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    • 6107邬星雨

      中国消费者报报武汉讯(童颖记者吴采平)2月25日,湖北省市场监管局12315指挥中心对外发布了该省2020年度消费者诉求数据分析报告。报告显示,2020年,湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计88.22万件(不含消保委系统),日均2416件。其中咨询55.20万件、投诉22.73万件、举报10.29万件,为消费者挽回经济损失共计1.3亿元。合同、质量与售后服务是消费者投诉最为集中的三类问题。2020年,发生突如其来的新冠疫情。疫情防控之下,消费者的生活方式和消费习惯也发生了很大变化,健康消费已成为共识,新业态、新模式快速发展,线上经济如火如荼,社区团购、在线教育、直播带货等新型消费模式展现出强劲的生命力,相关投诉量也随之攀升。热点一:防疫用品。受疫情影响,口罩、消毒用品、体温计等防疫防护用品投诉量激增。2020年,湖北省12315平台共接收涉及疫情的投诉举报42432件,其中消费者最为关切的防疫用品(口罩、酒精、消毒剂等)相关投诉举报19277件。消费者反映口罩的价格和质量问题最为集中,约占78%。热点二:社区团购。受疫情影响,社区团购模式方兴未艾,受到消费者的青睐,投诉主要反映:团购生鲜食品不新鲜、产品质量差、无产品检验合格证明、缺斤少两;下单后配送提货体验差、缺货退货问题、售后服务不到位等;部分商家低价倾销,抢占市场,出现不正当竞争等现象;社区团购团长对产品质量把关不严、发布虚假广告等。热点三:在线教育。2020年湖北省12315平台共处理教育培训服务投诉14339件,同比激增274.19%。其中在线教育相关投诉达7060件,占教育培训服务投诉的近一半(49.24%)。消费者投诉的问题包括:一是虚假、夸大宣传,实际教学质量与宣传承诺不符;二是缴费容易退费难,部分在线教育机构不履行合同和承诺,合同暗藏不公平格式条款,限制消费者退费或扣除大量服务费;三是在线培训机构诱导消费者办理分期贷款;四是部分机构以高折扣诱导消费者办理预付卡,支付高额学费,容易引发投诉。热点四:长租公寓。2020年湖北省12315平台共接收涉及长租公寓的相关投诉5053件,同比增长60.26%。投诉反映的问题:一是长租公寓经营者违反合同约定的退款期限,退租后押金迟迟不到账;二是长租公寓售后服务处理差,客服长期联系不上,无故停网,申请维修被经营者拒绝,未按合同约定提供保洁服务等;三是长租公寓经营者未按约定将房款交付给房主,导致房主上门收房要求租户退租,引发租户与房东的纠纷;四是经营者借疫情上调租金,疫情期间消费者不便寻找新房源,只能被迫接受续租;五是经营者在未告知消费者的情况下私自将房租变为网贷。热点五:直播带货。2020年湖北省12315平台共接收涉及直播购物的投诉822件,同比增长867.06%,投诉主要反映:一是主播存在夸大和虚假宣传问题;二是产品质量得不到保障,存在销售假冒伪劣商品的现象;三是售后服务不完善,由于直播电商本身的属性,导致出现问题时找不到客服或维权时缺乏完整的购物证据链,加大了消费者维权难度;四是部分主播引导消费者绕过平台私下交易,给消费者造成较大交易风险;五是流量造假、刷单现象严重,造成虚假火爆假象,诱导消费者下单。热点六:预付式消费。2020年湖北省12315平台共接到涉及预付式消费相关投诉3183件,问题主要集中在疫情期间停业引发的退费纠纷,商家擅自变更服务方式、降低服务质量、限制使用期限、利用格式合同规避商家责任以及商家倒闭无法继续履行合同等合同违约行为。热点七:交通工具。2020年湖北省12315平台共接收交通工具投诉17416件,从消费者投诉反映的问题来看,主要集中在以下几个方面:一是汽车质量问题,如新购汽车不久即出现发动机、变速箱、空调、仪表盘等主要部件故障,汽车存在车辆异响、异常抖动、刹车失灵、转向失灵、严重烧机油等问题;二是商家合同违约问题,如商家未按约定时间提供车辆或提车临时加价,车型与合同不符,不能提供车辆合格证,商家违约时拒不退还定金,承诺的赠品或优惠不能兑现等;三是售后服务不到位,如保修期内4S店拒绝免费维修,“小病大修”,屡次维修故障得不到解决等;四是强制消费问题,部分经营者强制搭售增值服务如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用;五是部分经营者存在欺诈行为,如二手车当新车卖,修改车辆里程,隐瞒车辆真实状况等。热点八:盲盒经济。从湖北12315平台接收的投诉来看,2020年该省共接收涉及盲盒的消费投诉31件,同比激增14.5倍。投诉主要聚焦在盲盒产品质量差、商家虚假宣传,以“限量”“热款”等诱导购买,不按约定时间发货、售后服务差等方面。盲盒消费因其不透明、信息不对称且具有“上瘾性”的特点,也使消费者存在一定的盲目消费风险。热点九:代餐食品。投诉主要反映:代餐食品虚假宣传,虚标营养成分,以“假全麦”“假无糖”“假低脂低卡”的噱头欺骗消费者,产品质量不合格,甚至危害身体健康等。热点十:智能设备。2020年,湖北12315平台共接收涉及智能设备的投诉144件,同比增长747.06%。投诉主要反映:产品质量差、续航时间短,故障频发、多次维修不能解决,售后服务差等。

