市之间推进产品质量安全信用监管、智慧监管时,他第一时间主动请缨把龙岩作为试点市。得到同意后,他马不停蹄地深入企业调研,广泛收集各方意见。经过他的努力探索,开创出一条重点工业企业产品质量安全信用风险“双定双分”信用监管、智慧监管新路,开发建设了信用智慧监管平台,并利用手机微信小程序实现智能化监管,该举措在全国属于首创。2020年3月,在一次危化品生产企业安全隐患大排查时,钟炘昌发现有一家化工企业未及时办理生产许可证增项手续,但仍在组织生产,他用一句“安全问题无小事,这是对企业、老百姓负责的大事”严词拒绝了企业负责人的“求情”,要求企业立即停产,申请补办手续。“大家干”也是钟炘昌的一句口头禅。他经常对同事说:“什么事都要大家干,齐心协力才能干好、干出特色。”在他和同事们的努力下,龙岩市工业产品监督抽查合格率连续多年排在福建省前列,在省对市产品质量安全业务考核中多年位列福建省第一,社会对产品质量安全投诉率逐年下降并接近零投诉,龙岩市从未发生区域性、行业性、系统性产品质量问题。“我能行”“我不累”“我先来”……一句句平凡之语,一点点默默耕耘,在产品质量安全监管的长征路上,钟炘昌为人民群众构筑起了一道道坚固防线,他用执着与刚毅、心血和汗水书写了一名市场监管党员干部的使命担当。(鞠闻)

      赵雨萱:中国消费者报北京讯(记者孟刚)11月21日,国家药品监督管理局发布通告,在2023年国家化妆品抽样检验工作中,经江西省药品检验检测研究院等单位检验,产品标签标示委托方为深圳市发道生物科技有限公司、受托方为广州市骄子日化有限公司生产的发道无硅油控油修护洗发液等9批次化妆品不符合规定,检出《化妆品安全技术规范(2015年版)》中规定的禁用原料。检出三氯生的古澜轩秀·植源玫瑰滋养洗发液。资料图片《中国消费者报》记者梳理发现,此次9批次不合格产品多为洗护发产品,其中,产品标签标示委托方为深圳市发道生物科技有限公司、受托方为广州市骄子日化有限公司生产的发道无硅油控油修护洗发液、发道无硅油清凉去屑洗发液,广州市颜婷化妆品有限公司生产的古澜轩秀·植源玫瑰滋养洗发液共计3批次产品检出了同一种禁用物质三氯生。检出禁用物质的发康宝羊胎素补养水蜡。资料图片产品标签为广州市白云区宝诗莱精细化工厂生产的发康宝羊胎素补养水蜡、广州温达精细化工有限公司生产的温达焗油染发霜(自然黑色)等5批次产品存在相同的不合格项目——甲基氯异噻唑啉酮和甲基异噻唑啉酮与氯化镁及硝酸镁的混合物(甲基氯异噻唑啉酮:甲基异噻唑啉酮为3:1)。资料显示,三氯生是一种常见的广谱的抗菌和抗真菌剂,一般使用在肥皂、牙膏等日化用品中。我国在《化妆品技术规范》中将“三氯生”归入防腐剂类物质,规定在化妆品中用作防腐剂的限量不大于0.3%,但在洗发露、洗发乳中禁止添加。甲基氯异噻唑啉酮在化妆品中用作防腐剂使用,对皮肤有刺激性,该成分很容易导致皮肤过敏,一般使用后都要很快清除掉,故多用于清洗产品中,不能和甲基异噻唑啉酮同时使用。根据《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》《化妆品抽样检验管理办法》规定,国家药监局要求广东省、广西壮族自治区药品监督管理部门对上述不符合规定化妆品涉及的注册人、备案人、受托生产企业依法立案调查,责令相关企业立即依法采取风险控制措施并自查整改。各省(自治区、直辖市)药品监督管理部门责令相关化妆品经营者立即停止经营上述化妆品,依法调查其进货查验记录等情况,对违法产品进行追根溯源;发现违法行为的,依法严肃查处;涉嫌犯罪的,依法移送公安机关。