      2021-3-5

      杨梓涵:中国消费者报北京讯(记者聂国春)3月22日,中信银行在北京召开2023年度业绩发布会。中信银行副行长吕天贵在发布会上表示,中信银行2021年启动“新零售”,2023年提出零售第一战略。经过两年的系统推进,新零售价值贡献在持续提升,其表现为盈利能力增强、市场竞争力提升、“五主”(主结算、主投资、主融资、主活动、主服务)关系更加紧密。年报数据显示,中信银行管理资产规模达4.3万亿元,私行客户管理规模上了万亿台阶,全行个人客户将近1.4亿户,富裕贵宾客户突破400万户,私行客户突破千万户。在可比口径下,零售个人管理资产和个人信贷(含信用卡)的总量和增量均位于同行业前列,有2/3的分行在当地市场的个人存款、贷款市场份额实现双提升。信用卡方面,截至报告期末,中信银行信用卡累计发卡11552.06万张,较2022年末增长8.37%;信用卡贷款余额为5206.91亿元,较2022年末增长102.24亿元;信用卡交易量为27159.95亿元;实现信用卡业务收入594.21亿元。不过,从当前情况来看,中信银行实现零售业务对营收的贡献度目标还有一定的距离。财报数据显示,最近3年零售银行业务占营业收入的比例分别为40.4%、40.1%、42%,而2023年中信银行零售银行业务税前利润为159.35亿元,比2022年的173.80亿元下降了14.45亿元,降幅为8%;2023年的零售业务利润占比为21.3%,相比2022年的23.7%,也下降了2.4个百分点。同时,中信银行零售业务的不良率出现了小幅上升。截至2023年底,中信银行个人贷款(不含信用卡)不良余额为 143.15 亿元,较2022年末增加32.11亿元,不良率为0.84%,较2022年末上升0.13个百分点。对此,中信银行董事长方合英表示,中信银行零售业务已经过了补短板期,下一步要适时推动升级,继续谋优谋强谋先,打造领先的财富管理银行。

      郑博文:中国消费者报北京讯(记者贾珺)中秋、国庆临近,近日,北京市市场监管局在全市范围内启动商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题集中整治,集中整治将持续到10月15日。截至目前,北京市市场监管系统共检查各类市场经营主体1384户次。按照国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、市场监管总局《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》等要求,北京市市场监管部门重点对商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题开展集中整治。在整治重点商品过度包装方面,北京市市场监管部门对月饼生产等重点企业开展行政指导,督促指导生产企业根据《标准化法》《固体废物污染环境防治法》规定,严格遵守限制过度包装的法律义务。同时,加大对新的限制商品过度包装要求国家标准等内容的宣讲告知,现场指导经营者如何把好采购关、识别商品过度包装等,要求其积极开展自检自查,从源头上杜绝天价月饼、过度包装等情况发生。在整治“天价”月饼和蟹卡蟹券方面,北京市市场监管部门重点对月饼、蟹卡蟹券是否存在不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等行为进行检查,同时提醒经营者明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。在食品安全方面,结合节日期间食品安全特点,北京市市场监管部门加大对月饼的生产日期、保质期、生产厂家、标签标识等检查力度,重点检查生产场所和设施设备的卫生状况、查验原辅料购进索证索票以及食品添加剂使用情况,排查是否存在篡改标签生产日期等违法违规行为,并对多批次月饼进行了抽检。同时,督促商家严格落实进货查验和索证索票制度,杜绝销售不合格月饼等违法行为,严守食品安全底线。据介绍,下一步,北京市市场监管部门将进一步加大执法检查力度,压实食品生产经营企业主体责任,宣传治理过度包装工作进展和成效,倡导绿色消费,引导消费者共同抵制过度包装。

    • 20903许悠然

      中国消费者上海讯(记者吴博峰)汽车新四化变革下,商用车市场将迎来新一轮智能化发展和应用。在2021上海国际车展期间,南京依维柯举办以“拥抱变化百变由你”为主题的智慧定制平台发布会,探讨未来人们生活方式变化,并阐释轻型商用车拥抱未来、实现新愿景的构想。依维柯智能无人咖啡车。吴博峰摄当前,全球汽车市场正处于高速变革时期。智能网联、线上支付、电商平台、共享出行等技术改变了人们的用车生活。如何让汽车产品实现更广泛场景应用,为用户带来更便捷的用车生活,始终是所有车企潜心钻研的课题。本届展会上,南京依维柯带来智慧定制平台应用场景之一——依维柯智能无人咖啡车,该平台一经亮相就吸引现场观众关注。据了解,该平台通过人工智能技术实现咖啡自动生产、售卖,不仅节省人力成本和门面成本,还打破传统咖啡门店时空壁垒,可24小时营业。依维柯拥有丰富改装能力,高强度专业底盘承载设计,可根据用户定制化需求,支持上千种专用改装方案,无论是移动工具平台、移动售卖平台还是移动服务平台均可以通过依维柯进行改装。可以预想,未来依维柯移动理发店、移动洗车站、移动修理站、移动餐厅等各类场景的出现,将让人们生活更加便捷。随着智能化技术被更多应用在汽车产品上,轻型商用车内涵和外延也将发生深刻变化。为此,依维柯不仅为消费者提供道路解决方案,还要提供全场景智慧定制解决方案。南京依维柯致力于成为专业改装方案的供应商,未来,用户在不同应用场景下对用车辆提出不同需求时,智慧定制平台将依据使用场景而变、依据用户需求而变。

      2023-6-6

      龙婧涵:人物档案:程刚,男,江西省九江市市场监管局特种设备安全监察科科长中国消费者报报道自2017年担任特种设备科科长以来,程刚以对群众的深情、对事业的忠诚,啃“硬骨头”,勇打“硬仗”,用果敢的担当、创新和无私的奉献,扎实做好了特种设备安全工作。任职之初,程刚就发现九江大量未检特种设备长期运行,存在极大安全隐患。为此,他对九江市企业连续进行了20多天的上门走访,深入了解问题发生的原因,最终打出了一套“组合拳”,建立了定期向各地政府通报定检率制度、市县两级市场监管部门协同查处机制、企业主体责任信用机制,并坚决抓好贯彻执行,一举解决了多年来困扰九江特种设备安全工作的难题。随着社会的快速发展,电梯每年大量增多,如何保障九江市数万台电梯使用安全?程刚一方面积极学习先进经验,开拓思路,创新方法,另一方面全力争取政府及相关部门支持,推动九江市仅用半年时间就建成了江西省先进的市级电梯应急救援平台。以平台为基础,九江市发布《九江市电梯应急处置工作制度》,制定了《九江市电梯应急救援行动指南》,部署构建了全市电梯二级救援站点申报布局和应急救援队伍建设,试行了电梯应急救援二级救援模式。九江液化气充气站多,监管难度大,充装市场一直比较混乱。为彻底解决这一难题,程刚主动牵头成立了局气瓶信息化监管领导小组,全力推进信息化监管,利用1年时间,就全面完成了该市120家气站的信息化改造,智能化改造加气枪262台,加装二维码气瓶达92.3万只,有效规范净化了液化气充装市场。2020年春节期间,新冠肺炎疫情突然暴发,正在海南探亲的程刚接到单位通知后,立即买票连夜飞回九江。疫情防控期间,他始终坚守一线,督促各电梯维保单位按要求做好维护保养工作,确保了疫情救治定点医院及封控隔离小区的140台电梯安全运行。因疫情封控等原因,当时九江市7家大型企业的电站锅炉存在安全隐患。面对企业停产会造成重大经济损失和不整改重大安全隐患就不能消除的矛盾,程刚主动协调检验机构,并积极争取江西省市场监管局支持,帮助企业在规定期限内完成了检验,既消除了隐患,又服务了企业发展。在程刚的模范带动下,九江全市特种设备安全监察人员心往一处想,劲往一处使,有力保障了九江特种设备安全形势不断向好。在今年江西省市场监管局组织的全省特种设备监察能力提升“千人大比武”活动中,程刚带领九江市代表队取得了全省团体第一名,个人第二、第三名的好成绩。 (鞠闻)