    • 9361毛瑾彤

      中国消费者报北京讯(记者孟刚)1月12日,国家医保局公布了“承诺参与口腔种植价格治理医疗机构名单”等信息,患者和医疗机构可以关注国家医保局微信公众号后,通过“微服务”功能进行查询。2022年9月,国家医保局印发了《关于开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理的通知》,在全国范围部署开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理。2023年5月,治理措施全面落地。目前,国内口腔种植收费明显规范,患者负担大幅减轻,口腔种植需求快速增长,市场规模持续扩大。按照国家医保局有关价格治理的部署,目前,常规单颗牙种植费用主要由3部分构成:一是医疗服务收费,采取包干的方式。包干收费范围包括种植全过程的诊查费、生化检验和影像检查费、种植体植入费、牙冠置入费、扫描设计建模费,不包括拔牙、牙周洁治、根管治疗、植骨、软组织移植。其中,各地三级公立医院单颗常规种植牙的医疗服务收费原则上不超过4500元,符合特定条件的地区或医疗机构允许适当放宽。二是种植体系统收费。口腔种植体系统是指种植牙过程中需要植入口腔牙槽骨发挥固定作用的种植体及其配套耗材。2023年1月,全国所有省份参加的省级联盟组织开展了种植体系统集中带量采购,共有40种产品中选,涵盖国内市场所有主流的种植体系统品牌(包括国产品牌、进口品牌)、材质等,中选价格区间为548元—1855元,均价900余元。三是牙冠收费。牙冠是指口腔中能直接看到的牙体部分,与种植体系统连接固定后发挥咀嚼功能。2023年3月,国家医保局指导各地开展牙冠耗材竞价挂网,牙冠价格区间为100元—656元,均价300余元。据悉,国家医保局在官方微信公众号公布的“口腔种植体系统集中带量采购中选产品清单”等有关信息,主要包括中选产品各自的厂家、材质、价格以及全国医疗机构的约定采购量等信息;“承诺参与口腔种植价格治理的医疗机构名单”定期更新,名单内的机构是同时作出“执行医疗服务价格全流程调控”“参加种植体系统集采并执行耗材‘零差率’销售政策”“执行牙冠竞价挂网结果”这三项承诺的公立和民营医疗机构,公布的信息主要包括医疗机构的名称、地址、联系方式等,供有需要的患者就诊前参考。下一步,国家医保局将督导各地医保部门推动口腔种植价格治理措施持续落实到位。

      2021-6-3

      赖雨欣:中国消费者报北京讯(记者聂国春)近日,国家计算机病毒应急处理中心通报了14款违规移动应用。其中,天津农商银行APP(版本6.5.0,可在应用宝下载)存在隐私不合规等行为。根据通报,天津农商银行APP存在的问题有两个:一是隐私政策未逐一列出收集使用个人信息的目的、方式、范围等,涉嫌隐私不合规;二是频繁自启动和关联启动。天津农商银行回应称,该事件发生的主要原因,一是对客隐私协议中部分条款文字表述不够明确;二是为实时监测客户网络状态,进行弱网环境提示,保持服务流畅,该行远程视频银行控件后台运行时,会持续进行网络状态的获取。在国家计算机病毒应急处理中心指导下,该行现已修订完善了用户隐私条款并更新,同时对手机银行客户端程序进行了优化,相关问题已整改。天津农商行表示,上述问题对该行手机银行APP安全性没有损害,客户的资金安全、交易安全、信息安全不受影响。据了解,银行APP因不规范使用,侵害用户隐私信息问题已成为个人信息保护领域的“重灾区”。在天津农商行之前,已有重庆银行、山西银行、晋商银行、浙江泰隆商业银行、珠海农商行、山西省农村信用社联合社等多家银行旗下APP因未明示收集个人信息使用范围或过度索取用户权限等问题被通报。博通咨询金融行业资深分析师王蓬博表示,加强个人信息保护应多方合力。监管人员应加大对银行APP的抽查力度;银行应该及时更新APP版本以确保个人信息采集合规;用户则应保持对银行APP使用的敏感性,及时筛查自己使用的APP是否存在过度索取个人信息的行为。