      许晓宇:中国消费者报南宁讯(谢玲玲 记者顾艳伟)广西壮族自治区市场监管局以知识产权保护推动绿色发展。日前,该局组织知识产权维权援助专家团队深入河池市绿色发展先行试验区开展2022年广西知识产权保护公益行活动。在河池•南丹有色金属工业园区,知识产权维权援助专家团队为园区企业开展知识产权风险预警“体检服务”,针对企业在新产品、新技术、新成果、海外布局等知识产权保护薄弱环节提供知识产权风险点提示和应对建议,向企业讲解维权应对方式及优秀专利文本撰写技巧,并围绕企业关注的生产设备和方法类专利维权、专利技术引进风险等热点问题进行深入交流探讨,进一步提升企业知识产权风险防范和合规意识,助力企业优化知识产权布局,强化内生动力。知识产权维权援助专家团在与南丹县白裤瑶粘膏染非遗传承人探讨非遗文化知识产权保护。资料图片在广西一家酒业公司,专家团队以数据分析与实地调研相结合的方式,对公司“产、研、销、旅”全产业链开展知识产权风险排查,辅导企业多角度、多层次综合运用专利、商标、版权和文字作品等知识产权织牢防护网,以创新突破打造产业链优势。此外,专家团队还讲解了线上线下监控、取证方式和电子证据固定等遭遇侵权后的证据保全措施,指导企业保护创新成果、放大品牌效力、提升市场竞争力。在“千家瑶寨•万户瑶乡”乡村振兴建设项目,专家团队与区、市、县三级市场监管部门送知识产权服务进入白裤瑶少数民族聚集区,以少数民族非遗文化为切入点,指导相关企业和个体工商户多维度挖掘知识产权价值,多层次加强商标布局,全方位强化知识产权保护,打通知识产权服务乡村振兴“最后一公里”。广西区市场监管局有关负责人表示,该局将进一步深化与河池市的合作,充分发挥知识产权服务经济高质量发展的效能,助力河池市做大做强优势产业、加快建设知识产权强市和绿色发展先行试验区。据介绍,今年4月,广西区政府办公厅下发《关于支持河池市建设绿色发展先行试验区的指导意见》提出,着力开展产业生态化发展、基础设施绿色升级、绿色消费和生活、碳达峰碳中和、绿色金融改革、生态文明建设“六大示范行动”,加快形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式,推动河池市经济社会发展全面绿色转型,打造广西生态文明强区建设的河池样板。

    • 17424韩婧涵

      中国消费者报北京讯(记者武晓莉)近日,工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委等3部门联合印发通知,组织开展2023年智慧健康养老应用试点示范遴选工作。遴选将重点面向家庭健康管理、基层健康管理、老年人健康促进、康复辅助训练、互联网+医疗健康等智慧健康场景,家庭养老床位、社区日间照料、居家养老上门服务、老年食堂、智慧养老院、养老服务监管等智慧养老场景,以及同时提供智慧健康服务和智慧养老服务的综合场景(如医养结合),培育一批科技创新能力突出、商业模式成熟的示范企业,打造一批聚集效应凸显、经济带动作用显著的示范产业园区,创建一批社会参与广泛,应用效果明显的示范街道(乡镇)及产业基础雄厚、区域特色鲜明的示范基地。同时启动2017-2019年(前三批)试点示范复核工作。2023年试点示范单位初核和推荐工作,由省级工信主管部门会同同级民政、卫生健康主管部门负责组织申报并对申报单位进行逐一审查、核实后,确定推荐名单。中央企业组织成员单位申报并提出推荐意见。各省、自治区、直辖市推荐的企业不超过3家,街道(乡镇)不超过8个,园区不超过3个,基地不超过3个;计划单列市、新疆生产建设兵团推荐的企业不超过2家,街道(乡镇)不超过4个,园区不超过2个,基地不超过2个;中央企业不占属地指标,可直接报送工信部,推荐的成员单位不超过1家。据了解,2017-2019年(前三批)智慧健康养老应用试点示范单位复核工作以地方为主,复核标准除满足《2023年度智慧健康养老应用试点示范申报指南》中的申报条件外,可结合工作实际提出复核材料要求,重点核查示范单位是否在产业发展、服务能力和行业影响力等方面取得明显进步,持续发挥了示范引领作用。审查核实后提出推荐意见。中央企业组织对成员单位开展复核工作并提出推荐意见,复核推荐率原则上不高于70%。

      2020-6-11

      张雅涵:中国消费者报南京讯(记者薛庆元)4月1日,记者从江苏省江阴市消保委获悉,近日,该消保委月城分会妥善调解一起定制橱柜消费纠纷。今年3月,消费者杨女士向江阴市消保委月城分会求助,称其在月城镇一家橱柜厂定制了全屋柜子和门,总价值5.3万元,双方签订了订购协议,约定好了交付期限,杨女士按约定支付了定金。可交付期限超过了近3个月,商家只做好了橱柜,并未安装完毕,定制的门也尚未交付。希望月城分会能够帮助其解决纠纷。月城分会工作人员接到投诉后,第一时间来到月城某橱柜厂调查了解情况,核实了杨女士投诉的相关情况,商家也表示确实和杨女士签订了订购协议,但是橱柜做好以后交付时,杨女士提出了许多意见要求修改,在安装过程中,安装工人与杨女士还发生了口角。当时正值春节前,工人短缺,因此一直到现在未能完成橱柜的安装,后面的门也没有为杨女士制作。根据协议,如杨女士在样式、规格等方面有变更要求时,双方应协商解决。商家也和杨女士协商过多次,但是鉴于杨女士的要求总是变来变去,故一直没有解决问题。分会工作人员仔细研究了双方签订的协议,同时与双方约定时间进行当面调解。通过仔细梳理合同约定内容,分会人员指出,双方约定了在杨女士支付定金后30日内送货至现场,订购协议中的货物包含橱柜和门都有明细,杨女士按约定支付了相关定金,但商家并没有按期交付橱柜和门,仅仅交付了橱柜,商家涉嫌违约。随后,工作人员耐心组织双方进行协商,最终,商家承诺1周内完成橱柜安装,订购的门不再由商家制作,差价从最终总价中扣除,商家赔偿杨女士安装橱柜时损坏墙布的修补费用1600元和延期交付违约金3500元。杨女士对调解结果表示满意。

      乐彦霖:山东省市场监管局特种设备安全监察处强化智慧监管 敢于担当作为中国消费者报报道 山东省市场监管局特种设备安全监察处(以下简称特监处)始终以守住特种设备安全底线为己任,恪尽职守,扎实工作,成效显著。山东省特种设备数量从2012年的57万台增长到2021年的151万台,万台特种设备死亡率从0.087下降到0,大幅低于全国平均水平。特监处连续10年荣获“山东省安全生产先进单位”和“安全生产月”活动优秀组织单位。“心中有信仰,脚下有力量”。特监处通过党建引领、业务融合,形成了一支业务过硬、作风顽强、敢打硬拼,在急、难、险、重任务面前勇担当、敢冲锋、站排头、当尖兵的特种设备安全监管团队。随着设备总量和老旧设备同步增长,安全风险隐患随之增多。特监处把信息化、标准化作为解决问题的关键手段,全面构建了特种设备安全监察、气瓶追溯、“96333”电梯应急处置服务、特种设备基层一体化四大系统,打造了许可管理、开工告知、使用登记、定期检验、监督检查、事故处理、人员管理法制监管全链条,将山东省151万台特种设备、123条长输管道全部纳入监管系统。在全国率先建成覆盖全省的气瓶充装追溯系统,1865家气瓶充装单位、776万只气瓶全部实现“一瓶一码”、扫码充装;建成覆盖率全国第一的电梯应急处置服务平台,山东省60万台电梯100%纳入平台,应急处置能力大幅提升。特监处全体工作人员经常挂在嘴边的一句话就是:“特种设备安全无小事,干就要干好,想到穷尽、干到极致。”2018年,制定《安全生产专项整治行动工作方案》,建立山东省重大活动特种设备安全服务保障工作协调机制和联防联治机制,严格落实24小时值班和信息报告制度,圆满完成上合组织青岛峰会特种设备安全保障任务。2020年,全力服务疫情防控和复工复产,出台优化技术服务等多项措施,组建应急保障检验队伍,开发网上培训学习平台。2021年,扎实开展专项整治三年行动,深入开展安全隐患大排查、大整治,企业自查自纠覆盖率、督导检查覆盖率、问题隐患整改率全部100%,首次实现特种设备“零事故”,特种设备安全形势呈现最好态势。(鞠闻)

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