      喻芮萌:中国消费者报北京讯(记者孟刚)3月26日,国家药监局发布《国家药品抽检年报(2023)》。抽检结果显示,当前我国药品安全形势总体平稳可控,药品质量持续保持在较高水平;药品集中采购中选品种抽检全部合格。年报显示,2023年国家药品抽检共抽取制剂产品与中药饮片品种132个,包括化学药品74个、中成药43个、中药饮片9个、生物制品6个,其中国家基本药物品种48个,共抽检样品18762批次。其中,抽检化学药品74个品种(化学药52个、抗生素12个、生化药10个)10893批次,不符合规定44批次,不符合规定项目包括检查和含量测定等。抽检结果提示,生产企业应严格原料入厂检验,优化生产工艺管理与关键质量参数控制,重点关注灭菌工艺、原辅料投料量、分装的稳定性,对检查项目及检验指标反映的问题予以深入研究;经营企业应强化药品储存、运输过程管理,提升温湿度监控体系,重点关注需要阴凉、冷藏储存等特殊条件保存的药品;建议监管部门严格审查企业批生产记录,核查原辅料投料量,推动质量标准提升。在中成药方面,2023年共抽检中成药43个品种5584批次,涉及11个剂型,不符合规定29批次,均在经营环节检出,不符合规定项目主要涉及鉴别和检查。抽检结果提示,生产企业应强化主体责任意识,严把原药材质量关,从源头把控药材质量,严格投料药材入厂检验,加强内部质量控制和生产管理水平,优化生产关键质量参数控制;经营企业应完善药品运输、储存过程管理;建议监管部门加强对生产企业的监督检查,督促其严格按照处方工艺投料,严格执行GMP规范,从而保证中成药的质量及疗效。2023年国家药品抽检共抽检国家基本药物(不含中药饮片)39个品种6140批次,经检验,不符合规定13批次,抽检结果显示,国家基本药物整体质量状况较好。此外,2023年共抽检国家药品集中采购中选品种20个品种3435批次,经检验,集中采购涉及样品均符合规定。2023年,国家药监局继续组织开展中药饮片专项抽检。全年共抽检9个中药饮片品种2158批次,重点针对可能存在的染色、增重、掺伪或掺假、不规范种植等质量问题,开展检验和探索性研究。经检验,不符合规定63批次。抽检及监测结果显示,我国中药饮片总体质量状况良好,但中药饮片全产业链参与者应进一步增强质量意识和责任意识,中药饮片生产企业应提升全程质量控制意识。要加强药材溯源、供应商资质审核管理,重点关注原料掺伪、有害物质残留等问题,做好原料管控;生产前做好工艺验证,生产中严格遵照炮制规范要求执行;把好检测及贮存环节管理关口,保证饮片质量的真实稳定。药品行政管理部门应督促药品上市许可持有人严格控制工艺规程与购进药材质量,继续强化中药材及饮片的市场监测。

    • 25817丁涵阳

      中国消费者报重庆讯(记者刘文新)近日,重庆市民何先生在重庆网络问政平台留言称,看到知名景点的垃圾桶里有很多没有吃完的食品,感到很痛心,建议相关部门对这种浪费食品的现象进行整治。重庆市市场监管局积极回应市民关切,部署开展了反食品浪费执法检查及宣传教育,向餐饮服务经营单位发放反食品浪费宣传资料。3月27日,何先生在重庆网络问政平台留言称,他带外地朋友到重庆渝中区解放碑好吃街、洪崖洞、十八梯等景点游玩时,看到垃圾桶里丢了好多没有吃完的食品,感到很痛心,建议有关部门予以重视,进行整治,“哪怕在景点设置几个提示牌也好,希望能给外地游客留下好印象”。重庆市市场监管局对此高度重视,第二天便安排执法人员对何先生提到的几个知名景点开展反食品浪费执法检查,并安排市民代表全程参与检查过程。执法人员首先走进十八梯人气颇高的“茶颜悦色”奶茶店,对该店的许可管理、信息公示、环境卫生、原料控制、加工制作等环节进行全面检查,看到墙上贴有多张产品促销海报,但没有关于反食品浪费的宣传内容。执法人员指出,《反食品浪费法》明确规定,餐饮服务经营者应主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒,在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识,或者由服务人员提示说明,引导消费者按需适量点餐。执法人员责令该店尽快在店面的醒目位置张贴反食品浪费宣传标识。餐饮店墙上贴有反食品浪费宣传海报。刘文新/摄餐饮店餐桌上贴有反食品浪费宣传标识。刘文新/摄随后,执法人员来到十八梯“在渝里”火锅店,看到该店墙上贴有“拒绝饕餮‘剩宴’,吃不完兜着走”的反食品浪费宣传海报,餐桌上则贴有“文明消费,节约粮食”红色宣传单,执法人员对此予以肯定。执法人员接着点击该火锅店“扫码点餐”APP,了解菜单设置情况,发现所有菜品都只有一个规格,如“脆毛肚”每份35元、“鲜虾滑”每份32元。执法人员指出,建议火锅店细分餐饮单位,积极推广“小份菜”“半份菜”,设置大、中、小份不同的规格,让消费者有更多选择。在白象街景点,执法人员走进“徐鼎盛民间菜”储奇门店,看到墙上虽然贴有“光盘行动,厉行节约,反对浪费”的宣传海报,但菜单上并没有标明菜品份量、数量。执法人员现场提出整改建议:“下一步在制作菜单时,尽量把每个菜品的份量、建议用餐人数,大、中、小不同的规格都标出来,避免食品浪费。”4月7日,《中国消费者报》记者对上述3家经营单位进行了采访,了解整改情况。“徐鼎盛民间菜”储奇门店经理龚曼丽告诉记者,已经将市场监管部门执法检查发现的问题向总公司进行了反馈,总公司准备在下一次修改菜单时,对菜单的分量、规格、用餐人数等信息进行细化、完善。餐厅要求工作人员在提供服务时,要提醒顾客适量点餐。如果有剩饭剩菜,会建议顾客打包带走,以实际行动向餐饮浪费说“不”!“茶颜悦色”奶茶店负责人表示,店里正在制作关于反对食品浪费的宣传海报,近日会按照市场监管部门的建议和要求,把海报张贴在门店醒目位置,提醒顾客节约用餐,反对食品浪费。“在渝里”火锅店负责人告诉记者,火锅店将按照《反食品浪费法》相关规定以及市场监管部门的建议,对“扫码点餐”APP进行修改,准备推广“小份菜” “半份菜”,更好地保障消费者的选择权。执法人员在接受《中国消费者报》记者采访时表示,餐饮服务经营单位只要把住了菜品的份量关,就为消费者明明白白点菜创造了条件,也有助于减少食品浪费。餐饮服务经营单位在提供服务时,不得诱导消费者过量点餐,菜单要标明菜品份量、适当的就餐人数,设置“小份菜”“半份菜”规格。当顾客出现用餐过量的时候,要主动提供打包服务。执法人员向餐饮店发放反食品浪费宣传资料。资料照片

      2021-9-6

      郭涵阳:近日,“小米汽车定金不退”话题多次上微博热搜,引起公众热议。据报道,3月28日,小米汽车上市27分钟大定突破5万辆。截至3月29日中午12点,小米汽车客服体系接到消费者退单及改配需求,共计469例。(据3月30日《南方都市报》报道)针对部分消费者退单及改配要求,小米汽车官方发文回应称,公司为用户提供了7天犹豫期,同时也提供了主动锁定配置的选择。一旦锁定配置也就意味着锁单完成,车辆将进入生产阶段,配置无法再次修改,定金不可退。购车定金支付流程与汽车购买协议,采用经营者提供的格式条款。本次消费争议焦点之一就是该格式条款相关内容是否对消费者进行了充分说明与告知。《消费者权益保护法》第二十六条对经营者正确使用格式条款的义务进行了规制,对于与消费者有重大利害关系的内容,经营者应当以显著方式提请消费者注意,并按照消费者要求予以说明。笔者通过小米汽车官方APP和官方小程序分别进行了定购操作,在确认定购环节的“定金须知”和汽车购买协议中,经营者对于定车犹豫期时限、定金无理由返还和锁车定金不可退等关键信息进行了说明。消费争议焦点之二是经营者提供的格式条款是否有失公允,是否不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同等权利。小米汽车提供了7天超长定车犹豫期,在支付定金后7天内,消费者可以随时修改车辆配置;消费者一旦主动锁定订单,则配置无法再修改、定金不退。定金须知里的关键信息采用明显颜色标注,汽车购买协议中的关键信息字体采用加黑加粗处理。从经营者履行法定义务角度,小米汽车没有加重消费者的责任,并且让渡了部分权利。消费者知情权与自由选择权应该得到充分尊重与保护。与此同时,消费者也应科学抉择、理性消费,切忌盲目跟风、冲动消费。公平公正、透明高效的市场环境,既需要经营者真正切实履行法定义务,也需要消费者正确实施法定权利,两者都要承担相应的法律责任。“小米汽车定金不退”消费争议中,部分消费者对于“定金”与“订金”概念的认识偏差,成为该起消费争议中第三个焦点问题。在高关注度的消费维权事件中,通过专家抽丝剥茧、条分缕析的解释“定金”与“订金”等法律概念,消保维权领域的法律法规常识也得到了一次高效的宣传普及。《消法》和即将实施的《消费者权益保护法实施条例》对消费争议的化解提供了多元化的解决机制。将消费争议化解在源头,采用和解的方式快速解决经营者和消费者的纠纷,是社会各方倡导和乐见的争议解决模式。希望“小米汽车定金不退”消费争议的解决,能够成为企业品牌建设过程的“加分”案例,也为广大消费者提供一则倡导科学理性消费的优秀范例。(徐文智)

      刘雨萱:中国消费者报杭州讯(记者施本允)近日,浙江省杭州市萧山区市场监管局接到举报称,杭州一食品商行在抖音平台开设网店销售黄酒,部分黄酒销售页面以及销售给消费者的产品外包装纸箱有“绍兴黄酒”字样介绍,而实际销售的产品并非“绍兴黄酒”授权使用单位生产的产品。随后,执法人员对当事人位于萧山区益农镇的仓库进行检查,发现现场有“绍兴黄酒”字样包装的产品,打开包装,里面为“手工花雕王”和“绍兴料酒”产品。因涉嫌商标侵权,萧山区市场监管局执法五中队对使用“绍兴黄酒”字样包装的约700件产品采取了扣押强制措施。执法人员检查仓库发现带有“绍兴黄酒”字样包装的产品。资料图片据介绍,绍兴酒,又称绍兴黄酒、绍兴老酒,是中国国家地理标志产品。同时,绍兴黄酒也是注册商标(证明商标),商标所有人为绍兴市黄酒行业协会。根据《商标法》的相关规定,未经商标注册人许可,任何人、任何单位不得在同种或者近似商品包装上使用或突出使用“绍兴黄酒”等与证明商标相同的商标或字样。目前,当事人的行为涉嫌违法,萧山区市场监管局已对此立案调查。

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